Le taux d'attrition des clients (ou Customer Churn Rate en anglais) se réfère au pourcentage de clients qui stoppent leur relation avec l'entreprise sur une période donnée. Un exemple évocateur est la résiliation d'un abonnement.
En lui-même, le taux d'attrition n'a donc pas beaucoup de valeur. Autant un taux de 10 % peut s'avérer élevé pour une entreprise donnée, autant un taux de 15 % semblera faible pour une autre. Pour interpréter correctement votre taux d'attrition, il est donc nécessaire de le replacer dans son contexte.
Le taux de churn est un KPI (indicateurs de performance) qui vous permet de mesurer le pourcentage de clients perdus sur une période donnée – donc de clients qui ont réalisé un achat avant de se désintéresser de votre offre.
Il s'agit de comparer le total de clients qui ont arrêté d'acheter avec le total de clients. La formule serait donc : Churn rate = (nombre de clients perdus/nombre de clients initiaux) x 100. Autrement dit, 9 % de vos clients vous ont abandonné.
On distingue plusieurs types d'attrition pendant la durée de vie d'un contrat, la perte de clientèle pouvant avoir 3 origines : Abandon, résiliation ou rétractation: dans ce cas, le client n'utilise plus ce type de produit ou de service. Ce peut être le cas d'un client qui abandonne sa voiture au profit du vélo.
Il existe une façon très simple de le calculer : prenez le nombre de clients perdus sur une période donnée, divisez-le par le nombre total de clients au début de la période, puis multipliez par 100. Calcul du taux d'attrition : (Clients perdus / Nombre de clients au début de la période) x 100.
La formule de calcul du taux de marge nette est la suivante : Taux de marge nette = marge nette / prix d'achat HT = (prix de vente HT - coût de revient HT) / prix d'achat HT.
Le coût d'acquisition client (CAC) désigne le montant dépensé par une entreprise pour conquérir un nouveau client. Il permet de mesurer le retour sur investissement des efforts investis dans le développement de la clientèle.
Le taux de transformation est un indice de vente magasin qui correspond au nombre de ventes divisé par le nombre de visiteurs que l'on multiplie par cent. C'est un indicateur d'attractivité de l'offre du magasin et d'efficacité commerciale.
La part de marché relative, c'est-à-dire la position d'une entreprise par rapport à un seul de ses concurrents est calculée de la manière suivante : chiffre ou volume d'affaires de l'entreprise/chiffre ou volume d'affaires de l'entreprise concurrente.
Pour calculer le nombre de clients nécessaires, il suffit de faire le calcul : Revenu / montant du panier moyen. Imaginons que le panier moyen s'élève à 1 000€. Le nombre de clients nécessaires pour réaliser un chiffre d'affaires de 50 000€, est donc de 50 000/1 000 = 50 clients.
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95% alors il est très bon voire excellent. Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d'avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
Pour la plupart des industries, la rétention moyenne sur huit semaines est inférieure à 20%. Pour les produits du secteur des médias ou de la finance, un taux de rétention supérieur à 25% sur huit semaines est considéré comme étant très bien.
En somme, la satisfaction client naît de l'adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service ou du produit proposé. Elle peut être définie comme l'état de contentement d'un consommateur suite à l'achat d'un produit ou service.
Le taux d'attrition est l'indicateur qui vous permet de calculer la perte de clients, d'utilisateurs ou d'abonnés que subit votre entreprise sur une période donnée. Le taux d'attrition est très utilisé dans la Banque et l'Assurance, qui sont des secteurs qui historiquement possédaient un taux d'attrition très bas.
Le taux de rebond correspond au nombre de sessions avec consultation d'une seule page divisé par l'ensemble des sessions, ou au pourcentage de l'ensemble des sessions sur votre site au cours desquelles les utilisateurs n'ont accédé qu'à une seule page et n'ont déclenché qu'une seule demande au niveau du serveur ...