Accédez à la section Gérer les profils sur votre appareil :
Rendez-vous sur netflix.com/LoginHelp. Sélectionnez J'ai oublié mon e-mail ou numéro de téléphone. Entrez votre prénom, votre nom et la carte de crédit ou de débit que vous utilisez pour régler votre abonnement Netflix. Sélectionnez Rechercher le compte.
Smartphone ou tablette
Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Sélectionnez Envoyer le code. Saisissez le code à 4 chiffres que nous vous avons envoyé par e-mail ou SMS sur votre appareil.
En bas de l'écran, rendez-vous dans Abonnement puis Télévision. Sélectionnez Netflix puis Gérer mon option. Selon votre besoin, sélectionnez Changer d'offre ou Retrouver mon compte Netflix.
Désolé, ce compte est inactif. Veuillez vous inscrire à nouveau ou vous identifier avec un autre compte. Cela signifie que votre compte Netflix n'est plus actif ou que les données stockées sur votre appareil doivent être actualisées. Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Ouvrez l'application Netflix. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix . Dans le coin supérieur droit, touchez Menu . Touchez Gérer les profils .
Si l'application n'a pas besoin d'être mise à jour ; vérifiez si votre téléviseur est mis à jour avec la dernière version du logiciel. Si le téléviseur n'a pas non plus besoin d'être mis à jour ; réinstallez Netflix. Désinstallez d'abord l'application Netflix, puis réinstallez-la et reconnectez-vous à votre compte.
Vous pouvez consulter votre historique de facturation, ainsi que le tarif et les taxes applicables pour votre abonnement, dans la section Voir l'historique de paiement de votre page Compte. Vous pouvez consulter la liste de vos frais antérieurs sur la page Historique de paiement.
Sélectionnez Obtenir de l'aide, puis cliquez sur Gérer le foyer Netflix ; Choisir Mettre à jour le foyer Netflix ; Sélectionnez l'option Envoyer un e-mail ou Envoyer un SMS afin de recevoir un lien de vérification à l'adresse e-mail ou au numéro associé à votre compte.
Si vous pouvez toujours regarder Netflix : Il est possible qu'une bannière apparaisse en haut de l'écran ou une boîte de dialogue vous proposant de Revenir sur la demande d'annulation que vous pouvez sélectionner pour réactiver votre compte.
Comment changer d'offre
Sur la plupart des TV et des lecteurs de streaming TV, vous devrez d'abord fournir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Après avoir fourni ces informations, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant un lien d'activation permettant de poursuivre le processus d'abonnement.
Vous avez été déconnecté suite à la modification de vos informations de compte. Cela signifie généralement que des informations stockées sur votre appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de résolution correspondant à votre appareil indiquées ci-dessous pour corriger le problème.
Faites défiler l'écran vers le bas, puis touchez Applications. Si vous ne voyez pas cette option, passez à l'étape suivante. Faites défiler l'écran vers le bas, puis touchez Netflix. Faites glisser le curseur Réinitialiser de façon à réinitialiser l'application.
Identification. Après avoir lancé l'application Netflix ou le site Netflix, sélectionnez S'identifier pour accéder à votre compte et commencer à regarder des séries et des films. Vous pouvez vous identifier sur un ou plusieurs appareils compatibles avec Netflix.
Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp et choisissez J'ai oublié mon e-mail ou numéro de téléphone. Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que vous ne pouvez pas récupérer votre compte à l'aide de vos informations de carte bancaire dans votre région. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Pour mettre à jour l'application Netflix ou le système d'exploitation de votre TV, smartphone, tablette ou autre appareil sous Android, suivez les étapes ci-dessous. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page consacrée à Netflix dans le Play Store. Touchez Mettre à jour.
Netflix Standard avec publicité Il n'existe plus d'abonnement Netflix à 5€. En janvier 2026, l'abonnement le moins cher est la formule Netflix Standard avec pub 7,99€/mois . En contrepartie, il faut supporter environ 5 minutes de publicités par heure, réparties entre le début et le milieu du programme.
Quels sont les forfaits proposés par Netflix en France en 2026 ? Netflix propose trois formules : Standard avec pub (7,99€/mois), Standard (14,99€/mois), et Premium (21,99€/mois), chacune différant en qualité vidéo, nombre d'écrans, présence de publicité et accès au catalogue.
Sélectionnez le bouton Mettre à jour en regard du mode de paiement que vous souhaitez modifier. Sélectionnez + Ajouter un mode de paiement pour ajouter un nouveau mode de paiement.
Smart TV
Si le menu se trouve dans la partie inférieure de l'écran : allez vers le bas. Sélectionnez Obtenir de l'aide ou Paramètres, puis Gérer le foyer Netflix. Remarque : si vous ne voyez pas l'option Gérer le foyer Netflix dans le menu, vous devez utiliser une autre TV. Sélectionnez Mettre à jour le foyer Netflix.
Vérifiez votre connexion Internet ou accédez à l'adresse www.netflix.com/support pour de plus amples informations. Cela indique généralement que l'application doit être mise à jour ou qu'un problème de connectivité réseau empêche l'appareil d'accéder au service Netflix.