Aucune panne Orange n'est signalée, pourquoi je n'ai pas de réseau mobile ? D'autres facteurs peuvent expliquer un problème de connexion au réseau mobile Orange, que cela soit pour internet, les appels ou les SMS.
1- Accéder au service : Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Vous devrez ensuite : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester.
appeler le 3900 depuis une ligne mobile ou fixe ; accéder à la page « dépannage » d'Orange, accessible depuis la page « assistance ».
Vous pouvez également vous rendre sur le site d'assistance en ligne, si toutefois vous avez accès à internet d'une autre manière, grâce à votre forfait mobile par exemple. Une fois sur le site internet d'orange, il vous suffit d'entrer votre numéro de téléphone fixe pour commencer le diagnostic technique.
Si votre connexion ne fonctionne toujours pas, vous avez peut-être besoin de mettre à jour les pilotes de votre appareil. Parfois, un pilote réseau ancien, obsolète ou corrompu peut provoquer l'erreur « Wi-Fi connecté mais pas d'Internet ».
Bouygues Telecom enregistre un taux de pannes généralement plus important. Taux de pannes signalées en ADSL/VDSL par opérateur : SFR : 10,4% au cours du premier mois, et 0,7% au cours du 2ème mois. Orange : 16,9% au cours du premier mois, et 1,4% au cours du 2ème mois.
contacter le service client au 3900 ; se rendre sur le site Orange pour identifier une panne.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service Tester & dépanner votre ligne internet, fixe ou TV.
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème de connexion, comme une mauvaise configuration de Windows, une mise à jour de Windows, un mauvais paramétrage de votre modem, ou encore une incompatibilité de certains paramètres entre votre box et votre ordinateur.
Si la diode @ est rouge clignotante ou le message "échec de la synchronisation" s'affiche, cela signifie que la ligne ADSL est KO. Si l'abonné a gardé sa ligne fixe Orange, il suffit de décrocher son téléphone et d'entendre la tonalité pour vérifier si la ligne est touchée.
Vérifiez que votre LiveBox est allumée. Vérifiez que votre réseau wifi n'est pas perturbé par d'autres réseaux wifi. Redémarrez votre ordinateur puis reconnectez-le au réseau wifi. Vérifiez le nom du réseau, indiqué sur le derrière de la LiveBox.
Pour un résultat plus fiable, nous vous recommandons d'utiliser l'application Speedtest disponible sur www.speedtest.net. Vous pouvez également utiliser le test de débit disponible sur www.nperf.com : sélectionnez le serveur "hébergé par Orange" le plus proche de vous puis cliquez sur Lancer le test.
Si vous avez souscrit une offre Internet Orange, vous pouvez composez le 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller répondra à votre appel du lundi au samedi de 8h à 20h.
Or, selon notre baromètre, en octobre 2022, c'est Orange qui délivre le meilleur débit moyen en 4G/5G avec 59,96 Mb/s, devant Free (58,47 Mb/s), Bouygues Telecom (56,13 Mb/s et SFR (52,97 Mb/s).
En novembre 2021, c'est encore une fois Orange qui a remporté la première place avec une excellente qualité de service et un débit descendant moyen de 110 Mbit/s en 2G/3G/4G toutes zones confondues. L'opérateur est suivi par SFR (69 Mbit/s), puis Bouygues (55 Mbit/s) et Free Mobile (50 Mbit/s).
Ainsi concernant les offres ADSL, seul le fournisseur SFR présente un taux de pannes au cours du premier mois inférieur à 10% et fait donc bien mieux que Free (15%), Bouygues (16%) et Orange (18%). À l'inverse, Orange est le fournisseur le plus fiable au cours du premier mois pour les offres Fibre optique.
Se connecter à un hotspot Orange depuis son ordinateur
Commencez par activer le wifi de votre ordinateur et choisissez le réseau Orange dans la liste des réseaux wifi disponibles. Lancez ensuite votre navigateur Internet. La page de connexion au réseau wifi public d'Orange devrait alors s'afficher automatiquement.
Les problèmes de déconnexion en wifi avec votre Livebox 4 peuvent provenir d'un problème de configuration de Windows, de votre environnement ou du mode de sécurité wifi appliqué à la Livebox.
Si votre Livebox ne parvient pas à se connecter à internet, vous pouvez faire un test de la mire. Ce test permet de savoir si votre problème vient de l'accès au réseau ADSL, de l'identification aux serveurs Orange internet ou de la configuration de votre Livebox.
Un redémarrage la force à se réinitialiser, mais aussi à réinitialiser sa connexion au réseau de l'opérateur et à rétablir le réseau Wi-Fi. Pour cela, vérifiez à l'arrière s'il n'y figure pas un bouton Reset. S'il n'y a qu'un bouton Marche/Arrêt, éteignez la box.
Rallumer votre Livebox
Redémarrez votre Livebox 5 en utilisant le bouton Marche/Arrêt. Patientez pendant le démarrage. Les voyants s'allument successivement et clignotent en orange. Lorsque les 3 voyants sont orange fixe, votre Livebox est opérationnelle.
Lorsque la box clignote en blanc, c'est que celle-ci rencontre un problème de connexion avec notre plateforme (voir article Couleurs de LED) . Si vous avez pu vous assurer que votre connexion internet fonctionne correctement, il peut s'agir d'un problème sur notre plateforme.