Le service Certicode Plus peut être suspendu pour diverses raisons de sécurité : des tentatives d'accès non autorisées ou des activités suspectes sur votre compte.
Une fois l'appli téléchargée, connectez-vous à votre espace personnel en utilisant les identifiants remis par votre conseiller pour accéder à votre compte en ligne ; rendez-vous ensuite dans l'onglet « services » puis « certicode plus » pour activer en 3 étapes votre nouvel outil.
Vous n'avez pas reçu votre SMS ? Vérifiez que vous avez au préalable renseigné un numéro sécurisé (Certicode) dans votre Espace Client Internet. Si votre numéro de téléphone n'est pas renseigné, pas de panique, votre code vous sera envoyé par voie postale en 5 à 7 jours ouvrable.
Chaque co-titulaire doit obligatoirement activer Certicode Plus sur son smartphone personnel afin de réaliser de manière autonome ses opérations en ligne : Accès à l'application mobile La Banque Postale.
Certicode plus est une version améliorée de Certicode, qui fonctionne de manière similaire mais qui offre une sécurité renforcée.
Si vous ne recevez pas de SMS de confirmation, vérifiez ces éléments : Le numéro de téléphone associé à Certicode est peut être erroné ou obsolète. Pour vérifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre Espace Client Internet Rubrique Mon profil / Authentification et sécurité / Certicode.
Vous avez oublié votre Identifiant ? Retrouvez votre identifiant (à 10 chiffres) sur votre relevé de compte individuel (CCP) ou relevé épargne, votre lettre de bienvenue, votre bulletin de souscription remis lors de l'ouverture du compte, sur vos e-relevés dans Digiposte si vous disposez du service.
Vous pouvez accéder à l'historique de vos opérations sur votre Espace Client depuis la rubrique Comptes & contrats > Comptes bancaires. Cliquez sur le compte pour lequel vous souhaitez accéder au détail de vos opérations exécutées (par défaut, les 16 dernières opérations).
Si vous ne recevez pas le SMS ou la notification push, il se peut que le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque pour cette carte bancaire ne soit pas valide.
Vous pouvez supprimer ou changer votre appareil de confiance depuis votre Espace Client Internet en allant dans "Mon profil", "Authentification et sécurité", "Certicode Plus", "Gérer mon service". Cliquez ensuite sur "Désactiver le service". Cette action désactivera votre service par mesure de sécurité.
Apres avoir ouvert votre compte à La Banque Postale, vous recevrez deux courriers : le premier contiendra votre identifiant à 10 chiffres et le second votre mot de passe unique à 6 chiffres.
Assurez-vous que votre opérateur accepte les SMS, les MMS et les messages RCS. Consultez votre forfait ou votre crédit téléphonique pour savoir si celui-ci vous permet encore d'envoyer/recevoir des messages. Vérifiez que vous avez un signal réseau. Vérifiez si vous êtes en mode Avion.
Rendez-vous dans « Paramètres et personnalisation » > Certicode Plus > Authentification > Gestion ». Cliquez sur « Désactiver le service ». Si vous avez un nouvel appareil, vous pouvez faire une demande d'activation dans la section « Paramètres et personnalisation > Authentification ».
Le service client de la banque postale répond qu'à partir du 1er janvier 2021 le certicode plus devient obligatoire pour l'ensemble des comptes, à défaut il n'y aura pas d'accès par internet au compte, seulement au guichet de la poste, mais les opérations réalisées au guichet (exemple virement) seront... payantes !
Il faudra se rendre sur l'application Banque Postale ou sur le site de la banque et demander l'activation du service depuis la rubrique "Services en ligne". Un code d'activation sera alors envoyé par SMS ou par courrier. Il faudra alors simplement se connecter à l'application et finaliser l'activation.
1 - Saisie de votre identifiant
Tapez votre identifiant (composé de 10 chiffres) que vous pouvez retrouver sur votre relevé de compte individuel sur le clavier de votre ordinateur, puis cliquez sur « Continuer ». En cas d'oubli de votre identifiant, rendez-vous dans mot de passe oublié pour vous aider à le retrouver.
Certicode Plus vous permet de consulter vos comptes bancaires sur l'application mobile La Banque Postale de n'importe quel autre smartphone. Pour pouvoir consulter vos comptes bancaires depuis n'importe quel smartphone et une tablette, votre appareil de confiance doit être votre tablette.
Un Français sur 5 sans smartphone
La plupart des marques bancaires ont fait le choix de s'appuyer sur leur application mobile : vous recevez une notification vous permettant de lancer cette application et d'authentifier « fortement » avec un code secret ou un capteur biométrique (Touch ID, Face ID, etc.).