Le traitement des commandes est l'ensemble des étapes qui séparent la commande du client à la réception de son produit. L'utilisation d'outils datés, le retard d'informatisation ou la mauvaise organisation de vos entrepôts ralentissent votre processus pour traiter les commandes.
Le processus de traitement des commandes consiste à exécuter les commandes des clients en les préparant pour la livraison. Il peut inclure des tâches comme l'enlèvement à l'entrepôt, l'étiquetage, l'emballage ou toute autre action à effectuer pour honorer la commande du client.
Le suivi de la commande : le planning de suivi
L'outil le plus approprié pour visualiser rapidement le suivi des commandes est le planigramme (planning). En abscisse, est représenté le temps ; en ordonnée, on retrouve les différentes commandes classées dans l'ordre chronologique.
Qu'est-ce que Order Management ? La gestion des commandes est le processus qui consiste à enregistrer, suivre et exécuter les commandes des clients. Ce processus commence lorsqu'une commande est passée et se termine lorsque le client reçoit son colis.
Créer des bons de commande : saisir les informations de création et de suivi suivant chaque numéro de commande (commande, livraison, facturation) selon votre processus de validation ; Traiter les factures associées : faciliter la validation des commandes et numériser, puis archiver les données importantes.
La gestion de stock est une opération de l'entrepôt qui consiste à organiser l'enregistrement des produits, l'approvisionnement de marchandises et leur expédition. Le stock comprend tous les biens physiques qu'une entreprise utilise pour répondre à la demande des clients.
Pour éviter de commettre une telle erreur, il est primordial de scanner chacun des articles avant de les emballer et de profiter du fait que le lecteur de code-barres communique au préparateur les éléments à assembler pour chacune des commandes.
Pour une seule commande, un collaborateur doit saisir les mêmes informations produit, client et facturation à plusieurs reprises. D'abord dans le devis, puis dans le bon de commande client, ensuite dans le bon de livraison et la liste de préparation et enfin dans la facture !
Effectuer un suivi de colis sur une boutique en ligne permet de rassurer les clients. Le lien de suivi des colis est un élément essentiel à votre relation client lors de l'envoi des colis. Cela permet au cyber acheteur d'être totalement autonome pour le suivi de sa commande.
Dans le jargon des fournisseurs, A désigne le jour de prise de commande. B, C, D désignant quant à eux le jour de livraison. Un fournisseur peut donc vous dire qu'il faut passer la commande en A pour C avant 10h. Soit, pour une livraison le jeudi, la commande doit être passée le mardi avant 10h.
Le métier responsable des commandes fait partie du domaine Logistique. Il est celui qui s'occupe des commandes et de la réception des produits et matières premières nécessaires à l'activité de l'entreprise.
Elles peuvent être classées : Par ordre chronologique (date d'émission ou date de paiement en regroupant les factures par mois), Par numéro de facture, Par fournisseur et ensuite par date.
Un bon de livraison est un document qui précise le contenu d'une livraison et qui permet de transférer la possession de marchandises. Concrètement un bon de livraison peut prendre la forme d'un document papier ou dématérialisé.
Le picking (cueillette en anglais) en logistique, c'est l'action d'aller chercher les produits dans le stock pour les regrouper à l'endroit où on va les coliser (l'action de colisage, c'est la 2ème étape de la préparation de commande, la mise en colis).
Le magasinier doit ouvrir la page Contenu emplacement et sélectionner l'emplacement où les articles d'assemblage sont assemblés. Dans les scénarios de combinaison, où une partie de la quantité doit d'abord être assemblée et l'autre doit être prélevée des stocks, un minimum de deux lignes prélèvement stock sont créées.
Le but d'un « picking » est de mettre à disposition, à hauteur d'homme, diverses petites quantités qui sont réapprovisionnées de manière régulière. Ces quantités sont gérées afin que les préparateurs viennent récupérer les différents articles concernant une même commande client.
Ce sont les documents émis par l'entreprise : courriers, tarifs et documents publicitaires, conditions générales de vente, devis, bons de commande, factures, bons de livraison, etc.
Dans le commerce, une commande est une intention, soit verbale soit écrite, d'engager une transaction commerciale pour des produits ou services particuliers. Du point de vue de l'acheteur, elle exprime l'intention d'acheter et est appelée une commande d'achat.