Si un colis n'a pas été retiré dans le délai de garde de 5 jours en Lockers et en Point Relais®, il sera réexpédié au Locker ou au Point Relais® où vous l'aviez déposé. Nous prenons en charge le coût de cette réexpédition. Une notification vous sera envoyée dès sa mise à disposition.
⚠️Important : Il n'est pas possible de prolonger le délai de garde de votre colis.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti ou si la livraison à domicile échoue, le colis nous sera retourné. Vous pourrez choisir : Un nouvel envoi (frais de renvoi à votre charge : 4,90 € en point relais, 7,90 € à domicile).
Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, le délai de retrait en France métropolitaine est de: 14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost, 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour. 5 jours en station Pickup (consigne).
Les colis en point de retrait sont gardés 14 jours, et ceux en consigne Pick Up Station pendant 5 jours. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, pensez à donner procuration à une personne de confiance.
⚠️ Important : sans réponse de votre part dans les 48 heures suivant notre e-mail, la commande sera automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement initial. Pour un produit partenaire (Marketplace), merci de contacter directement le vendeur.
Combien de jours mon colis est-il gardé dans mon Relais Colis ? Le commerçant Relais Colis conserve durant 9 jours calendaires soit 7 jours ouvrés le colis avant de le renvoyer au Relais Colis où vous l'avez déposé.
Si un colis n'a pas été retiré dans le délai de garde de 5 jours en Lockers et en Point Relais®, il sera réexpédié au Locker ou au Point Relais® où vous l'aviez déposé. Nous prenons en charge le coût de cette réexpédition. Une notification vous sera envoyée dès sa mise à disposition.
Si la livraison n'a pas pu avoir lieu, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est alors disponible dans le bureau de poste indiqué sur l'avis, pendant 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l'avis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
15 jours* pour un retrait en bureau de poste, 14 jours* pour un retrait en relais commerçant, 5 jours* pour un retrait en consigne Pick Up Station. *Délai exprimé en jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l'avis de passage.
Le colis est disponible jusqu'à 5 jours au point relais de l'acheteur. Il peut parfois repartir avant. Une fois le délai dépassé, le colis est renvoyé au point relais de l'expéditeur (du vendeur Beebs).
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison au bureau de poste de votre choix pour retirer votre colis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur par DPD.
Ou encore si le colis ne respecte pas les conditions générales de vente pour son poids (jusqu'à 30 kilos) ou sa taille (jusqu'à 150 cm de développé "longueur + largueur + hauteur"). Le colis vous sera retourné dans le Point Relais® | Locker où vous l'aviez déposé.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Selon l'article L. 121-21 du Code de la consommation, le délai minimum de rétractation du consommateur est de 14 jours. Il a également 14 jours de réflexion après la réception du produit.
Une fois l'étiquette d'expédition générée, il n'est plus possible de la modifier, ni de changer le Point Relais®| Locker de livraison.
Que se passe-t-il si mon client ne vient pas chercher son colis dans le délai de garde ? Si un colis n'a pas été retiré sous 5 en Locker ou en Point Relais®, il sera réexpédié au Locker ou au Point Relais® où vous l'aviez déposé. Nous prenons en charge le coût de cette réexpédition.
Soyez vigilant car si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, il est automatiquement retourné à l'expéditeur. « Il n'est pas possible de prolonger le délai de garde de votre colis » , prévient mondial Relay sur son site.
Vous êtes expéditeur ? Votre colis peut être retourné à l'expéditeur (site marchand) si l'adresse de livraison est incorrecte, si vous n'avez pas récupéré votre colis dans un point de proximité dans les délais impartis, ou si la livraison a été refusée.
Vous pouvez désigner une personne de votre choix pour recevoir et/ou retirer vos envois à votre place. Vous pouvez demander à la personne de votre choix de récupérer votre colis ou votre lettre recommandée en bureau de Poste ou en point de retrait.
Afin de pouvoir détecter un message frauduleux, sachez que Mondial Relay ne vous sollicitera jamais pour : Reprogrammer une livraison à une date ultérieure.
Les livreurs Mondial Relay travaillent du mardi au samedi, lors de tournées programmées. 🚚Les livreurs Mondial Relay effectuent des tournées programmées du mardi au samedi. 🏪 Les livraisons en Points Relais® sont effectuées du mardi au samedi, pendant les heures d'ouverture du Point Relais®.
Lockers et Points Relais®️ : Vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis.
Résumé de la comparaison entre Mondial Relay et Colissimo
Il s'avère que Mondial Relay est moins cher que La Poste d'environ 20 %, aussi bien pour la France que pour l'international. En revanche, Colissimo est plus rapide que Mondial Relay.
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 5 jours est appliqué pour tous les colis en Locker ou en Point Relais®. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).