Tous les extras et contenus des lignes bénéficiaires ont été résiliés ! Depuis l'appli, il n'y a plus d'accès à SFR Family. Depuis l'espace client, idem, plus de possibilité d'accéder à SFR family comme si le service avait été totalement supprimé.
02 Les étapes à suivre
Près d'un million d'entre eux ont quitté l'opérateur en moins de deux ans. Cette crise s'explique notamment par les hausses tarifaires successives, un service après-vente souvent critiqué, mais aussi par une concurrence de plus en plus forte.
Connectez-vous sur votre Espace Client SFR, Rendez-vous dans la rubrique « Mon Offre et mes Équipements », onglet « Offre ». Cliquez sur le bouton « Ajouter des options » pour accéder aux options disponibles. Choisissez la thématique, puis sélectionnez l'option de votre choix.
Concernant votre demande de geste commercial, je vous propose de joindre un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Pour ce faire, le plus simple reste de passer par le tchat. Vous serez ainsi directement mis en relation avec un conseiller.
Tout en restant cordial et sympathique, préférez de courtes phrases claires telles que :
Pour bénéficier d'une remise Multi, il vous suffit d'avoir au moins une box SFR et une seconde offre Box ou Mobile (hors RED, hors forfait bloqué souscrit avant le 20 janvier 2015 et forfait à 0 €). La remise Multi est valable quelle que soit la date de commercialisation de votre forfait.
36,99€/mois sans condition de durée. 44,99€/mois sans condition de durée. Sélection non exhaustive d'offres internet, classées par prix croissant. Vous l'aurez compris, l'offre SFR Family est la combinaison d'une offre internet SFR fibre, ADSL ou 5G et d'un mobile à prix réduit.
SFR propose un pack destiné aux familles qui leur permet de bénéficier d'un grand nombre d'avantages : partage des données mobiles et de fichiers, contrôle parental, promotions sur les forfaits mobiles... Si nous devions résumer le pack SFR Family en trois mots, ce serait : partage, contrôle et économie !
Bouquet Famille
Malgré les turbulences que traverse SFR, les abonnés n'ont pas à craindre une coupure brutale de service. En effet, en France, le consommateur est protégé par la loi et donc, tant que l'opérateur fonctionne, les contrats restent valables et doivent être honorés.
D'après le baromètre nPerf, Free offre des performances légèrement meilleures pour l'internet fixe et Sfr propose une meilleure connexion mobile en 4G/5G. Les offres mobiles de Free sont très compétitives en prix, avec une quantité de données élevée.
25,415 millions de clients
Ce volume correspond au nombre d'utilisateurs finaux ayant souscrit à au moins un service basé sur la fibre, le câble ou les box 4G. Sur le mobile aussi, SFR a perdu des clients. En un an, sa base est passée de 19,624 à 19,306 millions (- 1,6 %).
Free Family permet aux abonnés Freebox de bénéficier de 4 Forfaits Free 5G à 9,99€/mois pendant 1 an, puis 15,99€/mois (au lieu de 19,99€/mois), toujours sans engagement. Ainsi, une famille équipée d'une Freebox et de 4 Forfaits Free 5G réalisera 480€ d'économies la 1ère année, puis 192€ d'économies chaque année.
Renseignez vos identifiants SFR pour accéder à la page de gestion des lignes. Cliquez sur « Supprimer la gestion » à côté de la ligne concernée. Vérifiez que la ligne sélectionnée correspond bien à la procuration à laquelle vous voulez mettre fin, puis cliquez sur « Valider ».
Forfait SFR 200 Go 5G – Un excellent rapport qualité/prix
Affiché à 19,99 €/mois sans engagement, et à 14,99 €/mois pour les abonnés Box SFR, il offre une enveloppe data conséquente qui permet une utilisation intensive, adaptée aux besoins modernes.
Vous pouvez souscrire l'option SFR Family – Contrôle parental, depuis votre Compte Client RED. Une fois l'option souscrite, il ne vous reste plus qu'à installer les 3 logiciels de contrôle parental (inclus dans l'option) pour contrôler et piloter l'activité de vos enfants sur internet.
Divertissement, cinéma, séries et un accès illimité à Disney+ pour toute la famille.
souhaitant réduire le tarif de leur forfait une fois leur engagement mobile terminé, en contrepartie d'un réengagement de 12 mois. La souscription à la remise Eco est possible dès 24 mois d'ancienneté mobile, sur demande, sous condition d'un réengagement de 12 mois.
Les frais de gestion sont annuels. Ils sont de 69 € par an, soit 34,50 € après crédit d'impôts. Vous ne payez qu'une fois par an (à date anniversaire) et pouvez ensuite commander autant de prestations différentes que vous le souhaitez.
Contactez le service client SFR via l'application SFR & Moi, le 1023, ou le formulaire en ligne disponible depuis votre espace client. Expliquez calmement la situation, demandez un geste commercial ou un remboursement au prorata de l'interruption subie.
"Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d'Internet mobile ces prochains jours, sans qu'aucune démarche de leur part ne soit nécessaire", a indiqué l'opérateur dans un communiqué. Un geste qui intervient au lendemain de la panne qui a paralysé le réseau pendant près de 12 heures.
Ouvrez l'application SFR & Moi. Appuyez sur « Mon offre ». Appuyez sur le bouton Changer d'offre. Sélectionnez votre situation.