Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
Pour demander un remplacement de box Internet, deux solutions s'offrent à vous : contacter le service client au 3900 ; se rendre sur le site Orange pour identifier une panne.
Les pannes internet par opérateur
SFR est l'opérateur qui a le plus de pannes, fixe et mobile confondus, aujourd'hui en France (897). A contrario, Orange compte le moins de pannes (363). Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ?
Vérifiez que votre LiveBox est allumée. Vérifiez que votre réseau wifi n'est pas perturbé par d'autres réseaux wifi. Redémarrez votre ordinateur puis reconnectez-le au réseau wifi. Vérifiez le nom du réseau, indiqué sur le derrière de la LiveBox.
Vérifier le statut de la connexion
Redémarrez votre Livebox Play car cela peut suffire à résoudre votre problème. Accédez à l'interface de configuration de votre Livebox Play. Vérifiez l'état des services de la Livebox : si le statut affiche Internet indisponible, alors votre Livebox est déconnectée du réseau.
Appuyez à l'aide d'une pointe ou d'un trombone, pendant 5 secondes, sur le bouton reset qui trouve au dos de votre Livebox. Remarque : si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox.
Le bouton wifi situé sur la face avant de la Livebox doit être allumé (couleur jaune). un simple effleurement de l'écran tactile vous permet d'activer ou de désactiver votre wifi. Si vous constatez une déconnexion de vos équipements, nous vous invitons à réactiver le wifi.
Accédez à l'interface de configuration de la Livebox 2. Cliquez sur l'onglet mon WiFi. La fenêtre WiFi apparaît. Dans le champ état de la connexion WiFi, cliquez sur le bouton activer ou désactiver pour allumer ou éteindre le wifi.
Allez dans paramètres ; cliquez sur le bouton Plus ou connexion ; allez dans la rubrique Sans fil et réseaux. Sélectionnez l'option Réseau mobile. Sélectionnez ensuite le type de réseau. Cochez la case 4G.
Pannes Orange internet fixe et mobile sur les dernières 24 heures. Actuellement, Orange enregistre 415 pannes mobile et 2769 pannes sur son réseau fixe sur tout le territoire.
Si vous êtes victime d'un incident technique sur vos équipements Orange (box Internet, décodeur ou mobile) ou sur votre ligne, vous pouvez contacter l'assistance dépannage d'Orange au 3900 (prix d'un appel local, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) depuis un fixe ou au 700 depuis un mobile.
Le WPS (Wifi Protected Setup) vous permet de connecter en wifi un équipement à la Livebox Play sans renseigner la clé de sécurité de la Livebox.
Si votre connexion internet Orange rencontre un problème, l'une des solutions les plus efficaces est souvent de réinitialiser votre Livebox. Une réinitialisation permet de restaurer la box avec ses paramètres d'origine.
Si vous détenez une Livebox Play, le bouton WPS est situé à l'arrière et tout à gauche de votre routeur. En revanche, si vous avez une Livebox 4 ou 5, le bouton WPS se trouve sur la face avant de votre Box Internet, à côté du bouton Wi-Fi.
Selon le baromètre nPerf, au second semestre 2022, c'est Orange qui délivre le meilleur débit en 4G avec une vitesse de connexion de 60 Mb/s. Assez loin devant Free (51 Mb/s), qui s'installe à la deuxième du classement des opérateurs. SFR (47 Mb/s) monte sur la troisième marche du podium.
En novembre 2021, c'est encore une fois Orange qui a remporté la première place avec une excellente qualité de service et un débit descendant moyen de 110 Mbit/s en 2G/3G/4G toutes zones confondues. L'opérateur est suivi par SFR (69 Mbit/s), puis Bouygues (55 Mbit/s) et Free Mobile (50 Mbit/s).
Une fois connecté, vous pouvez accéder à l'interface web de votre modem Livebox en vous rendant à l'adresse http://livebox ou http://192.168.1.1. En haut à droite, indiquez l'identifiant par défaut "admin" et le mot de passe "admin".
Quelques suggestions : si possible, vérifiez que le mobile se connecte sur un autre réseau WiFi (pour le dédouaner) si ce n'est fait, redémarrez la box. dans l'interface de configuration de la box, vérifiez que le type de sécurité est bien sur "WPA2 Personal"
Touchez l'icône des paramètres, puis sélectionnez la rubrique « Connexions ». Consultez la liste des réseaux wifi disponibles et choisissez à quelle Livebox vous souhaitez connecter votre smartphone. Remplissez le mot de passe approprié et touchez le bouton « Connexion ».