Votre téléphone doit être certifié VoLTE chez Fizz, mis à jour avec la plus récente mise à jour logicielle et sa fonction VoLTE activée. Sinon, vous aurez seulement accès à vos textos et à vos données mobiles, et ce, même si votre carte SIM est compatible avec la VoLTE. C.
Vérifiez si votre téléphone a accès au réseau. Assurez-vous de désactiver le mode Ne pas déranger. Vérifiez si vous avez configuré un renvoi automatique des appels. Vérifiez si vous avez bloqué des numéros de téléphone.
- Itinérance/Blocage d'appels : Assurez-vous que l'itinérance ou le blocage d'appels n'est pas activé sur votre téléphone en consultant les réglages d'itinérance ou de blocage d'appels . - Problèmes de carte SIM : Si vous avez récemment changé de carte SIM, vérifiez que celle-ci (par exemple, pour l'iPhone 14) est correctement activée pour les appels internationaux.
IMPORTANT: Assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l'est pas, le menu ''Réseaux mobiles'' ne sera pas visible. À noter: Si le réseau de Fizz n'est pas optimal là où vous vous trouvez, vous pourriez tenter de vous connecter temporairement à notre réseau étendu.
Si votre téléphone ne peut pas passer d'appels, veuillez vérifier si votre téléphone exécute la dernière version du système, si la carte SIM n'a pas expiré, si la force du signal est supérieure à trois barres et si la carte SIM est compatible avec la norme réseau.
Plusieurs raisons courantes peuvent expliquer les échecs d'appel, notamment le manque de connectivité réseau, les bugs logiciels et les problèmes de compte auprès de votre fournisseur de services .
Si tous vos téléphones, numéros et applications sont désactivés dans vos paramètres de gestion des appels, vos appels peuvent être dirigés directement vers la messagerie vocale. Pour vous assurer que vos téléphones, numéros et applications sont activés: Accédez au Portail administrateur et connectez-vous.
Nos services sont tous pleinement fonctionnels . En cas de problème, découvrez les outils mis à votre disposition pour vous aider.
Fizz utilise le réseau de Vidéotron au Québec et à Ottawa. Si vous voyagez hors de la zone de couverture de Vidéotron, votre téléphone utilisera le puissant réseau de Rogers sans frais supplémentaires. Fizz Mobile fonctionne de la même manière que Vidéotron : les deux basculent sur le réseau de Rogers lorsque vous voyagez hors du Québec et d’Ottawa.
Tous les appels faits avec un forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE-4G avec la technologie VoLTE. De là l'importance que votre téléphone soit compatible avec la VoLTE chez Fizz, sinon aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G retiré.
Pour utiliser votre carte SIM à l'étranger, il est essentiel d'activer l'itinérance sur votre compte EE, et pas seulement sur votre appareil . Un simple redémarrage du téléphone suffit souvent. Essayez également de sélectionner un réseau manuellement plutôt qu'automatiquement. Sinon, vous devrez contacter le service client pour activer l'itinérance.
Votre téléphone
Assurez-vous également d'avoir une norme réseau (3G, 4G ou 5G) affichée en haut de l'écran de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que : L'option Itinérance des données est activée. L'option VoLTE est disponible sur votre mobile et activée.
Vérifiez si le(s) destinataire(s) bloque l'appel. Le destinataire pourrait avoir bloqué les appels provenant de certains numéros, voici la manière de vérifier si tel est le cas. À noter: Cette vérification doit être faite à partir du téléphone de la personne que vous n'arrivez pas à joindre.
Effectuez les vérifications suivantes : Vérifiez que votre forfait Source est bien activé Essayez d'activer puis de désactiver le mode avion de votre téléphone. Redémarrez votre téléphone.
Depuis Système téléphonique > Filtres d'appel, vérifiez que le numéro entrant directement dans la boîte vocale n'est pas acheminé vers un message vocal. Si vous modifier tout filtre d'appel: Sélectionnez Enregistrer. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Vous êtes en déplacement à l'étranger (hors France métropolitaine). La plupart des numéros spéciaux et surtaxés ne sont pas accessibles. Un numéro long qui commence par +33 est toutefois proposé par certains organismes. Le numéro que vous souhaitez appeler peut être bloqué temporairement.
Vidéotron est propriétaire de Fizz Mobile. Tous les clients de Fizz Mobile et d'Internet résidentiel se connectent via le réseau de Vidéotron.
Configurez votre NPA (APN) manuellement (Android)
Redémarrez votre appareil: Éteignez complètement votre appareil. Attendez dix (10) secondes, puis rallumez-le. Suite au cycle de démarrage, l'appareil devrait s'authentifier à nouveau sur le réseau Wi-Fi.
Échanger via l'appli Fizz TV
Rendez-vous dans le menu principal, puis sélectionnez Paramètres > Aide > Équipe Service Client.
Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 60 jours. Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Si vous avez encore votre carte SIM, vous pouvez la réutiliser pour réactiver votre forfait.
Ce serait "Renvoi d'appel sans réponse". Croyez-le ou non, la messagerie vocale fonctionne avec trois renvois d'appel conditionnels : renvoi d'appel sur occupation, renvoi d'appel non disponible et renvoi d'appel sans réponse (à ne pas confondre avec le renvoi d'appel inconditionnel).
Vous avez un smartphone Android (Samsung, Huawei, ….)
Vous trouverez la liste de numéros dans laquelle se trouvent tous les numéros faisant l'objet d'un blocage. Il vous suffit de les supprimer, en cliquant sur le « - » en rouge, et vous recevrez, à nouveau, leurs appels.
Problème de signal mobile : L'une des raisons les plus courantes est mauvaise réception. Cela peut arriver si vous vous trouvez dans une zone rurale éloignée de l'antenne relais, mais également à l'intérieur d'un bâtiment avec des murs épais qui bloquent le signal (en général, c'est signe d'une bonne isolation).