Interrogée par: Bertrand-Yves Launay | Dernière mise à
jour: 15. Oktober 2022 Notation: 5 sur 5
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Premièrement une objection permet d'empêcher un témoin de répondre à une question. Si l'objection est fondée, le juge la retiendra, et la question restera sans réponse.
Dans les systèmes juridiques utilisant une procédure accusatoire et contradictoire, une objection est une adresse faite à un juge pour lui dire qu'une preuve en train de se faire devrait être rejetée pour des motifs de légalité ou de recevabilité.
"Objection votre honneur, cette question n'a aucun lien avec l'affaire "... C'est un classique. Dans de nombreuses fictions, l'accusé, le prévenu ou la partie civile s'adresse au président du tribunal avec ces deux mots : "votre honneur".
Premièrement, les éléments de preuves déloyaux ayant été écartés au cours de l'instruction, le juge, et éventuellement le jury, ont le droit de tout entendre. Nul ne peut empêcher le témoin de répondre à une question. Le premier effet de l'objection est donc inutile en droit français.
Il doit se présenter à l'audience avec le pouvoir et une pièce d'identité. ... La partie peut rédiger un pouvoir en désignant une des personnes suivantes :
Personne avec qui elle vit en couple : Mariage, Pacs ou concubinage (union libre)
Il y a les : objections non sincères et non fondées = objection tactique ou fausse barbe. objection sincère et non fondée = doute. objections sincères et fondées = objection réelle.
L'objection est excellente pour créer une relation avec votre prospect - une opportunité de dialogue. Ne montrez pas à votre interlocuteur que vous n'approuvez pas son objection. N'oubliez pas qu'un client a généralement raison et qu'il ne demande qu'à être valorisé et surtout rassuré.
Une objection est un point de vue que le client met en avant pour s'opposer à une proposition, une affirmation du chargé d'accueil. Même si l'objection est une remarque qui provoque un recul momentané par rapport à l'accord final, elle doit aussi être considérée comme la preuve que le client s'intéresse au service.
Il s'agit d'un raisonnement qui attaque une prémisse ou l'antécédent d'un autre raisonnement. Normalement, il s'agit d'attaquer une des deux prémisses du raisonnement principal, c'est-à-dire du raisonnement donné par l'adversaire pour justifier sa thèse.
Il s'agira d'une objection difficile. Par exemple : "Quinze jours de délai pour nous c'est trop long". Non fondées : la solution que vous proposez correspond à ce qu'attend le client, mais ce dernier ne s'en rend pas totalement compte. Il y a malentendu, manque d'information ou préjugé.
Comment répondre à l'objection ça ne m'intéresse pas ?
Reformuler l'objection pour être mieux compris
N'hésitez pas à lui demander de reformuler ou à préciser sa pensée. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce qui gêne votre interlocuteur mais aussi vérifier qu'il a bien compris ce que vous venez de lui dire.
La méthode SONCAS est inspirée de la pyramide de Maslow qui répertorie cinq besoins fondamentaux de l'être humain. Elle permet de décrypter les motivations d'un prospect à partir de six données comportementales rationnelles (Sécurité, Confort, Argent) et irrationnelles (Orgueil, Nouveauté, Sympathie).
l'objection sincère non fondée : le client est de bonne foi mais le reproche fait au produit n'est pas justifié. Cette objection renvoie à un besoin que le produit peut satisfaire.
Il s'agit donc d'un avis, d'une remarque ou d'un argument qui peut faire obstacle à la présentation de l'offre ou à l'acceptation de l'offre (achat d'un bien ou service, acceptation d'un RV, etc.) si l'objection n'est pas levée ou convenablement traitée.
En général, vous aurez le droit à une réponse de ce genre : « Excusez-moi, mais je n'ai pas le temps de parler de cela maintenant ». Au lieu de vous braquer ou d'insister inutilement, essayez de répondre : « je comprends totalement, vous n'avez certainement pas le temps.
Si vous sentez une certaine frilosité du côté de votre prospect, vous pouvez adopter la technique du « prévenir plutôt que guérir ». Autrement dit, posez-lui des questions pour l'aider à reformuler ses objections clients et lui montrer ainsi votre intérêt.