Un avis peut être supprimé par Google pour les raisons suivantes : Spam & faux contenus : le contenu que vous publiez doit refléter une réelle expérience dans l'établissement concerné et ne doit pas servir à manipuler les notes d'un point de vente.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre avis sur Google est introuvable. La raison la plus fréquente est sans doute la répression des spams par Google. Si un avis ne respecte pas le contenu interdit et restreint des avis Google, il sera supprimé.
Google utilise des mesures de détection de spam automatiques pour supprimer les avis qui sont probablement du spam. Ces mesures permettent d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur Google, en leur garantissant que les avis affichés sont authentiques, pertinents et utiles.
Les administrateurs de pages qui ne mettent pas leurs informations à jour ou qui ne se connectent pas à l'interface depuis une longue période peuvent perdre leur statut de “fiche vérifiée”. Si tel est le cas, votre page n'apparaîtra plus et les avis ne seront plus visibles.
Google a supprimé la possibilité de mettre des avis publique sur des établissements en raison de la situation actuelle. Si un internaute laisse un avis sur établissement, l'avis sera déposé mais ne sera pas visible au public.
Voici les raisons : Vous avez mis un lien dans votre avis. Google filtre ce type de commentaire. Vous venez de créer votre fiche Google My Business et vous avez mal paramétré votre fiche google dès le début.
Cependant, il peut s'écouler entre six et huit semaines avant que vos avis n'apparaissent pour la première fois dans Google. Après ce délai initial, la publication de nouveaux avis sur Google peut encore avoir jusqu'à dix jours de retard.
Une solution assez simple mais à la fois efficace est l'affiche pour avoir des avis. L'astuce est de créer une affiche personnalisée pour demander à vos clients sur place un avis sur la prestation. Si vous êtes un restaurant vous pouvez offrir une petite carte ou prospectus pour encourager vos clients à mettre un avis.
Si un avis n'est pas publié, cela signifie que certains critères de publication ont été violés; dans ce cas, le contributeur reçoit un e-mail avec les raisons du refus.
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur la plateforme Google my business. Si vous gérez plusieurs établissements, choisissez l'entreprise concernée, cliquez sur « Avis » et signalez le commentaire indésirable.
Sachez qu'il est impossible de supprimer un avis négatif directement. Google, et seulement Google, a le pouvoir de les retirer uniquement si leur contenu est diffamatoire, utilise un langage vulgaire ou incite à la haine. Donc, votre seule solution est de favoriser l'obtention de nouveaux avis positifs.
Dans ce cas, vous pouvez porter plainte contre l'auteur du faux avis pour dénigrement (s'il s'agit d'un dénigrement ou d'une diffamation bien sûr). Muni des éléments de preuve, invoquez les articles 1382 et 1383 du Code civil devant le Tribunal de grande instance.
Pour contacter l'assistance Google My Business, il vous suffit de vous connecter à votre compte « Google My Business ». Puis de cliquer « Assistance » en bas à gauche. Une fenêtre « aide » va s'ouvrir en bas à droite. Ensuite, vous devez sélectionner « assistance par email » dans nous contacter.
Les avis Google fournissent des informations utiles pour vous aider à gagner en visibilité. Ils s'affichent à côté de votre fiche d'établissement dans Maps et dans la recherche. Conseil : Vos clients n'ont pas besoin d'une adresse Gmail pour laisser un avis s'ils se connectent à leur compte Google.
Comment afficher des avis clients inédits sur votre site Internet ? Là encore, plusieurs possibilités s'offrent à vous : Utiliser un plugin d'avis clients : les hébergeurs de site proposent également des plugins, applications ou extensions pour afficher d'autres avis que vos avis Google.
Il s'agit d'un service gratuit qui contribue au référencement local des entreprises. Grâce aux avis Google, le client peut laisser une note et une appréciation concernant le produit ou le service reçu de la part d'une entreprise.
4. Répondre rapidement à tous les commentaires. S'il existe de faux avis clients négatifs, il y en a évidemment aussi qui sont vrais et justifiés. Dans la mesure du possible, que ces avis clients soient négatifs, positifs ou neutres, il est important de montrer aux auteurs qu'ils ont bien été pris en compte.
Une des premières choses à mettre en place lorsque vous souhaitez avoir plus d'avis Google est de faciliter à tout prix la publication d'avis sur votre fiche Google My Business. L'un des moyens les plus simple, est de générer un nom de lien court ou lien vers vos avis google.
Oui, vous pouvez appeler Google. Le numéro du service clientèle de Google France est le 01 42 68 53 00.
Il est possible que les réponses aux avis ne soient pas visibles immédiatement sur Google. Les contributeurs reçoivent une notification lorsque vous répondez à leur avis. Après avoir lu votre réponse, ils peuvent modifier leur avis. Important : Avant de répondre aux avis, vous devez faire valider votre établissement.