Il existe deux façons de suivre l'état de votre transfert : Si vous avez un profil en ligne, connectez-vous et consultez l'historique de vos transactions. Si vous n'avez pas de profil en ligne, saisissez votre numéro de référence/d'autorisation et votre nom de famille sur notre outil Suivez votre argent.
Moneygram mon compte : se connecter et le gérer
Vous pouvez vous rendre sur le site ou sur l'application. Vous devrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter et vous avez accès à tous les services Moneygram si votre profil est bien vérifié avec une pièce d'identité.
L'argent est généralement disponible pour son retrait 10 minutes après l'envoi réussi du transfert, indépendamment de la méthode de paiement utilisée, sous réserve des heures d'ouverture de l'agence et du respect des exigences réglementaires dans le pays de réception.
Quelles informations me faut-il pour retirer l'argent qui m'a été envoyé ? Pour retirer des espèces, il vous faudra le numéro de référence de la transaction ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité avec photographie. La personne qui vous a envoyé l'argent doit vous communiquer le numéro de référence.
Il suffit d'utiliser le service Suivre un transfert sur notre site Web pour suivre le statut de votre transfert d'argent. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l'expéditeur et le numéro de suivi (MTCN).
Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de vous présenter à l'agence Banque Zitouna la plus proche de vous munir de votre pièce d'identité ; vous recevrez gratuitement votre argent en dinars, en quelques minutes.
Si vous rencontrez ce problème, il est possible que vous n'ayez pas autorisé notre application à accéder à l'appareil photo de votre appareil lors de l'installation. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier cette autorisation : Ouvrez les Paramètres sur votre iPhone et faites défiler jusqu'à l'application MoneyGram.
Nous contacter
For immediate assistance, call the toll free customer service phone number 0805 98 00 72.
Dans la plupart des cas (voir ci-dessous), le problème provient de la banque où le montant du transfert est prélevé. Nous tenons à vous rassurer, aucun débit n'intervient dans ce cadre. Nous vous invitons à contacter votre banque.
CHERCHER LE BUREAU DE POSTE
L'envoi avec MoneyGram est simple, il suffit d'aller à la poste et de remplir le formulaire de courtoisie ou de communiquer les données directement à l'employé de guichet : se munir simplement d'un document d'identité et du code fiscal.
Le portefeuille mobile est un moyen de garder et gérer de l'argent dans un compte lié à un téléphone mobile, similaire à un compte bancaire.
Saisissez vos informations personnelles nécessaires à la vérification de votre identité. Vous ne devrez les donner qu'une seule fois si vous ouvrez un compte en ligne. Renseignez les informations personnelles de votre bénéficiaire, incluant son numéro de compte bancaire, puis réalisez votre transfert.
En cas de changement des informations personnelles contenues dans le Profil, l'Expéditeur est tenu de les mettre à jour avant d'effectuer un Transfert. Pour clôturer votre Profil, veuillez contacter le service d'assistance téléphonique.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ? Connectez-vous à votre compte en ligne MoneyGram ; allez à « Mon compte » puis sélectionnez « Informations personnelles ».
Pour envoyer de l'argent, cliquez sur « Transfert » depuis l'application. Ensuite, choisissez le pays « Côte d'Ivoire» dans la liste, le numéro de mobile « +225 » de votre destinataire*, puis le montant que vous souhaitez envoyer.
Nous vous invitons alors à contacter le callcenter MoneyGram au 0 805 98 00 72 (numéro gratuit) afin d'obtenir le déblocage (ou remboursement) de votre transaction.
Pour connaître le statut de votre commande, il vous suffit de saisir le numéro de suivi figurant sur le reçu dans la section Track a Transfer de notre site. Si une adresse e-mail est également associée à votre compte Ria Money Transfer, vous recevrez également le numéro de suivi par e-mail.
2- Rendez-vous dans une agence de la BNI à Abidjan ou en Province muni du numéro de référence et d'une pièce d'identité (carte nationale d'identité, ou passeport) ; 3- Remplissez un formulaire de réception simple, puis remettez-le à l'opérateur ; 4- Après vérification, votre argent vous sera remis.
Faites-le sur la ligne intitulée : « paiement à l'ordre de ». Inscrivez votre prénom et votre nom sur la ligne du mandat marquée « expéditeur signez ici ». Écrivez votre adresse complète sur la ligne intitulée « adresse ». L'adresse doit également contenir votre ville, département, code postal.
Le mandat cash express reste donc simple à effectuer et rapide en cas d'urgence. L'envoi d'argent doit être réalisé en bureau de poste, sur présentation d'une pièce d'identité et des coordonnées bancaires du bénéficiaire. Celui-ci recevra alors l'argent sous forme de virement bancaire ou sur son compte postal.