Avec plus de 70 brevets, Nespresso empile les barrières devant ses concurrents. Machines, packaging et même points de vente sont concernés. Nespresso s'affiche dans une nouvelle communication axée sur le savoir-faire et la qualité, plus seulement sur l'exclusivité et le luxe (l'époque « George Clooney »).
La machine à café nespresso se distingue par son design épuré. Son élégance et sa classe séduisent les amateurs de la boisson noire dès le premier coup d'œil. Elle propose la variation de l'intensité du breuvage. Son dosage peut ainsi être court, moyen ou long.
Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A., est une marque commerciale de la Société des Produits Nestlé. Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose des machines à café utilisant des capsules en aluminium.
Expert dans l'art du café, en quête permanente du geste parfait et de l'émotion la plus pure, Nespresso soutient la création artistique dans tous les domaines d'expression dont la vitalité et le foisonnement inspirent l'art de vivre au quotidien.
En 2018, Nespresso se concentrera sur trois leviers de croissance : le succès de Vertuo qui réussit une stratégie de conquête des amateurs de café long, le développement de l'activité B2B qui répond aux nouvelles tendances de consommation de café en entreprise, et l'innovation omnicanale, avec à la fois un nouveau ...
La première opération en ce sens a été la campagne de publicité avec Georges Clooney. Un grand succès et des résultats à faire pâlir d'envie tous les annonceurs: un score de reconnaissance à 66% (standard 31%). Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso.
La fidélisation : l'obsession de Nespresso
Fidéliser ses clients est donc une stratégie adaptée. Dans le cas présent toutefois Nespresso « force » la fidélisation en créant ce programme par abonnement et en y associant des avantages relativement faibles (seuil de commande gratuite plus bas que d'ordinaire).
«Nespresso, what else ?» Il faudra peut-être songer à changer le fameux slogan. Car une myriade de concurrents sont venus touiller le marché. Tassimo (Mondelez, ex-Kraft), Senseo (Sara Lee), Favola (Lavazza), Illy ou Cafés Richard ont lancé leurs propres machines à café dit «portionné».
La stratégie marketing de Nespresso est caractérisée par la mise en place d'une relation portant sur le long terme. Elle dicte un suivi étroit de la qualité des produits et de leurs services. Une entité spécifique en est d'ailleurs en charge.
Soyez zéro déchet ! Les capsules génèrent de nombreux déchets tels que le plastique ou l'aluminium qui sont des déchets non compostables qui ne sont pas toujours triés ou même recyclés. Effectuer son café avec une machine à grains est un petit geste facile pour réduire soi-même sa production quotidienne de déchets.
Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style collent parfaitement à la marque sans la cannibaliser. Les membres du club se reconnaissent en cet ambassadeur de charme. De nouvelles campagnes sont en préparation.
Nespresso se situe sur le marché du café et plus particulièrement sur le marché de la dosette, comme le pionnier et leader depuis 15 ans, devant Senseo et Tassimo, ses deux concurrents principaux. Cependant, Nespresso se différencie par son positionnement haut de gamme.
Le café est au cœur de l'activité de Nespresso, le plaisir du consommateur est sa raison d'être, c'est notamment pour cette raison que la division profession- nelle Nespresso a créé cette année deux nouveaux Grands Crus Pure Origine.
Nestlé crée sa filiale Nespresso en 1986 par l'initiative de Eric Favre et commercialise sa première machine à café Nespresso au capsule ou dosette individuel. Leur slogan est Nespresso et son siège social est implanté à Lausanne en Suisse.
1. En les jetant dans votre votre bac de de tri sélectif si votre commune recycle les petits emballages en aluminium. 2. En les rapportant dans l'un des 4500 points de collecte de capsules en aluminium (points relais, déchèteries, grandes surfaces) disponibles en France.
Comment faites-vous pour assurer la satisfaction de vos membres ? Chez Nespresso, tout repose sur le partage de convictions. En premier lieu, nous devons satisfaire des clients qui sont, pour la plupart, très exigeants. Pour cela, nous devons leur offrir un service exceptionnel.
La transversalité de la relation client
Elle est stratégique, car elle est intégrée dans le plan d'entreprise et déclinée dans le plan marketing. Mais elle est aussi et surtout opérationnelle, car elle est doit être déclinée par tous, par chaque collaborateur et par chaque service, répondant aux besoins du client.
La transmission de valeurs et de personnalité de l'acteur n'a fait qu'accentuer cette passion pour le Nespresso. George Clooney a su atteindre les futurs consommateurs en s'effaçant derrière la Nespresso. L'acteur international n'a pas hésité à se dévaloriser au profit de la prestigieuse boisson.
La fabrication du mécanisme (breveté), qui projette à travers la dosette une eau à 83 degrés et à 19 bars de pression, est assurée par son compatriote Eugster-Frismag. Les machines sont distribuées par les grandes marques comme Krups ou Magimix.
Les cappuccinos sont plébiscités par cette cible volage mais également adeptes des coffee shops. Les corners Nescafé, présents sur 20 campus en France, permettent de vérifier la pertinence de ces produits pour cette cible : les étudiants aiment l'aspect stimulant du café, son goût et rejettent son aspect formel.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.