Les avis vous donnent une plate-forme pour remercier vos clients de leurs commentaires positifs et rectifier les négatifs. Votre manière d'interagir avec vos clients aura un impact sur ce qu'ils retiendront de votre marque et sur leurs sentiments envers celle-ci.
En effet, vous avez, grâce aux avis, l'opportunité d'entretenir un dialogue. Lorsqu'un client a vécu une mauvaise expérience d'achat et laisse une mauvaise note, cela vous donne l'opportunité de donner une image sérieuse en montrant votre volonté de résoudre le litige.
Grâce aux avis Google, le client peut laisser une note et une appréciation concernant le produit ou le service reçu de la part d'une entreprise. Vous pouvez voir ci-dessous un exemple de recherche Google, alors que les avis se trouvent sur la droite dans la fiche Google Mon entreprise.
Cela a un double avantage : lui offrir la possibilité de déterminer quels sont ses axes de développement et d'amélioration et pouvoir communiquer de façon directe avec les consommateurs en répondant à leurs avis clients. Enfin, les avis clients laissés sur internet permettent aux entreprises de gagner en visibilité.
Grâce à Avis Vérifiés, les marques peuvent collecter, modérer et diffuser différents types d'avis clients. On parle d'avis marque, d'avis établissements et d'avis produits. Les avis produits sont le plus souvent diffusés sur les pages produits des sites Internet ou en magasin, sur les étiquettes électroniques.
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.
Un client satisfait est un client qui renouvellera son expérience. Une stratégie de fidélisation est donc indispensable, elle permettra à long terme d'augmenter le chiffre d'affaires. La satisfaction client est la conséquence du résultat de l'expérience d'un client par rapport à un produit ou un service.
Il est plus facile de motiver les clients si vous connaissez ce qui est à la base de leur personnage financier. Posez des questions qui dévoilent les raisons des décisions financières prises par votre client dans le passé. Par exemple : • Parlez-moi des expériences qui ont déterminé votre attitude envers l'argent.
Une technique efficace pour inciter vos clients à mettre des avis est d'envoyer un email ou sms qui les amène à laisser un avis. Attention, pour réaliser cette méthode vous devez d'abord avec un nom de lien court Google ou une Url raccourcit qui amène à la section avis de votre établissement.
Ce type de plateforme est plus facile d'accès pour laisser un avis mais entraîne souvent des avis négatifs de la part de clients mécontent qui cherchent à informer son expérience le plus rapidement possible. Les plus connues sont Facebook, Google My Business et Trustpilot.
Consultez les sites web spécialisés en avis clients
Certains sites, comme TripAdvisor ou Amazon, ont fait des commentaires d'appréciation leur fonds de commerce. Ainsi, de nombreux clients ont pris l'habitude de noter des produits et de donner leur avis, pour exprimer leur satisfaction ou leur déception.
L'enjeu d'une enquête de satisfaction est de se prémunir contre le mauvais bouche à oreille et de faire de ses clients des ambassadeurs grâce à un pilotage de la satisfaction et de l'insatisfaction. L'enquête de satisfaction permet de réduire l'impact financier des clients insatisfaits.
La notion de satisfaction correspond à un sentiment plaisant que l'on ressent lorsque l'on obtient ce que l'on espère. Le Larousse la définit ainsi : “contentement, joie résultant en particulier de l'accomplissement d'un désir, d'un souhait”.
Définition. Un client peut être considéré comme satisfait dès lors que vous répondez à ses besoins. Il sera d'autant plus satisfait, voire considéré comme enchanté, si vous dépassez ses attentes.
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
En somme, la satisfaction client naît de l'adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service ou du produit proposé. Elle peut être définie comme l'état de contentement d'un consommateur suite à l'achat d'un produit ou service.
« Toute l'équipe de [Nom entreprise] vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos [Nom produit ou service]. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin de [lieu point de vente]. ».
Des avis pas toujours fiables
Qu'il s'agisse de faux avis positifs postés par un professionnel, son entourage ou une agence de communication, ou bien d'avis négatifs rédigés par un concurrent ou toute autre personne malveillante, ces commentaires trompent le consommateur et faussent la concurrence.