C'est le cas notamment depuis peu, du 3635 de la SNCF qui permet aux voyageurs d'obtenir des informations, d'acheter un billet ou de modifier son voyage, 7 jours sur 7 de 7h à 22h.
Le 3635 permet d'acheter un billet, de modifier son voyage ou de se renseigner sur les horaires, 7 jours sur 7 de 7h à 22h.
Dès cet été, le 3635, service de billetterie par téléphone de la SNCF, ne sera plus surtaxé mais facturé comme un appel local.
Enfin une bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas accès à Internet et ne peuvent pas se déplacer en gare : la SNCF ne va plus surtaxer son numéro d'appel 36.35, qui coûte 0,40 € par minute, en plus du prix d'un appel local.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
Un appel coûte le même prix qu'un appel local classique vers un fixe selon les tarifs de votre opérateur. Il est inclus dans votre forfait si votre offre le prévoit. Un service payant à 0,15 € la minute s'ajoute au coût de l'appel, que l'appel soit passé depuis un fixe ou un mobile (téléphone portable).
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (au 36 35), sur les réseaux sociaux ou via nos assistants virtuels.
Numéros surtaxés : savoir les reconnaître !
En effet seuls certains formats de numéros sont susceptibles d'être surtaxés : les numéros à 10 chiffres commençant par 08. les numéros à 4 chiffres commençant par 3 ou 10. les numéros à 6 chiffres commençant par 118.
sncf. Sur le site SNCF.fr, rendez-vous sur la page « Nous contacter« en bas du site, sur cette page vous trouverez les canaux de communication pour joindre un conseiller du service client SNCF dont l'assistant virtuel qui vous permettra de communiquer en ligne avec le service client SNCF.
gratuite : c'est 100 % gratuit pour l'usager, même lorsqu'il appelle depuis un mobile. Cette tarification gratuite correspond aux indicatifs 0800 à 0805. banalisée : le coût de la communication peut être facturé (cela dépend de votre opérateur et de votre abonnement), mais sans paiement du service lui-même.
Numéro de téléphone OUI. sncf : 36 35 (prix d'un appel local - 7j/7 et de 07h à 22h)
Appel depuis la France
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Échangez, modifiez ou annulez votre billet
En cas d'achat sur 3635, échangez ou annulez votre billet sur une borne libre-service, en ligne ou par téléphone au 3635.
Attention ! Le numéro 3639 est surtaxé, c'est un service payant de la Banque postal. Le prix de l'appel est de 0,15 € la minute + le coût de votre opérateur téléphonique. C'est un tarif élevé alors il faut vraiment l'utiliser en cas d'urgence.
Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne, réservé aux demandes en rapport avec le service Ouigo. Sur ouigo.com, vous pouvez également cliquer sur “Aide et contact” pour accéder à la FAQ (foire aux questions) où vous pourrez consulter toutes les réponses aux questions les plus souvent posées.
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
Numéro non surtaxé service client Ouigo
Pour joindre Ouigo, deux numéros sont non surtaxés : 01 84 94 36 35 joignable du lundi au dimanche de 7 h à 22 h ; 36 35 joignable du lundi au dimanche de 7 h à 22 h.
La compagnie explique ces difficultés de réservation par un attrait plus important cette année pour le voyage en France. Avec les difficultés liées au pouvoir d'achat et notamment des coûts de l'énergie les Français auraient renoncé à partir loin et se seraient rués sur les billets de train.
Alors, en cas de besoin, vous pouvez les appeler gratuitement au numéro vert suivant : 08 00 84 82 95.
Il reste accessible partout en France du lundi au vendredi entre 9h00 et 16h30. Par ailleurs et contrairement aux anciens numéros surtaxés, le 3230 ne vous coûtera pas plus cher qu'un appel local. Attention, le numéro à composer depuis l'étranger change également pour devenir le : +33 9 69 32 08 08.
Kav El International 0985400569 / +33985400569.
Skype pour téléphone portable permet d'appeler gratuitement d'autres mobiles ou des téléphones fixes en utilisant une connexion Wifi ou 3G (comme Skype sur PC et Mac). Skype permet également de passer des appels vidéo et donc de voir son interlocuteur, d'envoyer de sms sans payer ainsi que des photos.
Décembre 2021 : Les fichets 2022 et nouveaux parcours scolaires ne seront pas envoyés en version papier et seront stockés dans l'application accessible depuis un site Internet : https://facilites-circulation.sncf.fr.
Les fichets des ayants droit seront dorénavant disponibles en temps réel 7j/7 et 24h/24, sans délai d'attente : il suffit d'habiliter le bénéficiaire et de puiser dans le quota de fichets disponibles, après quoi un justificatif ou un e-mail sont imprimables afin d'être utilisés pour effectuer le voyage.
Carte de circulation, fichets, parcours scolaires seront désormais disponibles sur l'application web Mes Facilités de Circulation. Les salariés et les retraités, ainsi que leurs familles, les auront à disposition directement sur leurs smartphones, tablettes ou ordinateurs 7J/7 et 24H/24.