Depuis l'espace client Bouygues, il faut se rendre dans la section "Mon mobile", "Ma 4G box" ou "Ma clé 4G" selon l'appareil concerné. Il suffit ensuite de cliquer sur "Urgences et dépannage" puis dans le bloc "Urgences", de sélectionner "Gérer ma carte SIM (ou eSIM)" avant de cliquer sur "code PUK".
En contactant le service client
Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet de votre opérateur mobile ou rechercher directement le numéro de téléphone du service sur internet. Appelez et un conseiller vous donnera votre code puk oralement.
Pour la débloquer, vous devez saisir le code PUK qui va débloquer votre SIM. ou sur le support plastique où était attachée la puce de votre carte SIM. ou en appelant votre Service Clients. ce service vous sera facturé 7,50 €.
Pour résumer, pour débloquer une carte SIM SFR sans code PUK, vous devez : Appeler le 963 depuis un mobile SFR ou le 06 1000 1963 un poste fixe. Prouver que vous êtes bien titulaire de la ligne en donnant le mot de passe de votre Espace Client SFR ou le code SVI. Demander le déblocage de votre carte SIM.
Le « blocage » de la carte SIM survient après que 3 essais erronés de code PIN ont été saisis successivement lors de l'allumage d'un terminal. Pour débloquer une carte SIM, il faut entrer un code spécial – dit code PUK – qui peut être obtenu auprès du service client de l'opérateur.
Ce code est inscrit sur le support de votre carte SIM, si vous l'avez conservé. Vous le trouverez également dans votre espace client en ligne ou en contactant votre opérateur.
Le code PIN Bouygues Telecom par défaut est 0000 mais pour plus de sécurité, nous vous conseillons de le modifier et d'éviter les codes trop faciles à deviner (5555, 1234…).
Comment activer la carte SIM de remplacement de ma carte prépayée ? Je contacte mon Service clients au 1064 pour activer ma carte SIM. Elle sera activée dans un délai maximum de 6h. Je devrai éteindre puis rallumer mon téléphone mobile pour accélérer la prise en compte de l'activation.
Sélectionnez l'option Sécurité et accédez à la section Verrouillage de la carte SIM. Choisissez ensuite la proposition Modifier le code PIN de la carte SIM et renseignez votre code PIN actuel, ou le code d'accès par défaut si vous ne l'avez pas déjà modifié ; soit le 0000.
Vous trouverez le code Pin sur le support de la carte SIM ainsi que sur votre Espace Client, dans la rubrique "mon mobile" puis "Urgence et dépannage".
Une fois connecté, allez dans la rubrique Urgences et Dépannage et ensuite dans Mobile bloqué. L'opérateur vous indiquera de retrouver votre clé de déblocage en cliquant sur l'onglet Obtenir mon code PUK.
Pour ce faire, il convient de composer le 614 depuis un mobile Bouygues ou le 1034, depuis un poste fixe ou une ligne mobile d'un autre opérateur. Le numéro à appeler si vous êtes à l'étranger est le +33 668 634 634.
Votre numéro à conserver reste également opérationnel sur la carte SIM de votre ancien opérateur jusqu'au transfert, il faut en moyenne 3 jours ouvrés pour qu'il soit activé sur votre nouvelle carte SIM.
Si vous souscrivez un nouvel abonnement mobile chez Bouygues Telecom, vous devez obligatoirement activer la carte SIM que l'opérateur vous a fourni au moment de la souscription. Cette carte, à insérer dans votre téléphone portable, permet l'utilisation de votre forfait et de tous ses services.
Il est impossible de modifier le code puk. Celui-ci est automatiquement rattaché à la carte sim et il est nécessaire en cas de 3 codes pin erroné.
Le code PIN, « mot de passe » de la carte SIM
Le code PIN (Personnel Identification Number) consiste ainsi en un mot de passe numérique composé de 4 chiffres, ce dernier étant rattaché à la carte SIM. Aussi, pour tout changement de carte SIM, un nouveau code PIN devra être attribué.
Le code PIN, de l'anglais « Personal Identification Number », se compose de 4 chiffres et constitue le code d'accès à votre téléphone mobile. Si le code PIN peut désigner d'autres types de code d'accès, notamment code bancaire ou autre numéro d'identification, il est principalement connu en téléphonie mobile.
Pour accéder directement à son espace client personnel de Bouygues Telecom, il faut simplement se connecter sur le site de l'opérateur et cliquer sur l'onglet en haut à droite de l'écran pour entrer ses identifiants. Il est aussi tout à fait possible de suivre ce lien : https://www.mon-compte.bouyguestelecom.fr.
Quel est mon identifiant de connexion pour accéder à mon espace client ? Mon adresse e-mail : définie comme identifiant lors de l'achat sur le site BouyguesTelecom.fr ou par téléphone. Mon numéro mobile : forfait mobile (Pro inclus). Il s'agit du numéro à 10 chiffres commençant par 06 ou 07.
Envoyer et recevoir des e-mails avec mon compte Bbox. En choisissant une offre Bbox, vous bénéficiez automatiquement d'une messagerie Bbox et d'une adresse e-mail se terminant par @bbox.fr. Vous avez également la possibilité de créer jusqu'à 9 adresses e-mails supplémentaires pour vous ou vos proches.
La première est de consulter le contrat que vous avez signé lors de votre souscription. Avec ce papier sur lequel figure également votre numéro, le numéro de votre carte Sim, le code IMEI qui vous sera utile pour desimlocker votre téléphone, et votre Code PIN, vous trouverez le code PUK.