Si vous souhaitez retirer votre colis dans un centre UPS, votre demande doit être reçue avant 19 h.
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou Lockers. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Puis-je mettre mes livraisons en attente ? Nous pouvons conserver votre colis et le livrer lorsque vous serez chez vous. Vous pouvez demander que votre colis soit laissé chez un voisin. Dans certains cas, nous pouvons également réacheminer votre colis vers une autre adresse.
Le nom complet indiqué sur la carte d'identité doit correspondre à celui qui figure sur l'étiquette du colis. Si une autre personne vient retirer un colis pour vous, elle devra présenter à la fois sa pièce d'identité et la vôtre. Tous les colis ne peuvent pas être retirés par une tierce personne.
Les transporteurs de Cdiscount, d'Ikea, de Darty, de Boulanger et bien d'autres fournissent des créneaux sur 5 heures maximum et vous propose même souvent de le choisir vous même, les livreurs vous appellent avant d'arriver. Avec UPS vous êtes juste bloqués et contraints d'attendre sans rien pouvoir faire.
Si aucune personne telle que mentionnée ci-dessus n'est présente au moment de la première tentative de livraison, le colis pourra être déposé dans la boîte aux lettres du destinataire (si possible) ou remis à un voisin, sauf si cette option n'est pas prévue par l'expéditeur.
Votre conducteur a laissé un avis de passage, car vous n'étiez pas chez vous lors de la première tentative de livraison. Voici les étapes à suivre.
Afin de retirer votre colis dans un relais UPS Access Point, munissez-vous d'une pièce d'identité et de votre numéro de suivi. Si quelqu'un d'autre vient le retirer pour vous, il devra respecter nos exigences d'identification supplémentaires.
Munissez-vous d'une pièce d'identité valable au moment du retrait, ainsi que de votre numéro de suivi. Ce numéro vous a été fourni dans l'e-mail de confirmation de commande et il est également consultable en ligne sur le suivi de votre commande.
UPS est le seul transporteur à proposer systématiquement une option de livraison le samedi au coût normal d'une livraison en semaine pour les envois à destination de l'un des plus de 17 000 UPS Access Point situés dans les huit principaux marchés européens du commerce électronique.
Que se passe-t-il si mon client n'est pas chez lui au moment de la livraison le week-end ? Les clients ont toujours la possibilité de s'inscrire à UPS MyChoice®, ce qui leur permet de sélectionner les jours et les heures de livraison pour s'assurer qu'ils seront présents lors de la livraison de leur colis.
UPS vous proposera alors d'accéder à une nouvelle rubrique sobrement intitulée “Follow My Delivery (bêta)” pour suivre vos livraisons en direct. La carte sera directement intégrée à la page et vous pourrez suivre les déplacements du chauffeur en direct, ou presque. Il y aura en effet un décalage de quelques secondes.
Je ne suis pas allé chercher mon colis dans les temps, il vous a été retourné, comment le récupérer ? Vos colis restent à votre disposition au point relais pendant 14 jours calendaires. > Sans réception de votre part dans ce délai, la commande nous sera automatiquement retournée et vous sera automatiquement remboursée.
Le colis est disponible jusqu'à 8 jours au point relais de l'acheteur. Il peut parfois repartir avant. Une fois le délai dépassé, le colis est renvoyé au point relais de l'expéditeur (du vendeur Beebs).
Mandater une tierce personne
Oui, il est tout à fait possible d'envoyer une tierce personne récupérer votre colis en point relais Colis Privé Store pour vous. Pas besoin d'attestation : elle devra simplement se rendre dans le magasin sélectionné par l'expéditeur, avec sa pièce d'identité et la vôtre.
Enlèvement des colis via le portail d'enlèvement UPS.
Les points de retrait UPS Access Point sont des commerces de proximité qui offrent une alternative pratique pour recevoir ou déposer des colis prêts à expédier ainsi que des colis à retourner.
Expédier d'un UPS Access Point à un autre ne pourrait pas être plus silmple : vous déposez votre ou vos colis au relais le plus proche de chez vous à l'heure qui vous convient et votre client récupère sa commande dans un relais proche de chez lui à sa convenance.
Service clientèle
Veuillez consulter notre Centre d'aide et de soutien client ou appelez le 1-888-742-5877.
Pour toute question sur vos factures, veuillez contacter le Service Clients par téléphone au : 0825 840 014 (Service 0,18€/min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 16h.
Motifs pour lesquels un colis est retenu en entrepôt :
Informations ou documents supplémentaires manquants pour livrer l'article. Le transporteur ne livre cette zone que certains jours de la semaine, en attendant, le colis est conservé dans l'entrepôt. Excès de poids ou de taille.
Il vous suffit de vous rendre sur notre application de suivi et de saisir votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre jusqu'à 25 colis à la fois. Les numéros de suivi sont facilement reconnaissables. Ils commencent toujours par 1Z et se composent de 25 caractères au total.
Re: Facture envoyée par UPS
Bonjour, Les marchandises qui ne proviennent pas du territoire douanier de l'Union Européenne doivent passer par une étape dite de "dédouanement". Le transporteur calcule alors, s'il y a lieu, les taxes à verser à l'Etat (droits de douane et/ou TVA).
Les services postaux comme celui de UPS offrent une tonne de services, de l'expédition en passant par le suivi, de la facturation au commerce électronique. Par contre, si ce type d'entreprises font bel et bien office de transporteurs, ce ne sont ni des convoyeurs de fonds ni des moyens de paiement.