Sous l'ancien système, il y avait beaucoup plus de chances que personne n'accepte votre trajet si c'était pendant une période chargée. Le nouveau système Uber Reserve s'est avéré plus fiable pour les passagers.
Nos nouvelles Mesures pour des courses porte à porte sécurisées. Tandis que l'activité reprend sur notre plateforme, nous tenons à ce que vous vous sentiez en sécurité lors de vos courses avec Uber. C'est pourquoi nous avons mis en place des standards de sécurité pour toutes vos courses avec Uber.
Votre réservation n'est confirmée qu'une fois que vous avez reçu les détails de votre trajet. Votre chauffeur reste toutefois libre d'annuler votre demande de course.
La fonctionnalité Courses planifiées vous permet de réserver une course à l'avance en indiquant un créneau de 10 minutes pour la prise en charge. Un chauffeur est mis en relation avec vous, puis se présente durant le créneau de 10 minutes que vous avez fixé.
Ouvrez l'appli Uber. Entrez votre adresse de destination dans la case « Où allez-vous ? ». Choisissez une option parmi les types de véhicules présents dans votre ville, en bas de votre écran. Appuyez sur « Confirmer ».
L'application permet maintenant de planifier une course pour être certain de trouver un chauffeur à un instant T. Cette fonctionnalité offre la possibilité de réserver un véhicule Uber X de 15 minutes à 30 jours avant la date et l'heure du trajet souhaité.
Vérifiez que vous avez reçu les messages de confirmation de la part d'Uber. Si ce n'est pas le cas, essayez de mettre à jour les paramètres de votre compte. Si vous ne parvenez toujours pas à commander une course, remplissez le formulaire ci-dessous. Nous vous contacterons pour vous aider.
Uber vous permet de contacter votre chauffeur sans révéler votre numéro de téléphone en effectuant un appel gratuit directement dans l'app Uber. Quand vous appelez le chauffeur ou que vous lui envoyez un texto, il ne voit pas votre numéro de téléphone personnel.
Le règlement par carte bancaire reste le moyen de paiement par excellence. Super simple, vous n'avez qu'à enregistrer votre carte dans l'appli. Rendez-vous à la section « Paiement » et sélectionnez « Ajouter un moyen de paiement ».
Si vous contactez un chauffeur parce que vous avez oublié un objet suite à une course, rendez-vous dans la rubrique « Mes trajets » puis sélectionnez la course en question ainsi que « J'ai perdu un objet » pour entrer en contact.
Comment se faire rembourser une course en Uber ? Il est possible de se faire rembourser sa course en VTC en remplissant le formulaire de requête prévu à cet effet sur l'application (Uber, Heetch, etc). Le client pourra obtenir remboursement s'il apporte les preuves que sa course lui a été injustement surfacturée.
La plupart racontent des histoires similaires : des chauffeurs Uber récidivistes qui harcèlent et agressent des clientes pendant la course. Aux États-Unis, près de 6000 cas d'agressions sexuelles ont été rapportées en 2017 et 2018. La plateforme, elle, affirme tout mettre en œuvre pour faire face au phénomène.
La tarification dynamique prend effet lorsqu'un grand nombre de personnes se trouvant dans une même zone commandent des courses simultanément. Le prix des courses est de ce fait plus élevé. Cet ajustement des prix attire plus de chauffeurs dans la zone concernée.
Commandez sur Uber Eats pour un minimum d'achat de 20€
Et oui, il n'est pas possible de ne rien payer lorsque l'on commande via Uber Eats. Cependant, lorsque vous retirez les 15€ du montant d'une commande de 20€, il ne vous reste plus que 5€ à payer.
Qu'est-ce qu'il fait ? Il va switcher et annuler la course", explique celui-ci. Ce phénomène s'explique aussi par des incohérences de l'algorithme chargé de calculer la rentabilité des courses. Ainsi, à cause de ce manque de rentabilité, le nombre de candidats à l'examen VTC a dégringolé de 50% entre 2021 et 2022.
Utiliser le site Internet d'Uber. Rendez-vous sur le site d'aide. Il vous permet d'envoyer une plainte pour contester des frais incorrects. Cliquez sur Se connecter.
Pour annuler votre commande dans l'application :
Localisez et sélectionnez votre commande en cours. Sur l'écran de suivi de la commande, appuyez sur Annuler la commande. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation.
Une commande peut être annulée lorsqu'un plat n'est plus disponible ou que les demandes sont trop nombreuses. Si un plat n'est plus disponible chez un commerçant, vous recevrez peut-être une notification vous invitant à mettre à jour votre commande sous 10 minutes, après quoi elle sera automatiquement annulée.
Tout nouveau passager peut bénéficier de courses gratuites ou à prix réduit en utilisant un code promotionnel Uber dans l'application. Selon le code promotionnel que vous choisissez et le prix de votre première course, votre premier trajet sera peut-être gratuit.
Le cours du numéro 2 des VTC a augmenté de 8 % lors de sa première journée en Bourse. La capitalisation de la société californienne dépasse les 24 milliards de dollars. Débuts réussis pour Lyft au Nasdaq.
Les prix augmentent
Lorsque la demande est très forte, les prix peuvent augmenter pour permettre aux personnes ayant le plus besoin d'une course d'en commander une. Grâce à ce système de tarification dynamique, l'application Uber peut proposer un service fiable à tout moment.
Le passager est mis en relation avec un chauffeur
Un chauffeur à proximité voit la demande de course du passager et choisit de l'accepter. Le passager reçoit automatiquement une notification lorsque le véhicule du chauffeur est à environ une minute de sa position.
Lorsque vous commandez une course, l'app suggère automatiquement un emplacement pratique pour rencontrer votre chauffeur. Pour modifier votre emplacement, il vous suffit d'entrer une nouvelle adresse ou de faire glisser votre repère jusqu'à tout emplacement dans le cercle gris sur la carte.