FedEx exigera une signature de la part d'une personne présente à l'adresse de livraison exacte. Si personne n'est disponible pour signer, nous ferons une nouvelle tentative de livraison.
Si la personne qui vous a expédié le colis a demandé à FedEx d'obtenir la signature d'une personne à l'adresse de livraison, nous ne pouvons pas laisser le colis sur les lieux s'il n'y a personne sur place. Cependant, vous pouvez peut-être rediriger votre colis vers un emplacement près de chez vous.
FedEx peut laisser le colis à destination sans que personne ne soit présent et fournir une photo de la livraison finale une fois le colis déposé à la porte.
Si vous préférez collecter ce qui vous a été envoyé, il vous suffit d'appeler l'agence FedEx, de nous fournir le numéro du connaissement aérien et nous nous ferons un plaisir de vous garder l'envoi. Ce service est offert gratuitement.
FedEx n'utilise jamais de courriers ou de messages électroniques inattendus pour demander un règlement ou des informations personnelles en échange de biens en sa possession. Si vous avez reçu un message électronique frauduleux prétendant provenir de FedEx, vous pouvez le signaler en le transmettant à [email protected].
Pas de panique : si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, ce dernier est automatiquement replanifié, et le livreur dépose votre colis dans un point relais Colis Privé Store.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
géographiques. En formule "express" : livraison J+1 entre 8 h et 14 h. de colis en provenance de différents sites de collecte).
Par téléphone, vous pouvez joindre le service client de Fedex en composant le 08 20 12 38 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à [email protected] ou via un formulaire de contact sur leur site. Leur fax est : 33 (0)1 40 85 35 25.
Les retards de dédouanement peuvent se produire pour différentes raisons; notamment les exemples suivants : Documents manquants. Renseignements inexacts, manquants ou incomplets dans les documents.
A partir de l'an prochain, les clients de Chronopost International, la filiale de La Poste spécialisée dans ce domaine, auront un accès direct au réseau mondial de FedEx.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules. Quelle référence est acceptée ?
Bien que FedEx accepte la majorité des cartes de crédit et de débit, vous pouvez également payer votre facture en effectuant un transfert électronique de fonds ou en postant directement un chèque ou un mandat à FedEx.
Écrire une lettre recommandée avec accusé de réception (AR) ou un e-mail dans lesquels il faut rappeler le type de produit commandé, la date et le numéro de commande, la date de livraison prévue et plus généralement les circonstances du « litige ».
L'entreprise qui a commandé les marchandises doit impérativement émarger ces documents au moment de la présentation des colis. La preuve de livraison électronique ou e-POD (Electronic Proof of Delivery). Il s'agit d'un bon de livraison au format numérique.
A défaut de livraison de votre colis dans le délai de 30 jours ou à la date indiquée par le vendeur, vous devez contacter le vendeur et vous pouvez mettre en jeu sa responsabilité. Le vendeur ne peut donc pas s'exonérer de sa responsabilité en invoquant la faute du transporteur.
Les samedis et les dimanches ne sont pas des jours d'expédition habituels. Toutefois, certains magasins offrent un service le samedi moyennant des frais de manutention spéciaux. Pour connaître les heures d'ouverture d'un emplacement FedEx près de chez vous, veuillez consulter notre outil de recherche d'emplacement.
Une tierce personne peut-elle récupérer mon Colissimo ou ma Lettre Recommandée dans un point de retrait ? Vous pouvez désigner une personne de votre choix pour recevoir et/ou retirer vos envois à votre place.
Et si vous ne pouvez vous déplacer, une autre personne peut tout à fait venir récupérer votre colis. Vous pouvez aussi retirer un colis pour quelqu'un ! Pas besoin de signature ou de procuration spéciales, juste d'une pièce d'identité valable.
S'ils n'ont pas été réclamés au bout de 6 mois, ils deviennent alors la propriété de la Poste. L'essor de l'e-commerce est tel que La Poste a trié et livré 505 millions de Colissimo en 2021 contre 471 millions en 2020. Sur les mois de novembre et décembre 2021, ce sont 100 millions de Colissimo qui ont été expédiés.
Le principe est simple : un SMS que vous recevez, vous indiquant que votre colis est "prêt, organisé pour la livraison". Ce SMS contient un lien. "Innocemment, beaucoup de gens, en attente de livraison de leur colis, cliquent", indique Jérôme Notin. Erreur à ne surtout pas commettre !
La facture qui vous a été adressée par FedEx correspond aux droits de douane et taxes qui ont été acquittés par FedEx pour le compte de la personne redevable de ces frais.