Si malgré vos vérifications le colis n'est pas reçu, vous pouvez contacter le service client Colis Privé, ou déposer une réclamation et obtenir les informations nécessaires. Ainsi, vous aurez la certitude que votre livraison de colis sera traitée correctement et que vos droits en tant que client seront respectés.
En cas de retard de livraison ou de colis non reçu dans le délai imparti, le consommateur peut mettre fin au contrat et exiger le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur dispose alors d'un délai de 14 jours maximumà partir de la date de demande du client.
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo si elle est relative à un Colissimo, soit par téléphone en composant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel) ; soit par écrit à l'adresse suivante : Service consommateurs - 99999 La Poste ; soit, finalement, auprès d'un point de contact postal.
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
Si votre article n'a pas été livré à l'adresse convenue, il incombe légalement au vendeur de régler le problème. Vous pouvez lui demander de vous livrer à nouveau votre article.
Si la livraison est en retard
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n'ai rien reçu ?
Quel numéro contacter pour un colis perdu Colissimo ? Contactez le service client Colissimo au 3631, service gratuit + prix appel.
En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué “Livré”, nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrés à compter de la date d'indication de livraison. Nous vous invitons en parallèle à consulter votre voisinage, une erreur de boîte à lettre ayant pu être commise par le livreur.
Si la livraison n'a pas pu avoir lieu, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est alors disponible dans le bureau de poste indiqué sur l'avis, pendant 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l'avis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Si le commerçant choisit de laisser le colis à votre porte sans vous demander de signature, il est responsable du vol du colis, même s'il vous envoie une photo du colis laissé à votre porte. C'est valable aussi si le commerçant engage une compagnie de livraison pour vous livrer le colis.
Il s'agit d'une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) ou 200 € (niveau R2) en cas de perte ou d'avarie. Elle est disponible pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur (La Poste, Chronopost, UPS, etc.) et suivre votre colis en temps réel. Cela vous permettra de savoir où il se trouve.
Signature + photo : sécurise la preuve de réception et atteste du dépôt physique. Photo + code SMS : utile pour les livraisons sans contact, mais avec validation par le destinataire. Signature + code SMS : solution robuste pour garantir que seule la bonne personne valide la réception.
Selon la loi, le vendeur est le responsable du colis perdu à l'égard du client et ce, même si la faute du transporteur est engagée. En effet, le client n'a engagé aucun contrat avec le transporteur mais avec le vendeur.
Le premier réflexe à avoir en cas de vol de colis est de porter plainte au commissariat le plus proche afin de signaler le vol de colis. L'identification du fraudeur pourrait grandement faciliter vos démarches de remboursement pour ce vol de colis !
Par téléphone depuis la France métropolitaine au 3631
Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés).
Vous pouvez vous fonder sur l'Article 1604 du Code civil pour démontrer que le vendeur n'a pas rempli son obligation de délivrance. Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve.
Les causes peuvent êtres diverses : Retard dû à un souci technique ou un mouvement social ; Retard dû à un jour férié ; Adresse fournie par le client erronée ou incomplète.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré ? Un colis peut être retourné comme ne pouvant pas être livré pour les raisons suivantes : adresse erronée, incomplète ou ancienne. Accédez à Vos adresses pour mettre à jour vos adresses d'expédition et ajouter des préférences de livraison pour les prochaines commandes.
Vous devez d'abord contacter le professionnel par courrier ou mail au service clients ou via le formulaire de réclamation en ligne (ou un message via les réseaux sociaux lorsque cette dernière option est possible).
Rendez-vous sur le site officiel : www.colisprive.fr. Saisissez votre numéro de colis et votre code postal dans la rubrique « Suivi colis » Consultez le statut de livraison : expédié, en cours d'acheminement, en livraison, ou colis livré
Si vous constatez que le statut de votre colis Chronopost n'a pas évolué depuis plus de 48h (pour les colis en provenance et à destination de la France Métropolitaine), nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'une investigation soit effectuée.