Le livret d'accueil, outil de communication interne indispensable, favorise l'intégration des nouveaux employés à leur arrivée dans l'entreprise. En version papier ou digitale, ce document permet d'accompagner et d'orienter les collaborateurs avec des informations essentielles et d'ordre pratique.
Le livret d'accueil a pour objectif de faciliter l'intégration du nouveau salarié en lui apportant des informations sur l'entreprise et sur ses conditions de travail. Attention : Le livret d'accueil n'est pas un document contractuel, il n'engage pas l'entreprise juridiquement.
Concentrez à l'intérieur de ce document les informations essentielles et prioritaires dans un format court et synthétique. N'hésitez pas à imager et schématiser le livret pour le rendre plus vivant et attractif.
- Il doit comporter, notamment, la présentation de l'entreprise, de l'organisation, des locaux et de ses activités, du cadre de travail (restauration, horaires de travail, prise de congés…), des consignes minimales de sécurité et d'environnement, du règlement intérieur, des informations sur la complémentaire santé et ...
Élément incontournable de l'onboarding, le livret d'accueil est un peu la bible pour les nouveaux arrivants dans l'entreprise. Rédigé par le service des ressources humaines, il doit contenir toutes les informations importantes concernant le fonctionnement interne de la société.
Le livret d'accueil digital améliore l'expérience des nouveaux salariés en centralisant tout ce dont ils ont besoin. Documents importants, démarches RH, contacts de référence… Le collaborateur peut accéder à toutes ces informations en un seul endroit, avant même son premier jour dans l'entreprise.
Commencer votre livret d'accueil digital avec un court mot de bienvenue, afin de vous présenter et leur présenter votre sympathie. Un mot de bienvenue bien tourné peut réellement donner l'envie au lecteur de lire la suite, et donner l'impression que vous vous préoccupez vraiment du confort de vos visiteurs.
Gagner en efficacité :
Un collaborateur organisé sera plus productif et passera moins de temps sur des tâches à basse valeur ajoutée pour renforcer ses efforts sur des tâches plus importantes. Qui dit bonne gestion de tâches dit bonne gestion du temps, partage et mutualisation des informations entre eux.
Cliquez sur Fichier > Imprimer. Sous Deux côtés, sélectionnezLivret. Conseil : Pour ajouter une touche professionnelle, songez à ajouter des numéros de page dans l'en-tête ou le pied de page. Pour plus d'informations, voir Ajouter des numéros de page.
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L'intégration
Souvent, les RH considèrent leur rôle terminé le jour où la personne arrive et qu'elle est accueillie. L'accueil fait partie du processus d'intégration, et qui, malheureusement, s'arrête souvent à cette première étape.
L'intégration a pour but d'accompagner le salarié vers l'autonomie et lui permettre d'atteindre ses objectifs individuels et collectifs, c'est pourquoi il s'agit d'une phase qui demande du temps et qui doit être construite par l'entreprise sur le long terme.
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Un accueil bienveillant, chaleureux et enthousiaste est communicatif. Le client ainsi accueilli se sent à l'aise pour nouer une vraie relation avec l'entreprise. L'accueil offre un vrai contact, un face à face avec une autre personne ; on dit d'ailleurs souvent “qu'un sourire s'entend même au téléphone”.
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A partir d'une feuille A4 imprimée en recto-verso et pliée en 2, vous obtenez 4 pages de livret A5. Pour créer un livret A5 complet, il suffit donc d'empiler les feuilles A4 correctement imprimées, puis de les plier et de les agrafer au milieu !