Vous pouvez arrêter votre forfait mobile Bouygues Telecom à tout moment avec un préavis de 10 jours à compter de votre demande de résiliation. En fonction de votre période d'engagement, des frais de résiliation Bouygues mobile peuvent être appliqués sur votre dernière facture.
Pour demander une exonération des frais de résiliation, le titulaire, ou un tiers si l'abonné n'est pas en mesure de le faire, doit contacter le fournisseur par mail, ou adresser à Bouygues une lettre de résiliation motivant la demande, et joindre les pièces justificatives nécessaires.
Pour le grand public : la résiliation de la ligne sera effectuée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de la demande et jusqu'à 60 jours maximum. Pour les professionnels : les délais de résiliation de la ligne seront compris entre 30 jours minimum et pourront s'appliquer jusqu'à 60 jours maximum.
Votre date de fin d'engagement doit être indiqué sur vos factures qui sont disponibles dans votre espace client. Sinon il vous suffit tout simplement de composer depuis votre téléphone le 3179 (appel gratuit).
Contacter le service client de Bouygues Telecom : en composant le 1064 depuis un poste fixe ou le 614 depuis une ligne mobile Bouygues ; Envoyer une lettre de résiliation : par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex.
Les frais fixes de résiliation d'une Bbox Bouygues s'élèvent à 49€, qui pourront être remboursé par votre futur opérateur. La résiliation d'un abonnement pendant la période d'engagement entraîne des frais de résiliation supplémentaires.
La loi française autorise un client qui a souscrit à un abonnement internet avec engagement à résilier son contrat sans payer de frais de résiliation. Attention, on ne vous croira pas sur parole. Vous devez obligatoirement joindre un justificatif pour que votre demande soit prise en compte.
La date de fin d'engagement, pour un forfait mobile, figure sur le contrat de l'opérateur, et apparaît généralement sur les factures et dans l'espace personnel virtuel dédié. Toutefois, il est également possible de joindre son opérateur via un numéro spécial ou en composant le 3179 depuis son portable.
Concernant les contrats de téléphonie mobile, le consommateur peut également connaître la date de fin d'engagement prévu par son contrat en contactant le serveur vocal interactif (SVI) dédié à la portabilité au « 3179 » (accessible 24h/24, appel gratuit depuis un téléphone mobile).
Si votre forfait Bouygues Telecom implique un engagement de 12 mois, vous pouvez changer d'offre une fois, et après trois mois d'ancienneté minimum. Cette modification du forfait implique un renouvellement de votre engagement, pour 12 ou 24 mois selon la nouvelle offre choisie.
Un forfait mobile sans engagement peut être résilié à tout moment. Il n'y a pas vraiment de préavis : Vous demandez la résiliation à l'opérateur, et il dispose de 10 jours pour couper le service.
Les opérateurs demandent souvent des frais de résiliation lorsque l'abonné souhaite mettre fin à son contrat. C'est souvent l'une des solutions utilisées par les opérateurs télécoms pour garder leurs clients.
Il suffit d'envoyer à votre opérateur une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Dans ce cas, l'opérateur dispose d'un délai de 10 jours pour satisfaire votre demande.
Je dépose mon colis dans un Point Relais (via Relais Colis), gratuitement et en toute simplicité. Il scanne mon QR code, colle l'étiquette et procède au renvoi de mes équipements. Quels sont les délais pour rendre mes équipements Bbox ? Vous devez restituer vos équipements dans un délai de 30 jours.
Renseignements et suivi de la demande
Pour suivre l'état d'avancement de votre dossier et pour tout renseignement : • Connectez-vous sur www.bouyguestelecom.fr/coupons/ • Appelez le 01 70 56 59 18 (du lundi au samedi de 8h à 20h) prix d'un appel national non surtaxé. Vous serez averti par SMS de votre remboursement.
Les codes essentiels au changement d'opérateur
Pour le connaître, composez le 3179 et vous recevrez votre RIO par SMS. Grâce à votre RIO, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupe de résilier votre ligne. Vous n'avez pas besoin de prévenir votre ancien opérateur.
Quel numéro faire pour connaitre son engagement ? Pour connaître la durée d'engagement de la box internet il faut composer le 3179 depuis la ligne fixe. Un serveur vocal annonce alors la durée d'engagement et le code RIO (Relevé d'identité opérateur).
Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres. Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur. Vous devez appeler le 3179. Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.
Le consommateur ne doit engager aucune démarche. En effet, il lui suffit de se munir du numéro RIO et de contacter le nouvel opérateur téléphonique via son site Internet ou par téléphone et celui-ci s'occupe de toute la procédure, résiliation auprès de l'ancien opérateur et mise en place de la ligne.
La portabilité permet de changer d'opérateur sans avoir à résilier, et en gardant donc son numéro. Le 3179 est un numéro gratuit qui énonce le RIO avant de confirmer le code par l'envoi d'un SMS. À noter qu'il faut contacter le 3179 avec le numéro de téléphone qui souhaite profiter de la portabilité.
Pour résilier son abonnement, il faut adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social. Par ailleurs, il est aussi possible et utile dans certains cas de demander la “mise en sommeil” de son abonnement.
Changer de forfait mobile en gardant son numéro de téléphone
Si vous souhaitez changer d'opérateur mobile sans changer de numéro, c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de tout. On parle alors de résiliation automatique. Le nouvel opérateur prend en charge la résiliation de l'ancien contrat et le transfert de ligne.
Les frais intervenant à la suite d'une résiliation d'offre Bbox Bouygues Telecom sont de trois types : les frais techniques de fermeture de l'accès internet, les frais liés à la période d'engagement restant due, et les frais causés par un problème lors de la restitution du matériel.
Un contrat conclu pour une durée indéterminée peut être résilié à tout moment, sous réserve de respecter le préavis et/ou les frais de résiliation prévus au contrat. Le fait qu'une période minimale d'engagement soit prévue au contrat n'empêche pas un consommateur de résilier son contrat à tout moment.