Interrogée par: Marc-René Remy | Dernière mise à
jour: 26. Oktober 2022 Notation: 4.7 sur 5
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En effet, soigner l'accueil, c'est soigner son image de marque, fidéliser ses clients et ses collaborateurs, attirer des prospects, réduire les tensions et améliorer le climat relationnel de l'entreprise. L'accueil réussi permettra ainsi de créer une dynamique positive pour l'organisation.
Quel est l'intérêt principal d'accueillir un nouveau collaborateur ?
L'arrivée d'un nouveau collaborateur est aussi une source d'échanges importants entre services de la société : service RH, service informatique, service technique, comptabilité… De plus, en fonction de la nature des recrutements, le processus et les échanges peuvent différer.
Un bon accueil relève de nombreux enjeux : disponibilité des informations pratiques, image positive du territoire pour renforcer son attractivité, occasions de rencontres pour recréer du lien social …
L'accueil est un service stratégique pour une entreprise : il sert à établir le contact avec les visiteurs, et bien au-delà, s'attache à instaurer une relation positive avec le public afin de lui donner satisfaction et de le fidéliser.
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Qu'est-ce qu'un accueil idéal ?
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
Les outils pour accueillir et orienter le visiteur
– nom et prénom du visiteur ; – coordonnées personnelles (adresse et numéro de téléphone) et/ou de l'entreprise ; – objet de la visite ; – heure d'arrivée ; etc.
L'intégration a pour but d'accompagner le salarié vers l'autonomie et lui permettre d'atteindre ses objectifs individuels et collectifs, c'est pourquoi il s'agit d'une phase qui demande du temps et qui doit être construite par l'entreprise sur le long terme.
L'objectif étant de réussir l'intégration de votre nouveau collaborateur de la meilleure façon possible. Il doit trouver sa place au sein de votre entreprise et s'y sentir bien pour collaborer avec vous le plus longtemps possible.
Quelle est la différence entre l'accueil et l'intégration ?
L'intégration
Souvent, les RH considèrent leur rôle terminé le jour où la personne arrive et qu'elle est accueillie. L'accueil fait partie du processus d'intégration, et qui, malheureusement, s'arrête souvent à cette première étape.
Quelles sont les conséquences d'un mauvais accueil ?
Une baisse du chiffre d'affaires
Le client insatisfait par votre prestation aura tendance à se tourner vers une autre marque ou fournisseur. Cela constitue un manque à gagner non négligeable qui s'aggrave lorsque ce dernier donne un avis peu élogieux de vos services sur les forums.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
un processus qui consiste à recevoir des personnes venues de l'extérieur, à les guider ou à les diriger de manière à ce qu'ils trouvent ce qu'ils sont venus chercher ; le site où se déroule la première rencontre entre le visiteur et l'organisation.
Quels sont les enjeux de l'accueil d'un nouveau salarié ?
Les enjeux pour le nouvel employé
Au bout de cette phase, le nouveau collaborateur s'attend à : Mieux comprendre ce qu'on attend de lui en terme de rendement. Être opérationnel le plus rapidement possible. S'intégrer plus facilement dans l'équipe et l'entreprise.
Quels sont les enjeux d'un bon accueil et d'une bonne intégration pour lentreprise ?
– de s'approprier plus rapidement les valeurs et les usages de l'entreprise ; – de recevoir les connaissances et le savoir-faire spécifiques à son poste de travail, et donc d'être plus performant ; – de se sentir bien dans sa nouvelle entreprise, ce qui est favorable à la motivation et à l'implication.
Une intégration réussie repose avant tout sur la capacité de l'entreprise à bien savoir comment et jusqu'où elle peut développer son parcours d'onboarding, soit le processus d'accompagnement et de prise de marque de ses nouvelles recrues.