En japonais, Rakuten signifie « Optimisme ». A rebours d'une vision de marché pessimiste où les plateformes numériques ambitionnent de se substituer aux acteurs qui ont prospéré avant l'apparition du digital, Rakuten cultive une vision optimiste de la transformation numérique du commerce.
Rakuten défend une vision où la place de marché est un partenaire de confiance et dont le seul intérêt est d'avoir un impact positif sur l'activité des commerçants. Rakuten s'engage à conduire ses activités avec honnêteté, sincérité et dignité.
Hiroshi Mikitani, le patron fondateur qui dispose d'encore près de 30 % du capital, est « quasiment un demi-dieu » pour ses salariés, glisse Djamel Agaoua, le patron français de la messagerie Viber, racheté en 2014 par Rakuten.
Depuis 2012, le siège de Rakuten France est situé au 92, rue Réaumur – 75002 Paris.
Créé en 2000 par Pierre Kosciusko-Morizet, PriceMinister avait été racheté 200 millions d'euros en 2011 par Rakuten et son célèbre co-fondateur avait quitté le groupe en 2014. Une page se tourne ! Grosse révélation par @hmikitani_e : le changement (de marque) c'est maintenant. PRICEMINISTER devient RAKUTEN en France.
Site fiable. Une commande de dictionnaires d'occasion qui confirme les précédentes : produit dont l'état est conforme à ce qui est annoncé (ici, bon état) et livraison dans les délais. Cashback versé sans problème, sous 1 mois et demi. Très belle expérience.
"10 millions de membres du Club R, ce sont 10 millions de Français inscrits dans un écosystème vertueux, gratuit, profitable aussi bien aux acheteurs qu'aux vendeurs, qu'ils soient commerçants ou particuliers.
À l'inverse de ses concurrents en ligne Amazon et Ebay, Rakuten met en vente une part importante d'articles d'occasions, à près de 50 %. Ce choix stratégique est le fruit de la volonté de ses fondateurs de réduire notre impact sur l'environnement, en privilégiant l'achat de produits de seconde main.
PriceMinister arrive ainsi à un tournant important et ce changement de nom symbolise la nécessité de jouer l'ambition à l'échelle mondiale. Nous avons les moyens de répondre à notre vocation. Rakuten est un tremplin.
Pour cela, vous devez d'abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n'aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel sur Rakuten, cliquez ici. Plusieurs informations sont nécessaires à l'ouverture d'un compte commerçant et à la vente de vos produits sur notre plateforme, telles que : La dénomination sociale de votre société (nom officiel de votre société) La forme juridique.
Rendez-vous dans la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné. Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.
Il n'existe pas d'adresse mail précise pour contacter le service client Rakuten. En revanche, vous pouvez passer par le formulaire de contact du site Internet si votre demande concerne une commande. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé).
Ce service s'enrichit progressivement depuis son lancement en novembre 2019 et propose désormais 26 chaînes thématiques en France, parmi lesquelles : l'Atelier des Chefs, Coach Club, Euronews, Humanity, Luxe.tv, Motor Sport, MySurf, The Boat Show, leLIVE et les 4 nouvelles chaînes gratuites Rakuten TV.
Le Club Rakuten est le programme de fidélité de Rakuten qui permet de bénéficier de nombreux avantages parmi lesquels : Chaque achat sur Rakuten (hors coupon de réduction ou paiement en Rakuten Points) vous rapporte 5% du montant en Rakuten Points. 2% du montant de vos ventes sont reversés en Rakuten Points.
Sur la base de la grille de commission Rakuten. 16/02/2021 : Les frais Rakuten ont augmenté (la commission est désormais de 10 % sur la partie du prix supérieur à 25 €).
Si vous êtes intéressé, voici comment contacter Rakuten. Adressez un mail qui explique clairement vos attentes, à l'adresse suivante : [email protected].
Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
Quand vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter, faites un clic droit sur la barre d'adresse en haut de la page et copiez l'URL de la page du produit. Collez-là dans le champs "Lien du produit" sur cette page. Après avoir copier l'adresse vous pourrez cliquer sur "Next" pour finaliser votre commande.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à l'annonce ou est en mauvaise état, Rakuten demande à ce que vous contactiez d'abord le vendeur pour discuter avec lui d'une solution immédiate. Celui-ci devrait vous proposer un remboursement ou un échange dans les 3 jours (délai légal imposé par Rakuten).