Le chiffre d'affaires que les clients fidèles génèrent est moins fluctuant que celui provenant des clients occasionnels. L'attachement à l'entreprise rend en effet les clients fidèles moins sensibles aux sollicitations et offres promotionnelles des concurrents que les clients récents ou occasionnels.
1 — Fidéliser ses clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux. C'est l'un des arguments les plus forts, souvent méconnu ou ignoré des marketeurs. La plupart des équipes marketing et commerciales sont focalisées sur l'acquisition, alors qu'elles sont assises sur une mine d'or.
La fidélisation permet en effet d'instaurer une relation de proximité entre vous et vos clients, ce qui accroît leur loyauté envers vos magasins. En plus, plus un client a de l'ancienneté, plus son chiffre d'affaires sera important : une autre bonne raison pour privilégier la rétention à l'acquisition !
La fidélité d'un client est un attachement, durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque. Elle a trois dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative (comportement d'achat).
Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.
Pour fidéliser vos clients plus efficacement, vous devez commencer par vous intéresser à leur satisfaction vis-à-vis de votre entreprise, de vos produits et/ou de vos services. En effet, un client insatisfait réitère rarement ses achats au sein d'une entreprise qui l'a déçu.
Bien organisé, un événement avec des clients est un des plus puissants outils de communication valorisant l'image de l'entreprise. À l'inverse, un événement qui rate sa cible est néfaste et les méfaits peuvent être importants et durables. En effet, les événements négatifs restent longtemps dans les mémoires.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
Déjà, il faut savoir que la fidélisation coûte 5 à 6 fois moins cher que de conquérir un nouveau client. Par ailleurs, un consommateur fidèle dépense environ 20 fois plus qu'un acheteur occasionnel. Vous conviendrez que cela est plutôt bénéfique pour votre chiffre d'affaires.
La fidélisation est un concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque. L'objectif est donc de le “fidéliser”, c'est-à-dire de l'inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long.
Une stratégie de fidélisation est un plan d'actions coordonnées qui vise à fidéliser les clients. Ce plan d'actions est déployé à la fois en ligne et en magasin grâce à un ensemble d'outils. Un adage populaire dans le marketing annonce qu'un client fidèle coûte 7 fois moins cher qu'un nouveau client1.
Le premier enjeu de la fidélisation de votre clientèle réside bien dans les performances commerciales de votre entreprise. En effet, un client fidèle est avant tout un consommateur satisfait, qui n'hésitera pas à passer à l'achat une seconde fois au sein de vos enseignes physiques ou sur votre boutique en ligne.
fidélité
1. Qualité de quelqu'un qui est fidèle, dévoué, attaché à quelque chose, à quelqu'un : Fidélité à un principe. 2. Qualité de quelqu'un qui est constant dans ses sentiments, ses affections, ses habitudes : Fidélité d'un ami.
La relation client est un facteur important pour le développement du chiffre d'affaires d'une entreprise. En effet, lorsqu'elle est bien gérée, la clientèle est fidélisée, elle est incitée à acheter toujours plus et d'autres clients potentiels sont ciblés pour générer encore plus de profits.
Le degré de satisfaction permet de distinguer les clients fidèles des moins fidèles. Ainsi, plus un consommateur est satisfait, plus sa fidélité est forte.
Définition. Un client peut être considéré comme satisfait dès lors que vous répondez à ses besoins. Il sera d'autant plus satisfait, voire considéré comme enchanté, si vous dépassez ses attentes.
Une carte de fidélité est liée à un programme de fidélité qui doit répondre à 2 objectifs : – Pour le commerçant : fidéliser sa clientèle en récompensant les clients qui effectuent plusieurs fois des achats. – Pour le client : voir sa fidélité récompensée par des attentions : réductions, cadeaux, avantages, etc.
Ce sont l'engagement et la confiance qui sont le plus souvent étudiés. L'enga- gement correspond à « un désir constant de maintenir de bonnes relations » (Moorman, Zaltman et Desh- pandé, 1992, p. 316), et la confiance, c'est « croire en la fiabilité et l'intégrité du partenaire » (Morgan et Hunt, 1994, p.