Le succès d'Amazon repose en grande partie sur ses technologies et pratiques innovantes, dont beaucoup ont été défendues par son PDG, Jeff Bezos. Considérez l'Echo, l'impressionnant dispositif de commande vocale d'Amazon.
Ce succès s'explique par la technologie très avancée sur laquelle se fonde Amazon Web Services, ainsi que des divers services qu'elle propose (service de stockage S3, service de calcul EC2…). Le bilan d'Amazon est impressionnant ! L'e-commerce connaît actuellement une croissance fulgurante.
Le plus grand avantage de la plateforme américaine de e-commerce est sans aucun doute l'énorme volume de visiteurs qui recherchent activement des produits. Ce n'est pas pour rien qu'Amazon est de plus en plus utilisé comme moteur de recherche.
L'approche d'Amazon en matière d'innovation repose sur un ensemble de méthodologies, de concepts et d'outils qui englobent la culture, les processus et la technologie : La culture de l'obsession du client est au cœur de l'approche d'Amazon en matière d'innovation.
Forte image de marque : En tant que géant mondial du e-commerce, Amazon a une position solide sur le marché et une image de marque forte. Orienté client : Amazon est une marque axée client qui répond aux besoins quotidiens d'un grand nombre de consommateurs à des prix abordables.
Une logistique hors-pair 📦
Alors que 72% des internautes citent la livraison comme critère le plus important lors d'un achat en ligne, Amazon a fait de sa logistique un avantage compétitif. La rapidité de son service de livraison est sans aucun doute la caractéristique la plus précieuse aux yeux de ses clients.
La stratégie d'Amazon consiste à créer des produits pour chaque aspect de votre vie, afin de faciliter les tâches quotidiennes. En créant des produits pour remplir encore plus de niches, elle cimente les consommateurs dans son écosystème de produits.
Ces Principes véhiculent les valeurs fondamentales auxquelles nous croyons : collaboration, inclusion, diversité, comportements éthiques et responsables… Ces Principes guident toutes nos décisions et nos actions pour servir nos clients et mener nos activités.
En 2005, révolution dans le e-commerce, avec le lancement de Prime, un service d'abonnement proposant la livraison rapide et gratuite contre un abonnement annuel. Les américains abonnés à Prime dépensent, en moyenne, 1400 dollars par an sur le site (contre 600 dollars), rendant l'affaire très rentable pour Amazon.
Amazon est devenu très puissant en tant que producteur et diffuseur de films et de séries. L'entreprise a influencé la représentation de ses travailleurs dans le film oscarisé "Nomadland", réalisé en 2020 par Chloé Zhao.
470 milliards de dollars de chiffre d'affaires
C'est le chiffre d'affaires astronomique d'Amazon sur l'ensemble de l'année 2021.
amazon.fr : ses 5 plus grands concurrents en juillet 2023 sont :cdiscount.com,ebay.fr,rueducommerce.fr, fnac.com, etc. Selon les données de Similarweb relatives aux visites mensuelles, le plus grand concurrent de amazon.fr en juillet 2023 est cdiscount.com avec 33.8M visites.
Amazon a pour mission "d'être l'entreprise la plus axée sur le client au monde", et nos équipes Operations et Service client, souvent récompensées, sont au cœur de cette mission.
Les avis et notes des clients constituent un des facteurs clés de succès d'Amazon. Ils donnent accès à cet élément de confiance incitant à l'achat: l'avis des utilisateurs du produit. Amazon privilégie le bouche à oreille comme mode de communication facilitant les échanges entre consommateurs.
Amazon est aujourd'hui à la tête d'un service de livraison international, Amazon Prime, d'une offre vidéo capable de racheter le catalogue entier de James Bond et d'investissements par milliards dans de nouveaux produits technologiques.
Les magasins en ligne ont contribué à près de 43 % des revenus d'Amazon. Le reste a été généré par Services de vendeur tiers, et magasins physiques. Alors que Amazon AWS, Services d'abonnement et au Recettes publicitaires jouent un rôle important au sein d'Amazon en tant que segments à croissance rapide.
Amazon propose des jeux à ses salariés pour booster leur productivité Le géant d'e-commerce a développé des mini-jeux auxquels les employés pourront jouer non pas grâce à des manettes mais en effectuant des tâches bien réelles dans les centres de logistique.
Amazon est le premier e-retailler aux États-Unis, avec des ventes nettes s'élevant à près de 386 milliards de dollars américains en 2020. Au niveau mondial, Amazon a enregistré un chiffre d'affaires 137 milliards de dollars américains juste pour le quatrième trimestre 2021, un record depuis la création de l'entreprise.
Pour les abonnés actuels, la hausse sera appliquée à la date du renouvellement de l'abonnement. Interrogé par 01Net, Amazon France précise bien que le « nouveau prix s'appliquera bien à partir du 15 septembre 2022 au moment du renouvellement ou prolongement de l'abonnement par un membre Prime ».
Les faiblesses d'Amazon
Une petite faiblesse du grand groupe de commerce électronique. - Nombreux sont les magasins en ligne qui ouvrent des boutiques physiques. Ce n'est pas le cas d'Amazon qui n'a aucun magasin en ville. - Amazon a connu quelques problèmes de vente de produits issus de la contrefaçon.
Amazon propose un environnement de travail de qualité, des salaires attractifs et des avantages sociaux pour toutes et tous. Les postes proposés concernent tous types de profils et tous les niveaux de compétences et d'expérience.
Loin d'en être resté aux livres, Amazon a massivement diversifié son offre notamment grâce au « FBA » qui permet aux revendeurs de vendre des produits sur la plateforme, mais aussi avec les services informatiques (AWS, Retail, Musiques, Films…).
Amazon Prime utilise une communication claire des avantages (dont des essais gratuits) pour convertir 60 % des clients à participer. Parmi ses membres, environ 80 % utilisent activement leur abonnement Prime et 80 % de ces utilisateurs actifs augmentent le montant qu'ils dépensent sur Amazon.com.