Vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'abonnement. Si c'est le cas et que vous n'accédez pas à vos chaînes et contenus sur myCANAL, nous vous invitons à : Vous déconnecter de myCANAL (via votre profil) et à vous reconnecter.
Patientiez 1 heure pour le retour des images. Si après la réactivation, votre décodeur ne s'active pas, rapprochez-vous de votre distributeur ou de votre service client. Si le message sur votre écran TV est lié à un problème de réception, rapprochez-vous du Technicien Agréé CANAL+ de votre boutique .
Si vous souhaitez consulter votre abonnement, modifier vos options ou vos coordonnées depuis votre ordinateur portable, sachez que vous pouvez le faire tout simplement en consultant le site Internet de Canal Plus. Vous avez le choix entre passer par la boutique Canal ou le site myCANAL.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel". A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL". Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV.
Pas de problème avec les chaines canal satellite.
Le service client Canal+ est accessible par téléphone au 0 892 393 910, du lundi au samedi de 8h à 22h, et le dimanche de 10h à 20h.
Comment contacter le service client Canal par téléphone ? Vous pouvez contacter le service client Canal par téléphone au 0 892 39 39 10 (0,35€/min + prix appel), du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00 ou bien le 3190 (0,25€/min + prix appel), si vous n'êtes pas encore client.
Le service souscription Canal Plus est accessible en composant le 3910. Le numéro est gratuit. Vous pouvez aussi contacter Canal+ via une adresse mail ou un formulaire de contact en ligne. Si vous bénéficiez d'une offre SFR avec les appels illimités, le 3910 est gratuit et le 0 892 39 39 10 coûte 0,35€/minute.
En quoi consiste myCANAL ? myCANAL, c'est l'application de second écran de Canal+. Elle vous permet d'accéder à toutes les chaînes de la TNT ainsi qu'aux chaînes Canal+ qui sont incluses dans votre abonnement, et ce depuis tous vos écrans (votre smartphone, tablette ou télévision connectée).
Tout ça pour 34,99€/mois pendant un an, puis 45,99€/mois, avec deux ans d'engagement.
Pour bénéficier du pack Canal+ gratuitement avec la TV d'Orange, il faut profiter du premier mois offert lors de la souscription d'une des offres Orange. En effet, celui est gratuit et sans engagement, il vous suffira de résilier l'abonnement avant la fin du premier mois.
Pour négocier avec Canal plus : une méthode
Allez sur le site de Canal pour être rappelé ou prendre un rendez-vous avec un « expert » client. La dénomination « expert » est une astuce marketing consistant à faire passer quelqu'un qui lit des consignes sur son écran pour un spécialiste à votre écoute.
Canal n°118 sur la SFR Box de SFR. Canal n°41 sur la Bbox de Bouygues Telecom. Canal n°40 sur la Livebox d'Orange. Canal n°42 sur la Freebox.
Comment se connecter ? Pour pouvoir gérer votre abonnement en ligne, il faut être abonné CANAL+, avoir créé un compte CANAL+ et être identifié. Si vous n'êtes pas automatiquement reconnu, cliquez sur "S'identifier" et renseignez votre adresse e-mail et mot de passe (les mêmes identifiants que pour myCANAL).
Pour mettre fin à un abonnement Canal Plus avant la date d'échéance du contrat il faut invoquer un motif légitime dans la lettre de résiliation. Il faut également joindre tout justificatif pertinent, pour montrer la véracité de votre motif légitime. Voici un exemple de motifs légitimes : Licenciement.
myCanal n'existe pas sur les décodeurs Orange. Sur les décodeurs Orange, vous avez un univers Canal (qui permet d'accéder aux chaines de votre abonnement Canal), et un espace "Canal à la demande", pour les chaines et services à la demande.
Nouveau client CANAL+
L'activation de vos droits peut se faire dans les 45 minutes suivant la souscription de votre offre : Depuis le menu de la TV d'Orange, rendez-vous dans la rubrique CANAL+ pour vous assurer que la mosaïque de votre offre CANAL+ s'affiche.
Pour bénéficier du mois gratuit, il suffit de se rendre sur le site de la boutique Canal+, de télécharger une copie de la carte d'identité (ou autre papier d'identité) et de remplir un formulaire en précisant notamment les nom, prénom et adresse mail.
Profiter de canal + gratuitement grâce à des applications
Téléchargez l'application MyCanal pour regarder les programmes de la chaîne en streaming. C'est une application sans engagement. Il existe également les applications My IPTV et Wuffi player pour les utilisateurs d'Android.
Prix : La formule Canal+ et Pack Ciné Séries est désormais affichée à 45.99€ par mois sans engagement (34.99€ pendant 12 mois si deux ans d'engagement). Pour les moins de 26 ans, il faut compter 22.99€ par mois.
L'adresse email à privilégier alors est celle-ci : canalplus @ servicesclients.canalplus.fr. Contacter le service client Canal Plus par mail n'est pas plus compliqué que cela !