Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas au vendeur dans les 15 jours ouvrés, ou si le vendeur n'indique pas que le colis a été reçu, nous prendrons les choses en main et examinerons sur la situation. Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
Si le colis n'a pas été livré ou semble perdu, tu dois nous signaler le problème en suivant les étapes ci-dessus. Si la perte est confirmée, nous annulerons la commande et tu seras intégralement remboursé·e.
Dans ce cas, il te faut vérifier à la fois ton porte-monnaie Vinted ainsi que l'autre mode de paiement que tu as utilisé. La partie manquante y apparaîtra. N'oublie pas que les remboursements sur ton compte bancaire prendront plus de temps à être transférés (cela dépend de ta banque).
Contactez le vendeur
La première étape pour résoudre ce problème consiste à contacter le vendeur sur Vinted. Utilisez la messagerie intégrée sur la plateforme pour expliquer la situation et demander des informations sur l'expédition du colis. Il se peut qu'il y ait eu un malentendu ou un problème de suivi.
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous, signalez la perte de votre colis et demandez des informations. Adressez-leur une lettre recommandée pour la mettre en demeure d'exécuter son obligation de livrer votre colis. Elle a deux mois maximum pour s'exécuter.
Si, dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, le Colis n'est pas retiré du Point de Collecte, le Colis sera renvoyé à l'Expéditeur.
Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
En résumé, pour récupérer votre colis Vinted, vous disposez de : 9 jours calendaires avec Mondial Relay. 7 jours calendaires avec Shop2Shop by Chronopost. 10 jours ouvrables avec Relais Colis.
Comme sur chaque site d'achat-revente, vérifier le profil de votre vendeur est essentiel pour évaluer sa fiabilité. S'il est composé d'un nom étrange à plusieurs lettres et chiffres et qu'il n'a pas de photo de profil ou une photo de mannequin volée sur le net, il s'agit probablement d'un arnaqueur.
Si tu as acheté l'article d'un vendeur Pro (et que tu n'es pas toi-même un vendeur Pro), c'est la Protection acheteurs (Pro) qui s'applique au lieu de celle-ci. Tu peux acheter l'esprit tranquille, sachant que nous pouvons te rembourser si ton article : n'est jamais livré est livré endommagé
Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur·se, tu pourras la contester dans un délai de 14 jours. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec l'acheteur·se, tu peux nous contacter afin de trouver une solution.
Si le colis est perdu par la suite, le vendeur reste responsable et devra vous en renvoyer un autre ou vous rembourser l'achat SAUF si vous avez-vous-même demandé une livraison à un endroit spécifique, tel que dans un garage. Si le vendeur soutient que le colis vous a bien été remis, exigez une preuve.
Les sites spécialisés dans la vente de colis perdus
Il y a par exemple Flamingo Box, leader européen, qui propose un système de commande en ligne simple et efficace. Sur le site Internet, ils vous proposent une variété de paquets non réclamés, scellés et non ouverts, offrant une expérience d'achat à l'aveugle.
Vous avez passé commande sur un site e-commerce : si vous êtes dans ce cas de figure, le mieux est de vous rapprocher de la plateforme auprès de laquelle vous avez passé commande, qui se chargera directement d'effectuer les démarches auprès du transporteur et de vous rembourser votre colis.
Transactions sécurisées
Ton paiement est conservé en toute sécurité pendant toute la durée de la transaction. Tous les paiements effectués sur Vinted sont cryptés. Ils sont gérés par nos partenaires de paiement de confiance.
La plateforme Vinted est fiable et sécurisée. Si un acheteur ou un vendeur vous propose de passer par un autre moyen de paiement, par Paypal ou par virement bancaire, fuyez immédiatement : il s'agit sans doute d'une arnaque.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Les envois qui n'ont pu être livrés à l'adresse sont conservés en bureau de poste durant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l'avis de passage. A l'expiration de ce délai, La Poste retourne les envois dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.