Il faut alors renseigner sa référence client EDF. Il s'agit d'une suite de 10 chiffres qui se trouve sur toutes les factures EDF, en haut à gauche dans la rubrique "NOUS CONTACTER".
Munissez-vous de votre numéro de client. Il se trouve en haut à gauche de votre facture EDF. Celui-ci est composé de 10 à 17 chiffres.
Se connecter à son espace client EDF ; Se rendre dans la rubrique "Mes e-documents" ; Cette page contient différents documents téléchargeables, comme l'attestation de contrat, les calendriers de paiement, le mandat SEPA, etc. Il suffit de cliquer sur l'option "Factures" pour télécharger une facture EDF.
Si le particulier n'arrive pas à se connecter à son compte en ligne EDF parce qu'il a oublié son mot de passe, il lui suffit de renseigner son adresse e-mail depuis le formulaire de connexion à l'espace client et de cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ».
À la suite de votre souscription, votre contrat d'électricité et/ou de gaz EDF vous est envoyé par mail ou par courrier, selon votre choix. Dans tous les cas, vous pouvez retrouver vos contrats d'énergie EDF quand vous le souhaitez, dans votre espace client rubrique « Mes documents » ou sur l'application EDF & MOI.
Le numéro d'ES Strasbourg réservé aux clients particuliers est le même que celui dédié à la souscription : le 03 88 20 60 60 (pour les contrats d'électricité) et le 03 88 75 20 20 (pour les contrats de gaz).
Comment débloquer votre espace Client ? Pour des raisons de sécurité, vos tentatives de connexion à votre espace Client sont limitées à cinq. Au-delà, votre compte est temporairement inaccessible. Nous vous conseillons de patienter quelques instants et de vous reconnecter ultérieurement.
Pour créer votre espace Client EDF Entreprises, c'est très simple ! Muni de votre numéro Client (situé en haut à gauche de votre facture), cliquez sur "Créer mon espace Client" et laissez-vous guider ! Vous recevrez vos identifiants de connexion par e-mail dans les meilleurs délais.
Pour pouvoir y accéder, il faut d'abord créer votre compte client en ligne sur le site d'Enedis dans l'espace dédié aux particuliers en rentrant notamment le numéro PRM de votre compteur Linky. Une fois inscrit, il ne vous restera plus qu'à vous connecter à votre compte client et à cliquer sur “Suivre ma consommation”.
Depuis l'espace FACTURES, vous pouvez : voir l'état de vos factures et paiements dans la rubrique Historique (1), télécharger une facture sous format PDF en cliquant sur « Ma facture » (2), payer une facture en cliquant sur « Payer vos factures » (3).
Application mobile EDF & moi
L'application mobile EDF et moi est dédiée aux clients EDF. Elle est accesible depuis l'App store ou Google store. Après téléchargement, il faudra se connecter pour accéder à la rubrique Factures et paiements.
EDF est un fournisseur d'électricité en France, en concurrence avec d'autres fournisseurs. Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public. Filiale à 100 % d'EDF, Enedis n'offre toutefois pas d'avantage avec EDF par rapport à d'autres fournisseurs.
Que vous souhaitiez souscrire un nouveau contrat d'énergie, obtenir un renseignement sur une facture ou être accompagné pour maîtriser votre consommation d'énergie, un seul numéro à composer : le 3004 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 8h à 20h.
Contactez le service client EDF au ☎ 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé) joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
ENGIE et EDF sont deux sociétés distinctes.
Bien que chacune d'entre elles propose à la fois des offres de gaz et des offres d'électricité, ENGIE et EDF sont en concurrence sur le marché de l'énergie en France.
Si votre logement est équipé d'un compteur Linky, vous trouverez le numéro de votre PDL directement sur l'écran d'affichage du compteur. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton « + » jusqu'à ce que s'affiche la mention « numéro de PRM », l'équivalent du PDL sur le compteur Linky.
Votre conseiller est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, aux coordonnées EDF suivantes : 3004 (service et appel gratuits).
? Le service e. quilibre est-il payant ou gratuit ? Contrairement à son prédécesseur, le suivi conso EDF, l'utilisation de e. quilibre d'EDF est entièrement gratuite pour le client, qui peut choisir de s'en servir ou non, selon ses envies et besoins.
Vous pouvez accéder à votre suivi de consommation d'électricité ou de gaz depuis votre Espace Client EDF ou sur l'application EDF & MOI. Saisissez votre e-mail et votre mot de passe associés à votre contrat EDF.
Le numéro de contrat est une des données " identifiantes ", c'est-à-dire qu'il permet d'identifier toutes les informations déclarées via la DSN pour un contrat donné.
Pour consulter les informations relatives à votre contrat, rendez-vous dans votre Espace Client dans la rubrique Mon Contrat, onglet Mon Contrat en détails.
Qu'est-ce qu'un numéro 09 ? Un numéro 09, appelé aussi numéro Cristal® pour certaines tranches, est un numéro national français non surtaxé commençant par le préfixe 09. C'est un numéro “national” qui ne correspond pas à une zone précise en France comme le sont les numéros géographiques 01, 02, 03, 04, 05.
Le numéro du compteur est gravé sur le compteur (il ne change pas). Il contient en son sein le numéro de matricule du compteur, qui figure également sur la facture d'électricité.