Vous vous en doutez probablement : il est plus facile de régler le problème aux heures d'ouverture de l'établissement bancaire car les billets sont généralement ravalés par le distributeur au bout de 20 à 30 secondes, tout comme votre carte bancaire.
"L'erreur sur le montant, beaucoup plus rare que l'oubli des billets, peut provenir d'une panne du système, un ou plusieurs billets restant coincés dans la machine. Il peut aussi arriver à un employé de placer des coupures de 10 dans un boîtier réservé aux billets de 20", explique M. Bianne.
S'il ne s'agit ni d'un problème technique ni d'une capture de billets, c'est que votre argent a été volé. Si votre banque propose une assurance pour le vol au distributeur, le larcin vous sera remboursé. Dans tous les cas, vous devrez vous rendre au commissariat pour déclarer le vol.
S'il vous manque tout ou une partie de l'argent demandé, contactez immédiatement l'agence propriétaire du distributeur de billets et expliquez la situation, en montrant votre ticket de retrait au personnel. Il vous indiquera la raison du dysfonctionnement. Après avoir informé l'agence, surveillez votre compte bancaire.
La carte bancaire vous permet de retirer de l'argent liquide dans tous les distributeurs. Les retraits peuvent être plafonnés selon les termes de votre convention de compte. La convention peut aussi prévoir des frais en cas de retrait dans des distributeurs d'une autre banque.
La loi française n'oblige en aucun cas les clients d'une banque à justifier un retrait d'argent liquide, quel que soit son montant. Vous êtes donc parfaitement libre de retirer des espèces (que ce soit dans un distributeur automatique, ou au guichet de votre banque) sans avoir à fournir de justificatif.
En effet en France le montant en "liquide" est limité pour les transactions. Maintenant 10 000€ reste un montant acceptable et en principe sous 2-3 jours vous pouvez les avoir.
Le métier. Dans le cadre de sa tournée, le dabiste approvisionne, entretient et répare en cas de panne, les distributeurs automatiques de billets situés dans des agences bancaires mais également dans d'autres lieux comme les centres commerciaux.
A priori, la Banque de France paraît être l'interlocuteur le plus approprié en disposant d'un service d'échange de billets.
C'est le cas du fabricant Diebold Nixdorf, mais aussi de Brink's qui, depuis 2019, gère et exploite les 11 600 distributeurs de billets du groupe BPCE. À compter du milieu de l'année prochaine, le transporteur de fonds ne sera plus seulement gestionnaire et exploitant, mais aussi propriétaire de ces automates.
Plafonnement des retraits
2 000 € sur 7 jours glissants dans les distributeurs BNP et ceux des autres banques aussi bien en France qu'à l'étranger.
Fonds insuffisants pour effectuer un retrait
Veuillez fermer toute position ouverte afin de régler le solde, puis saisissez le montant que vous souhaitez retirer. Assurez-vous que la devise du retrait est la même que celle de votre compte. En effet, si les devises sont différentes, ceci peut entraîner une erreur.
Deuxième explication à une CB Crédit Agricole refusée est que celle-ci est endommagée. Il y a deux types de détérioration sur une carte bancaire : La bande magnétique est rayée ce qui empêche les retraits avec votre carte bleue. La puce électronique est dégradée vous empêchant de régler vos achats chez les commerçants.
Hormis les distributeurs des banques cités plus haut, la norme veut que le montant minimum autorisé pour les retraits soit de 20 €. D'après la Banque de France, le billet de 20 € serait la coupure la plus utilisée en France, avant celui de 50 € et très largement avant les billets de 5 et de 10 €.
Il n'existe pas de billets de 1 000 euros car la Banque centrale européenne n'en émet pas.
"Vous êtes en possession d'un ou plusieurs billets de haute dénomination (500, 200 ou 100 euros) et vous souhaitez les échanger contre de plus petites : vous pouvez vous rendre dans l'une des caisses de la Banque de France accueillant le public", note-t-elle.
Dernier exemple en date, lundi 7 décembre, c'est la Société générale et le Crédit du Nord qui ont fusionné leurs réseaux et qui, à cette occasion, vont fermer 600 agences sur le territoire, pour économiser à terme quelque 450 millions d'euros.
Tout d'abord, sachez que certaines banques permettent à leurs clients de retirer un seul billet de 10 euros dans leurs distributeurs. La Banque postale et la Société générale offrent ce service, de même que la Banque populaire, note Torofino. Cela n'est toutefois pas possible en interbancaire.
Le distributeur est relié au réseau bancaire. Chaque demande de retrait est transmise au système informatique et validée. Cette connexion sert également à transmettre à distance des informations sur l'état du distributeur. Ainsi en cas de panne ou de rupture de billets un message est envoyé à la maintenance.
Vous pouvez en effet toujours vous tourner vers votre agence et réaliser un retrait au guichet de cette dernière. Ces opérations sont en effets moins restreintes que les retraits au distributeur automatique et vous pourrez, par exemple, retirer jusqu'à 3 000 euros par semaine.
D'une manière générale, un service de caisse est présent dans votre agence pour retirer de l'argent liquide. Il vous suffit donc de signer un bordereau de retrait avec votre carte d'identité. Pratique si votre carte bancaire est muette ou illisible au distributeur de billet.
Le plafond maximum pour les retraits d'argent liquide auprès du guichet d'une banque est fixé dans la plupart des cas dans le contrat que vous avez signé avec votre banque. Ce plafond tourne généralement autour de 1000 euros, que ce soit auprès du guichet de la banque ou des distributeurs automatiques.
Vous ne pouvez le faire que dans la limite du plafond des montants disponibles pour votre carte bancaire. Cela signifie que si vous avez un plafond de 3 000 euros par mois, vous ne pouvez pas retirer plus. Attention : il faut également prendre en compte les paiements déjà réalisés qui limitent encore ce plafond.
Pour retirer la somme de 15.000 euros à travers les banques en lignes, il est possible de relever de façon temporaire son plafond en adressant une demande par mail. Pour cette opération, aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés.