3CX peut associer les appels aux fiches clients et s'intègre avec une large gamme de CRM sur le marché. De plus, avec le logiciel de chat en ligne, les clients peuvent vous contacter directement depuis votre site Internet, facilement et gratuitement.
Quels sont les principaux avantages du standard téléphonique 3CX ? Faire des économies : les entreprises utilisant la technologie 3CX ont vu leurs factures téléphoniques et télécom baisser jusqu'à 80% ! En effet, la maintenance et l'utilisation de la téléphonie sur IP est moins coûteuse.
3CX sur iOS ou Android
Téléchargez l'app depuis Google Play ou l'Apple App Store. Ouvrez l'email “Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX”. Avec l'application, scannez le code QR en haut de l'email. Votre extension sera déployée en quelques secondes.
Un des avantages majeurs de la téléphonie sur iP est, bien entendu, la réduction des coûts. Les opérateurs proposent des tarifs de plus en plus avantageux pour les abonnements, les communications illimitées sur les fixes et mobiles, les appels à l'international, les abonnements à internet et à la fibre, …
Un système téléphonique traditionnel transfère les signaux téléphoniques analogiques entre utilisateurs à l'aide de fils de cuivre et de systèmes de commutation PBX (Public Branch Exchange). La voix sur IP (VoIP) délivre des signaux vocaux sous forme numérique sur des réseaux Internet.
Un iPBX – ou IP PBX ou PBX IP – est un système de téléphonie privée d'entreprise (PABX) qui repose sur le protocole IP. Tout comme un PBX classique, un iPBX permet de partager une ou plusieurs lignes externes (RTC ou VoIP) en plusieurs lignes internes et de connecter ces lignes internes entre elles.
Comment fonctionne un SIP Trunk ? Lorsque vous passez un appel, la session SIP passe par votre standard téléphonique IPBX et est transmise au SBC (“Session Border Controller”), l'équipement permettant la sécurité du réseau de votre fournisseur telecom.
Qu'est-ce que la téléphonie IP ? Pouvant être appelée VoIP ou Voix sur IP, ce mode de téléphonie utilise le protocole Internet pour acheminer tout ou partie des communications. La voix est numérisée puis véhiculée en paquets. Les standards téléphoniques proposant la technologie IP sont désignés sous le sigle IPBX.
VoIP est un acronyme qui signifie Voice Over Internet Protocol, ou en d'autres termes, la transmission de la voix via Internet. C'est une technologie qui permet de délivrer des communications vocales ou multimédia (vidéo par exemple) via le réseau Internet (IP).
IPBX ou Centrex : quel standard choisir ? En général, le choix d'utiliser un IPBX sur site plutôt qu'un mutualisé dépend en grande partie du réseau et des ressources de l'entreprise, ainsi que des ses besoins en termes de téléphonie.
Avec l'utilisation d'un IPBX, une entreprise peut aussi garder ses numéros de téléphone. De cette façon, l'IPBX change les appels locaux sur le réseau de données au sein de l'entreprise et permet à tous les utilisateurs de partager les mêmes lignes de téléphone externes.
L'IPBX offre beaucoup plus de services que les standard analogiques : visioconférences, envoi et partage de fichiers, transfert d'appels ultra simple, routage des appels plus facilement configurable, etc…
Pour démarrer : se connecter
Allez sur votre email “Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX”. Connectez-vous en utilisant les identifiants dans votre email ou avec votre compte Google ou Microsoft 365.
Il suffit de taper l'adresse IP du PBX pour accéder au webmanager. A partir de l'écran d'accueil du webmanager, entrer le nom d'utilisateur (admin par défaut) puis le code d'accès (admin par défaut) et valider. Le navigateur va alors charger la configuration actuelle du PBX et la présenter à l'écran.
Téléphonie IP : passez des appels en utilisant Internet !
Pour mettre en place de la téléphonie IP, vous avez besoin d'une connexion Internet haut débit (ADSL ou SDSL) ou, mieux, très haut débit (fibre). Il n'est pas nécessaire d'installer une ligne téléphonique classique (analogique ou Numéris).
En effet, il faut connecter l'ensemble de votre parc (incluant l'autocommutateur IPBX, les postes de téléphone et le réseau informatique) avec des câbles de type RJ45. Cette phase est rapide, car il consiste à brancher vos téléphones au réseau IP avant de les raccorder aux ordinateurs.
Qu'est-ce qu'un IPBX ? Ici l'acronyme fait référence aux mots : « Internet Protocol Branch Exchange » (autocommutateur internet téléphonique privé). Contrairement au PABX, sa technologie repose sur le réseau internet de la société pour pouvoir réceptionner et émettre tous les appels.
Définition de autocommutateur
Un autocommutateur est un dispositif automatique qui permet d'acheminer et de répartir les communications entre plusieurs lignes téléphoniques. Grâce à ce système, il est possible de retrouver les coordonnées des appels téléphoniques envoyés ou reçus.
Le terme SIP (Session Initiation Protocol) correspond à une IP téléphonie définissant le protocole utilisé pour la connexion, ainsi que pour la modification et fin des appels téléphoniques VOIP.
La VoIP exerce son action sur les transmissions de signal vocal entre l'entreprise et le standard central de l'opérateur téléphonique. La ToIP est quant à elle un système de téléphonie qui se limite au réseau IP local.