Les avis Google représentent l'ensemble des retours d'expérience que les consommateurs ont eu avec votre établissement, ils reflètent donc l'image de votre enseigne et celle perçue par vos prospects lorsqu'ils tombent sur votre fiche Google.
Oui, il faut répondre aux avis Google négatifs
Il est tout à fait possible qu'une solution puisse être apportée au client et ainsi aboutir sur une résolution positive pour les deux parties. L'avis négatif reste une opportunité d'en apprendre davantage sur les points d'amélioration et les attentes des clients.
Chaque utilisateur du moteur de recherche peut mettre un avis sur Google suite à une expérience avec une entreprise, en magasin, dans un restaurant, etc.
Vous ne pouvez pas ajouter d'avis anonyme. Voici d'autres informations que les utilisateurs peuvent consulter lorsque vous rédigez un avis : Votre nom tel qu'il apparaît sur la page À propos de moi. Les autres photos et vidéos que vous avez ajoutées à Google Maps, ainsi que les informations de localisation associées.
Si tous les commentaires concernent la même marque, il est fort probable que le profil soit faux. La date du commentaire peut également être un bon indicateur. Il y a de grandes chances que plusieurs commentaires positifs ou négatifs écrits le même jour ou à quelques minutes d'intervalle soient faux.
– Les avis laissés par les clients sont visibles depuis la fiche établissement dans la recherche Google ainsi que sur Google Maps. Il est possible de répondre aux avis depuis le gestionnaire de fiches établissement Google ou depuis l'interface d'une solution de gestion des avis.
Si le moteur de recherche détecte que l'appareil qui a déposé l'avis possède la même adresse IP que votre établissement, l'avis sera refusé. Par conséquent, vos clients ne doivent pas utiliser le Wifi de votre entreprise pour déposer leurs avis clients.
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Il est bénéfique d'apporter une réponse à tous les avis laissés par les clients : Cela montre votre reconnaissance envers vos clients. Les clients ont davantage confiance en vous. Les clients se sentent valorisés et cela favorise leur fidélité
C'est aussi le signe que la marque s'intéresse à ses clients et prend en compte les critiques dans un souci d'amélioration continue. L'image de l'entreprise est ainsi valorisée, car elle se préoccupe de la satisfaction client. Répondre rapidement à un avis négatif peut permettre également de désamorcer la crise !
Dans ce cas précis, il vous suffit d'accepter simplement avec un sourire et de ne pas relancer. Ainsi, vous pouvez tout simplement répondre par « Tant mieux, cela semble résolu alors autant passer à chose » avec un sourire.
La tour Burj Khalifa à Dubaï, la tour Eiffel et le Taj Mahal en Inde sont les trois sites les plus visités dans le monde via Google Street View, selon Google qui fête les 15 ans de son célèbre outil de visualisation géographique.
Vous pouvez accéder à la page de support en vous rendant sur www.support.google.com/business. Une fois que vous y êtes, sélectionnez l'option « Nous contacter » Saisissez ensuite Commentaires et photos des clients. Après cela, sélectionnez Supprimer les avis.
L'une des raisons les plus fréquentes expliquant que vous ne trouviez pas votre page Google My Business est que celle-ci n'est peut-être pas encore validée. Ainsi, lorsque vous créez une fiche d'établissement, Google demande que vous prouviez que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement en question.
Il n'y a pas de délai spécifique pour voir apparaître un avis sur Google. Les avis que les clients laissent sur votre entreprise peuvent apparaître immédiatement sur votre profil Google My Business, ou ils peuvent être en attente de validation avant d'être affichés.
Cependant, il peut s'écouler entre six et huit semaines avant que vos avis n'apparaissent pour la première fois dans Google.
Solliciter un commentaire le jour même de la visite du client (ou juste après) vous permet d'augmenter les chances qu'il vous laisse un commentaire. Plus vous attendez, plus ces chances s'amoindrissent. Pour un restaurant, par exemple, l'idéal est de demander aux clients un avis directement après leur passage.
Qu'il s'agisse de faux avis positifs postés par un professionnel, son entourage ou une agence de communication, ou bien d'avis négatifs rédigés par un concurrent ou toute autre personne malveillante, ces commentaires trompent le consommateur et faussent la concurrence.
Un autre moyen de déceler un faux avis, c'est le profil utilisateur de l'auteur. En effet, si vous repérez un avis qui vous paraît suspect, regardez son profil. Si ce dernier ne comporte qu'un seul commentaire, et qu'en plus c'est un avis très négatif, méfiez-vous-en !
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.