En cas de solde insuffisant, il est possible que le paiement soit refusé alors que votre carte fonctionne correctement. Dans ce cas, nous vous recommandons de payer directement au guichet.
Votre carte bancaire est périmée.
Sur le recto de votre carte figure une date d'expiration. Si vous dépassez cette date, votre carte bancaire est refusée : elle ne fonctionne plus, ni chez un commerçant, ni au distributeur. Pour pouvoir à nouveau payer, vous devez récupérer votre nouvelle carte auprès de votre banque.
Depuis votre espace client : Connectez-vous à votre espace client Nickel en utilisant votre identifiant à 10 chiffres. Un code de sécurité personnel et confidentiel vous est envoyé par SMS au numéro de téléphone indiqué sur votre espace client Nickel, renseignez-le et cliquez sur “Valider”.
La première chose à faire si vous remarquez que votre compte est bloqué est de vérifier les emails reçus sur l'adresse liée à votre compte. C'est par ce biais que nos analystes vous enverront leurs demandes. Veillez à y répondre. Pour cela, faites-nous parvenir vos documents via notre formulaire de contact.
Ma carte Nickel peut-elle fonctionner à l'étranger ? Oui, votre carte Nickel est acceptée dans 36 millions de points d'acceptation du réseau MasterCard, dans le monde entier.
Votre carte Nickel sans contact vous permet donc d'effectuer vos achats de première nécessité sans avoir à taper votre code sur une machine et respecter ainsi au mieux les gestes barrières. Poser simplement votre carte Nickel sur le TPE et le tour est joué. Chez le buraliste, à l'épicerie, à la boulangerie…
Il existe des plafonds de base pour les retraits (300 €/ 7 jours glissants) et pour les paiements (1500 € / 30 j). Ces plafonds peuvent être augmentés jusqu'à respectivement 800 et 5000 € maximum.
Le paiement en plusieurs fois est souvent refusé pour les cartes Nickel car le commerçant ne peut pas savoir si le solde sera disponible sur votre compte lors des prochains paiements.
Vous pouvez récupérer votre solde avant de le clôturer : en réalisant un virement gratuit de votre compte Nickel vers votre nouveau compte, en retirant l'argent restant sur votre compte dans n'importe quel DAB, en nous envoyant votre nouveau RIB à votre nom via notre formulaire de contact.
Le compte Nickel, avec tous ses avantages, reste un compte bancaire qui est saisissable dans la mesure du plancher légal. Ce plancher légal s'appelle solde bancaire insaisissable, il est actuellement inférieur à 600 €, son montant peut être consulté en ligne.
La carte est refusée, car elle n'est pas au nom du détenteur
Certains sites ecommerce ou marchands refusent ce type de carte. Dans ce cas, il faudra que vous ayez une autre solution de paiement ou choisir la carte Nickel Chrome.
Recevez une alerte SMS personnalisée
Vous pouvez également recevoir votre solde par SMS, pour cela envoyez SOLDE par SMS au 38063 ou au 06 33 13 48 64 (sms non surtaxé). Cette opération ne vous coûtera que le prix d'un SMS.
Activer ma carte My Nickel :
Dans l'onglet “ CARTE ” cliquez sur “ Activer ma carte ”, Saisissez l'identifiant à 10 chiffres au dos de votre nouvelle carte My Nickel. Renseignez votre code d'accès web puis le code de sécurité reçu par SMS. Votre carte est activée ✔️ !
Une des raisons fréquentes pour lesquelles un refus de paiement carte bancaire sur internet est constaté, c'est le manque d'argent sur le compte. En effet, si le solde de votre compte courant est débiteur ou si vous avez atteint la limite du découvert autorisé, le paiement sera refusé sur internet.
Le refus de paiement peut arriver pour plusieurs raisons : Blocage de sécurité de votre banque (dans 98% des cas) Montant de dépense maximum par mois atteint sur la carte. Montant de préautorisation maximum atteint sur la carte.
Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans le centre de paiement, puis réessayez d'effectuer votre achat. Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour cet achat.
Plusieurs raisons peuvent motiver Nickel à recourir à la fermeture d'un compte : Une inscription non finalisée depuis un certain temps. Dans la plupart des cas, le client n'a pas retourné le code du courrier de confirmation. Après 15 jours sans validation de l'adresse postale, le compte est bloqué.
Les détenteurs d'un compte Nickel, qui n'est pas rattaché à une banque ont, eux, la possibilité de retirer du liquide dans un des 6 000 bureaux de tabac partenaires.
Vérifiez que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat. Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Vérifiez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Pour débloquer sa carte bancaire pour payer sur Internet, il convient d'activer la fonction de paiement à distance : Se rendre dans son espace client en ligne. Activer l'option depuis la rubrique « Activer les paiements à distance »
Pour savoir si les cartes à autorisation systématique sont acceptées ou non pour payer en plusieurs fois, il suffit de regarder dans les CGV de l'enseigne ou du site internet.
Est-il possible de payer en plusieurs fois avec ma carte Nickel. Oui, mais il n'est pas recommandé de faire des paiements en plusieurs fois avec votre carte Nickel. Nous préconisons grandement le paiement comptant.
Pour retirer de l'argent sans carte et à condition de détenir un compte, la solution la plus simple est de se rendre au guichet de sa banque si elle dispose d'un service de caisse. Pour tout montant supérieur à 1.500 euros, le client doit informer l'établissement 24 heures à l'avance.
Seul Free et Orange l'acceptent
À l'heure actuelle, seuls Free et Orange acceptent les titulaires de compte Nickel.