Si vous ne pouvez pas télécharger, ouvrir ou envoyer de fichiers média, cela est très certainement dû à une connexion Internet faible. Voici quelques recommandations : Redémarrez votre téléphone, ou éteignez-le et rallumez-le. Mettez WhatsApp à jour de façon à utiliser la dernière version.
Les erreurs de téléchargement sont généralement causées par des paramètres réseau incorrects. Par exemple, en raison d'un mauvais DNS, l'adresse du serveur de téléchargement est non résolue par l'hôte. Certaines destinations du réseau peuvent être inaccessibles, même si la connexion à d'autres sites semble normale.
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou à mettre à jour WhatsApp depuis le Google Play Store, cela est probablement dû à l'un des codes d'erreur suivants : « Espace insuffisant sur l'appareil », « Cette application est incompatible avec votre appareil Android » ou « Cette application n'est actuellement pas disponible dans votre pays ou région ».
Configurer le téléchargement automatique sur Android
Dans la section "Téléchargement automatique des médias", confirmez votre choix entre "En utilisant les données mobiles" ; "En connexion Wi-Fi" et "En itinérance". Cochez le type de média que vous souhaitez télécharger automatiquement.
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou mettre à jour WhatsApp depuis le Google Play Store, c'est probablement à cause de l'une des raisons suivantes : "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" "Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android"
Le destinataire peut ne plus avoir de données dans son forfait. Le destinataire peut avoir vu la notification sans pour autant avoir lancé WhatsApp. Les notifications peuvent mettre du temps, voire être désactivées. Le destinataire peut vous avoir bloqué(e).
Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer et recevoir des messages, ou pour télécharger et téléverser des photos ou des vidéos, la cause la plus fréquente est une connexion internet de mauvaise qualité. Cela peut également entraîner des problèmes d'écoute ou d'enregistrement audio, y compris pour les notifications de statut.
> Paramètres > Stockage et données. Dans la section Téléchargement automatique des médias, appuyez sur : Lors de l’utilisation des données mobiles : les médias sélectionnés seront téléchargés automatiquement lorsque vous serez connecté aux données cellulaires.
Configurer le téléchargement automatique de photos, de vidéos ou de messages vocaux
Si vos photos WhatsApp n'apparaissent pas dans la galerie Android, cela peut être dû à une erreur logicielle, à un problème avec le système d'exploitation, à un problème avec les paramètres ou à un espace de stockage insuffisant.
Mettez à jour WhatsApp vers la dernière version . Mettez à jour votre téléphone vers la dernière version. Essayez de vous connecter aux données mobiles si vous êtes en Wi-Fi, ou inversement. Contactez votre opérateur mobile.
Le téléchargement de votre fichier a peut-être été bloqué pour l'une des raisons suivantes : Fichier dangereux : Logiciels malveillants. Logiciels trompeurs susceptibles d'apporter des modifications indésirables à votre appareil ou à votre ordinateur.
Les fichiers PDF trop volumineux peuvent ne pas s'ouvrir dans WhatsApp . Ce problème survient généralement sur Android, iPhone et WhatsApp Web. De plus, cela ralentit le traitement du document et le rend incompatible. Dans ce cas, il est nécessaire de compresser la taille du PDF avant de l'ouvrir dans WhatsApp Messenger.
Cette erreur signifie que les paramètres de sécurité de votre ordinateur ont bloqué le fichier . Pour en savoir plus sur les téléchargements bloqués, consultez la documentation. Sous Windows : le Gestionnaire de pièces jointes Windows a peut-être supprimé le fichier que vous tentiez de télécharger. Pour vérifier quels fichiers vous pouvez télécharger ou pourquoi votre fichier a été bloqué, consultez les paramètres de sécurité Internet de Windows.
Procédure de dépannage basique
Faites un clic droit sur le dossier Téléchargements. Cliquez sur « Restaurer les versions précédentes ». Parcourez la liste des versions disponibles et sélectionnez une sauvegarde pour restaurer les fichiers.
Pour savoir si quelqu'un lit vos messages WhatsApp, allez dans les Réglages de l'application, puis Appareils connectés. Si vous voyez une session ouverte sur un ordinateur ou un navigateur que vous ne reconnaissez pas, déconnectez-la immédiatement. C'est le moyen le plus courant d'espionner WhatsApp.
Ce processus permet de se débarrasser de la mémoire à court terme de votre application. Le cache permet en effet de conserver des données pour ne pas devoir les télécharger à chaque fois que vous ouvrez l'application. Et c'est bien souvent la source des bugs qui la font planter !
Appuyez sur Visibilité des médias et sélectionnez l'une des options suivantes :
Téléchargements ,
Problèmes de compatibilité : vérifiez que votre smartphone répond aux exigences minimales de WhatsApp (iOS 10 et versions ultérieures, et Android 4.1 et versions ultérieures). Problèmes de réseau : l’installation peut être perturbée par une mauvaise connexion Internet ou des problèmes de Wi-Fi ou de données mobiles.
Mettez à jour WhatsApp dans le Play Store. Videz le cache de l'application: Paramètres > Applications > WhatsApp > Stockage et cache > Vider le cache. Redémarrez l'appareil.
WhatsApp est opérationnel
StatusGator indique que WhatsApp est actuellement opérationnel . Quarante-deux signalements de pannes ont été effectués par des utilisateurs au cours des dernières 24 heures.
Vider le cache
Pour vider le cache, ouvrez les paramètres de votre téléphone Android, accédez à « Applications » et sélectionnez WhatsApp dans la liste. Sur la page suivante, appuyez sur « Stockage et cache », puis en bas à droite sur « Vider le cache ». Dans la section « Informations sur l'application », sélectionnez « Stockage et cache ».