Créée en 1969 par Dominique Mandonnaud, Séphora est la référence de la beauté par excellence. Son appartenance au plus grand groupe de luxe au monde LVMH lui confère une crédibilité infaillible et une couverture mondialement puissante qualifiant la chaine de magasins d'incontournable à travers le globe.
Sephora se différencie à nouveau de ses concurrents grâce à ses techniques de ventes. En effet, le client circule librement au sein du magasin, les vendeurs sont présents et restent à la disposition des clients pour toute aide. Cette technique de vente passive est très appréciée des clients.
Avec un assortiment inégalé de plus de 250 marques et 16000 produits, il permet à sa clientèle d'avoir accès aussi bien aux marques de luxe qu'aux marques de niche dans des magasins où elle est libre de les toucher, sentir et tester.
Aujourd'hui, Sephora est l'un des principaux distributeurs mondiaux de produits de beauté, avec plus de 35 000 employés, une communauté de plus de 100 millions de clients et une présence sur plus de 35 marchés dans le monde.
Sephora est actuellement bien positionnée en tant que marque qualitative et unique qui propose des produits cosmétiques de bonne qualité à des prix abordables. L'entreprise se concentre sur les produits haut de gamme au lieu de vendre des produits de pharmacie.
Le positionnement marketing se définit comme la localisation de votre entreprise, de votre marque ou de votre produit dans l'esprit des consommateurs. Dans d'autres circonstances, le positionnement renvoie à l'image que l'entreprise souhaite dévoiler à ses cibles.
Un bon positionnement doit être à la fois : - simple : l'offre est facilement compréhensible et perceptible par le consommateur, l'acheteur et le prescripteur, - crédible : l'offre est pertinente quant au positionnement des concurrents et adaptée aux besoins des clients potentiels, - attractif : ce que propose l' ...
Pour améliorer celle-ci, Sephora a mis en place un certain nombre de mesures online qui rejaillissent en point de vente. Les pages produits de la marque proposent donc un ensemble de promotions, mettent l'emphase sur la qualité des photos et propose un chatbot capable de répondre à de nombreuses questions.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SEPHORA
Chaque achat vous rapporte des points, vous rapprochant du statut suivant et de ses avantages. Et tous les 150 points ou 4 passages en caisse, obtenez un bon de réduction de 10% valable sur votre prochain achat.
Une performance obtenue grâce à l'ouverture d'une dizaine de points de vente, aux produits siglés Sephora (15 à 20 % du chiffre d'affaires) et aux marques exclusives, non pris en compte pour le calcul des parts de marché.
En France, Sephora reste leader de la parfumerie sélective avec une part de marché de 31%, devant Nocibé-Douglas (24,8%) et Marionnaud, filiale du chinois AS Watson (groupe Hutchison Whampoa (21,4%).
1 - En mode promotion / Des prix cassés. Plus de la moitié des ventes de la distribution cosmétique se fait en promotion ! Et les jeunes sont les plus friands de ces prix attractifs. Le leader Sephora, suivi de Nocibé, ont développé leur propre marque de produits bon marché.
L'objectif de l'enseigne est d'augmenter son chiffre d'affaires global de 10% par an en moyenne sur les cinq prochaines années. Sephora veut continuer à ouvrir annuellement une centaine de magasins à travers le monde (2000 magasins dans 31 pays en octobre 2014 ).
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
L'enseigne de produits cosmétiques se veut pionnière dans le phygital, l'intégration des technologies et des méthodes du digital dans le monde physique. Dernier coup d'éclat en la matière, le service Sephora Plus.
L'entreprise ne se contente pas de vendre des produits de beauté à ses clients : elle leur offre également des espaces communautaires où ils peuvent discuter et s'échanger des conseils. Grâce à ces espaces, Sephora a donc réussi à créer une véritable communauté engagée !
⇨ Réponse de Sephora: « Conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, en tant que distributeur, Sephora est entièrement libre de fixer les prix de revente des produits qu'elle distribue. Un fournisseur ne peut interférer sur ce sujet.
Le site sephora.fr
Une interface permet aux consommateurs de « faire son shopping », d'obtenir des informations sur les produits, d'accéder aux programmes de fidélité avec des informations personnalisées et recevoir des offres, poster des photos et réserver une visite dans un magasin.
Le positionnement de votre entreprise consiste à identifier le segment de marché que vous pouvez conquérir. Cette orientation permet à vos clients potentiels d'associer votre marque à des attributs spécifiques, la distinguant ainsi sur le marché.
Le positionnement : de quoi s'agit-il? Lorsqu'on parle de positionnement, nous faisons référence à deux aspects : La place qu'occupe l'entreprise dans l'esprit des consommateurs par rapport aux concurrents ou, autrement dit, comment l'entreprise est perçue sur le marché par les consommateurs.
Le positionnement sert avant tout à se différencier des autres acteurs en place. Et, grâce à ce positionnement, nous donnons une place distinctive à l'entreprise, à une marque ou à son produit/service dans l'esprit du consommateur/prospect.
L'objectif du marketing stratégique est de garantir la performance de l'entreprise dans un environnement concurrentiel. La réalisation du plan marketing stratégique nécessite une analyse approfondie du marché afin d'élaborer un diagnostic précis.
Le positionnement produit consiste à déterminer les meilleures méthodes de marketing et de vente pour votre produit à partir du feedback des utilisateurs, du profil de votre population cible et des caractéristiques des produits concurrents.
La stratégie marketing prend la forme d'un marketing mix, c'est-à-dire le produit, le prix, la promotion et la distribution, plus généralement connue sous le nom des 4P. Le concept met donc en œuvre l'étude du produit, du prix, de la distribution et de la promotion d'un produit.