Veuillez tenir compte du fait que nous n'effectuons aucune livraison le samedi et le dimanche, sauf dans le cas de la carte cadeau virtuelle, qui vous sera livrée à la date que vous nous avez indiquée.
Dans le magasin de votre choix en 2-3 jours ouvrables.
L'heure approximative de livraison sera entre 18 h et 22 h. Non disponible pour les commandes comprenant des articles Zara Home. Pour certains articles Home de grand volume, vous pourrez opter pour la livraison à domicile avec le montage inclus.
Zara et Chronopost
Soucieuse d'offrir un service de qualité à ses clients, la marque Zara travaille avec Chronopost pour les livraisons express de ses colis.
Vous recevrez les actualisations de l'état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également accéder à cette information dans la section Achats. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.
Si Vous passez contrat en tant que consommateur, Vous pouvez annuler un Contrat à tout moment pendant 30 jours, à partir de l'expédition de votre commande. Dans ce cas, Vous pourrez recevoir le remboursement intégral du prix payé pour les produits.
« Limiter l'impact environnemental »
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Tout d'abord, vous devez être en possession du ticket de caisse correspondant à l'article. Sans ticket de caisse, vous ne pourrez obtenir aucun remboursement, ni échange ou avoir. Vous devez ensuite vous rendre dans un magasin Zara. Vous n'êtes pas obligé de vous rendre dans le magasin où vous avez fait votre achat.
Zara est une marque/enseigne que je recommande. Malgré le prix parfois élevé des articles, ils sont tout de même de bonne qualité et dans l'air du temps. On y trouve différent style. De plus, lors de commande sur le site la livraison est relativement rapide.
À propos. Paack est l'entreprise leader dans les solutions de livraison ecommerce en Europe, spécialisée en livraisons programmées (jour même ou jour suivant).
Vous aurez toujours à votre disposition l'information concernant votre commande dans votre compte si vous êtes client enregistré ou bien sur le lien dans l'e-mail de confirmation, si vous êtes client invité. De plus, vous disposez aussi désormais de votre QR ZARA.
Colis non reçu Zalando
Quoi qu'il en soit, vous pouvez contacter le service réclamation au 01 82 88 49 63 ou via l'un des canaux cités précédemment. Vous avez également la possibilité de suive votre colis depuis votre compte client. Ainsi, vous saurez en temps et en heure, à quel niveau se trouve votre colis.
Le délai pour les échanges et les retours est de 30 jours à compter de la date de l'achat. Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse en papier .
Aujourd'hui, Zara continue son ascension sur Internet et lance un système de click and collect.
Vous pouvez retourner votre commande sans aucun coût dans n\'importe quel magasin Zara dans le marché/région où vous avez effectué l'achat, du moment que ce magasin possède le même rayon que celui d\'où provient le produit.
Si vous n'avez pas arraché l'étiquette et si vous avez conservé le ticket de caisse, la boutique vous reprendra le vêtement.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Vous pourrez utiliser ce bon d'achat comme moyen de paiement dans n'importe quel magasin Zara ainsi que sur Zara.com du même pays.
Échange en magasin Zara
Rendez-vous dans un magasin Zara qui possède le même rayon auquel appartient l'article avec le ticket de caisse. Vous pouvez le conserver sur votre portable, l'imprimer ou bien montrer votre QR Zara, que vous trouverez en accédant à la rubrique « Achats » sur l'appli Zara.
Le remboursement d'un article Zara s'effectue gratuitement. Vous avez 30 jours à compter de la date d'envoi de votre colis, et la somme vous sera recréditée sous 14 jours.
Pour contacter le service après vente de ZARA par mail, il vous faudra écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]. Cette adresse est l'adresse mail du service client de ZARA.
Si vous commandez des vêtements en ligne sur le site de Zara, le retour n'est plus gratuit depuis le 28 avril 2022. C'est un changement notable dans l'univers de la fast fashion : Zara, un des leaders du secteur du prêt-à-porter, ne propose plus le retour gratuit des commandes effectuées sur son site web.