Un colis peut être retenu à la douane en raison d'un retard de dédouanement. Ces retards se produisent pour différentes raisons, dont les suivantes : Documents manquants. Renseignements inexacts, manquants ou incomplets dans les documents.
Pourquoi le suivi de votre commande ne fonctionne-t-il pas ? Dans la plupart des cas, si le lien de suivi ne montre pas encore de mise à jour, c'est parceque le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que le colis aura quitté nos locaux.
En cas de colis bloqué en douane, il convient de prendre contact avec le transporteur qui s'occupe de la prise en charge et de la livraison de votre colis. Votre transporteur fera le nécessaire afin de détecter le motif du blocage de votre colis.
La retenue en douane peut être simplement due à une information manquante, comme les coordonnées du destinataire, ou relever d'un problème plus complexe, comme l'absence d'étiquetage dans la langue locale pour un envoi conséquent de denrées alimentaires.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
La plupart des colis USPS arrivent sous 2 à 5 jours ouvrables, mais certains peuvent rester en transit jusqu'à 7 à 10 jours, notamment en période de forte activité ou en raison de retards. Est-il normal qu'un colis mette 3 jours en transit ? Oui, 3 jours de transit est un délai normal pour la plupart des services USPS comme le First-Class ou le Priority Mail .
Le statut «en cours d'acheminement» signifie que le colis a bien été envoyé par l'expéditeur et qu'il est actuellement en transit vers un site de distribution ou un centre de distribution. Il peut être transporté par différents transporteurs comme Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay.
« En attente » est un code de suivi standard utilisé par de nombreux transporteurs et peut servir à diverses fins. Dans la plupart des cas, il n'y a pas lieu de s'inquiéter : il est fort probable que le colis soit arrivé avec un peu de retard dans l'un des centres de tri du transporteur et qu'il attende simplement son prochain acheminement .
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Ce statut indique généralement que le colis se trouve toujours dans le réseau de transport, mais qu'un problème affecte son délai de livraison estimé. Contrairement à une idée répandue, un colis retardé n'est pas forcément perdu ; il peut simplement subir des contretemps temporaires dus à divers facteurs.
Une adresse incomplète ou erronée constitue la première cause d'échec de livraison. Optez pour une assurance adaptée à la valeur de vos envois, surtout pour les objets précieux ou irremplaçables. Si vous êtes l'expéditeur, conservez systématiquement votre preuve de dépôt et photographiez votre colis avant envoi.
Si vous constatez que le statut de votre colis Chronopost n'a pas évolué depuis plus de 48h (pour les colis en provenance et à destination de la France Métropolitaine), nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'une investigation soit effectuée.
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
En cas de colis bloqué, il est inutile de s'adresser à la douane. Il convient de prendre l'attache du transporteur, responsable de l'acheminement et des formalités douanières du colis. Celui-ci a connaissance de la situation de l'envoi.
La plupart du temps, cela survient lorsque votre envoi est trop récent et que le site de suivi n'a pas encore été mis à jour, il vous suffira alors de réessayer un peu plus tard (le lendemain généralement). Si le problème persiste, contactez le service client de La Poste afin de porter une réclamation.
Le plus souvent, lorsque le suivi d'un colis cesse de se mettre à jour, cela est simplement dû à un léger retard de livraison ou à un délai dans l'enregistrement de la progression du colis par le système de suivi. Cependant, si le suivi de votre colis est interrompu depuis plus de deux ou trois jours, il pourrait y avoir des complications liées à la livraison elle-même .
Si le suivi reste bloqué
Vous pouvez vous renseigner auprès de votre bureau de poste avec votre numéro de suivi, il est possible que le colis y soit déjà, mais que le suivi n'ait pas été mis à jour en ligne.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi. Les informations relatives aux colis sont accessibles pendant 30 jours après l'envoi et jusqu'à 90 jours pour les titulaires d'un espace personnel.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
Un colis en retard peut être lié à plusieurs causes fréquentes : Adresse incomplète ou erronée : code postal manquant, numéro incorrect, erreur d'écriture, Conditions climatiques : neige, inondations, vents violents, Accès restreint au lieu de livraison : digicode, barrière, entreprise fermée.
Vous pouvez vous fonder sur l'Article 1604 du Code civil pour démontrer que le vendeur n'a pas rempli son obligation de délivrance. Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve.
Si votre colis UPS reste en transit trop longtemps, il est probablement bloqué pour une raison. Dans ce cas de figure, il faudra joindre le service client du transporteur pour régler le problème et connaître la date de livraison.
Vers la France Métropolitaine et Monaco : 48h soit 2 jours ouvrables. Vers l'Outre-Mer : 5 à 22 jours (délai indicatif, hors traitement en douane), selon l'offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi.
C'est peut-être possible. En général, lorsque le colis a été volé sur une plate-forme, Chronopost ne repousse pas de 24 heures l'envoi du colis mais sur le suivi, le colis ne bouge pas de la plate-forme.