Il est rare, mais il peut arriver que le livreur vous demande d'accepter ou de refuser le colis sans vérifier son contenu. Cependant, il est important de souligner que cette pression exercée par le livreur est illégale. La loi vous permet en réalité de vérifier la conformité de la marchandise lors de la réception.
La postière répond "normalement si vous voulez l'ouvrir, c'est en bureau de poste, mais pas devant un livreur car vous pouvez vous retourner contre lui si il manque quelque chose, en l'incriminant d'avoir pris un objet dans le colis".
Si un colis déposé sur votre propriété est adressé à une autre personne, ne l'ouvrez pas . S'il a été livré par les services postaux américains, conserver un colis ou un courrier adressé à quelqu'un d'autre peut entraîner des poursuites pénales fédérales.
Il est essentiel de bien vérifier son colis à la réception en présence du transporteur, mais cette inspection doit être rigoureuse et efficace. La loi vous autorise à ouvrir le colis et vous accorde un délai de 15 minutes pour en contrôler l'état.
R : Selon la convention de la poste et plus généralement des transporteurs, les livreurs ont l'obligation de monter et de livrer à votre porte. C'est une obligation contractuelle qui lie le vendeur/transporteur à l'acheteur.
Il n'y a pas de règles fixes concernant l'endroit où les colis peuvent être déposés. Le coursier peut donc déposer le colis devant la porte d'entrée ou le jeter par-dessus la haie, à ses risques et périls”, précise l'expert.
Lorsque vous acceptez une commande, vous vous engagez à la livrer directement au client. Vous devez donc toujours livrer à sa porte . Pour les clients qui habitent dans un immeuble ou un autre logement collectif, cela signifie livrer à l'entrée de leur appartement, et non pas seulement à l'immeuble.
Les coursiers qui livrent aux consommateurs finaux ne connaissent généralement que la taille, le type et l'adresse de livraison du colis. Le contenu n'est pas divulgué au coursier, car les colis sont bien scellés, ce qui empêche le personnel de livraison de savoir ce qu'ils contiennent.
Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l'expéditeur. Le colis doit être refusé pour que son état soit expertisé et que la procédure de remboursement soit effectuée.
Utilisez un ouvre-boîte pour ouvrir les emballages plastiques scellés . N'utilisez pas de couteau, car il pourrait glisser et vous blesser.
(3) Commet une infraction toute personne qui, dans l’intention d’agir au détriment d’une autre personne et sans excuse raisonnable, ouvre un colis postal qu’elle sait ou soupçonne raisonnablement lui avoir été livré par erreur.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
Amazon a mis au point une solution amusante : jeter un œil dans le carton sans avoir à l'ouvrir ! La fonction Package X-Ray permet de connaître les objets présents dans un emballage Amazon avec l'iPhone. Pour utiliser cette fonction, rien de plus simple.
Ils voient les étiquettes et les codes-barres, mais ils ne connaissent pas le contenu exact, sauf si l'emballage l'indique clairement . Leur principale mission est de veiller à ce que le bon colis parvienne à la bonne adresse, en toute sécurité et dans les délais. L'accent est donc mis sur la manutention et la livraison plutôt que sur la connaissance du contenu de chaque colis.
Conformément à la loi sur le contrôle des envois contre remboursement, vous êtes autorisé à ouvrir uniquement l'emballage extérieur du colis pour inspecter les marchandises à l'intérieur , ou à ouvrir les matériaux d'emballage.
La lettre recommandée électronique (LRE) est le seul envoi recommandé qui peut vous garantir la preuve du contenu en tant qu'expéditeur.
Après vérification, si vous constatez que le produit est endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, veuillez refuser la livraison et ne communiquez pas le code OTP à 6 chiffres . Le livreur reprendra le produit.
En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit.
Si vous l'avez ouvert et qu'il vous plaît, vous pouvez le garder . La loi vous autorise à conserver les marchandises non sollicitées et vous n'êtes pas tenu de les payer. Vos informations personnelles ont peut-être été compromises. Si vous avez des doutes quant au contenu d'un colis non sollicité, veuillez suivre les instructions de notre page « Courrier suspect ».
Nous tenterons de livrer à l'adresse indiquée au moins une fois. Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis , nous déposerons un avis de passage vous expliquant comment le récupérer . Vous pourrez alors retirer votre colis dans l'un de nos points de retrait ou programmer une nouvelle livraison en ligne.
En règle générale, les livreurs n'ont pas accès au contenu des colis qu'ils transportent . La plupart du temps, votre colis a subi de nombreux contrôles, voire des inspections, avant d'arriver chez vous, ce qui rend inutile que le livreur en connaisse le contenu. Il existe cependant des exceptions.
Quelles sont les compétences et connaissance du chauffeur livreur ?
Recommandations du HSE
L’organisme britannique chargé de la santé et de la sécurité au travail (HSE) est clair : les chauffeurs-livreurs sont considérés comme « au travail » lorsqu’ils effectuent des livraisons ou des enlèvements. Cela signifie que les entreprises doivent : leur permettre d’accéder à des toilettes et à des points d’eau lorsque cela est raisonnablement possible ; ou…
Lorsque votre colis sera en cours de livraison, notre livreur le déposera devant votre porte et sonnera ou frappera, sauf si l'expéditeur a opté pour une livraison sans contact . Si vous êtes absent lors de la livraison, nous déposerons votre colis dans un endroit sûr.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur et lui fournir votre numéro de suivi pour organiser une nouvelle livraison . Sinon, si le livreur le juge approprié (ou si vous l'avez autorisé), votre colis peut être déposé dans un endroit sûr.