Design médiocre, manque d'information, peu de transparence… découvrez les principales raisons qui poussent les clients à ne pas acheter vos produits ou à fuir votre boutique en ligne. La gestion d'un site e-commerce demande de la patience, de la résignation et de la persévérance.
Une des 5 raisons les plus fréquentes qui explique pourquoi vous ne trouvez pas de clients, est que vous n'êtes pas centrée client. En d'autres termes, vous réfléchissez votre business essentiellement de votre point de vue, de votre expertise, et de vos connaissances.
Les gens achètent pour se sentir mieux avec eux-mêmes et avec le ou les produits qu'ils viennent d'acheter. Quand il est question de transactions, il a été démontré que les décisions sont toutes prises de façon émotive et c'est le même processus lorsque les clients achètent.
De base, l'utilité d'un site e-commerce est que l'internaute peut consulter vos produits et services à tout moment de la journée ou de la nuit sans se déplacer. Ainsi, l'achat de vos produits est de fait beaucoup plus rapide que si l'acheteur devait se déplacer dans le magasin pour choisir son produit.
Les offres personnalisées ont par définition beaucoup plus de chances d'intéresser vos clients, et donc de susciter un acte d'achat. Ces offres peuvent être diffusées par email, par sms, sur l'application mobile (si vous en avez une) ou même directement sur le site internet (sous forme de popin par exemple).
Elles sont tout aussi importantes à prendre en considération, car elles guident l'achat. Ces motivations sont de trois ordres : hédonistes, oblatives et d'auto-expression.
Les freins à l'achat sont définis comme les nombreux éléments qui peuvent, dans une boutique en ligne, décourager un acheteur potentiel et le faire renoncer à un achat. Le rapport de force et les dynamiques concurrentielles ne sont pas les mêmes dans le commerce physique et la vente en ligne.
Le premier atout des boutiques restent leur côté vivant et leur dimension humaine, citées par respectivement 92% et 91% des Français, juste devant la qualité de l'accueil (88%). Internet remporte quant à la lui, la palme de la praticité (95%), mais manque de chaleur humaine pour 84% des sondés.
Il est plus facile de motiver les clients si vous connaissez ce qui est à la base de leur personnage financier. Posez des questions qui dévoilent les raisons des décisions financières prises par votre client dans le passé. Par exemple : • Parlez-moi des expériences qui ont déterminé votre attitude envers l'argent.
Ces 5 critères qui l'emportent désormais sur le prix et la qualité sont les suivants : la santé et la sécurité, le service et l'accompagnement personnel, la facilité et le confort, l'origine des produits, et la confiance et la réputation.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Une des raisons pour lesquelles vous n'arrivez pas à trouver des clients/faire décoller votre business est que votre positionnement n'est pas clair, ou alors mal fait. En d'autres termes : ce que vous faites, et à qui vous le proposez n'est pas assez clair pour vos clients.
Le manque de recherche et de planification. Démarrer un nouveau projet sans fixer une stratégie claire, sans définir clairement votre but et sans se renseigner sur votre marché cible, est l'une des principales causes d'échec d'entreprise.
Quels sont les freins à la fréquentation d'un magasin ? Le parcours d'achat en point de vente est parfois jalonné d'irritants tels que le temps d'attente aux caisses, une ambiance agitée, les ruptures ou le manque de conseil au moment voulu.
Les Français privilégient le magasin physique aux achats sur internet pour 3 raisons principales : la possibilité de toucher, sentir et essayer les produits (71%), la possibilité de disposer du produit instantanément (56%) et de découvrir de nouvelles choses (45%).
Recommandations en temps réel, disponibilité totale, convivialité sont autant d'atouts et d'engagements que les responsables de ventes s'engagent à tenir afin d'accompagner et satisfaire chaque client.
Risques du E-commerce : Atteinte à la sécurité de votre structure. Vos données peuvent faire l'objet d'attaques de la part des pirates ou hackers. Ils piratent parfois les sites internet afin de pouvoir dérober les informations personnelles aussi bien des visiteurs que du propriétaire.
Les inconvénients. Forte concurrence : Le e-commerce étant accessible facilement à l'aide d'Internet, la concurrence est rude. Selon une étude de la FEVAD (2020) : “ L'an dernier , l'offre en ligne s'est encore étoffée avec plus de 190 000 sites marchands recensés par la Fevad, soit une hausse de 15% sur un an.
Les motivations rationnelles
Le client perçoit la valeur du produit comme répondant à ses intérêts, ou possédant plus de bénéfices que d'inconvénients pour lui. La motivation rationnelle induit, en revanche, le frein selon lequel le produit présente plus de désavantages que de bénéfices.