Si nous t'informons que le colis aurait dû être livré ou que la commande semble perdue, tu dois nous contacter dans les 2 jours suivant la notification pour signaler le problème. Pour ce faire, appuie sur J'ai un problème, sélectionne la raison, puis soumets ta réclamation.
Si le colis n'a pas été livré ou semble perdu, tu dois nous signaler le problème en suivant les étapes ci-dessus. Si la perte est confirmée, nous annulerons la commande et tu seras intégralement remboursé·e.
Contactez le vendeur
La première étape pour résoudre ce problème consiste à contacter le vendeur sur Vinted. Utilisez la messagerie intégrée sur la plateforme pour expliquer la situation et demander des informations sur l'expédition du colis. Il se peut qu'il y ait eu un malentendu ou un problème de suivi.
Prendre contact avec La Poste
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous, signalez la perte de votre colis et demandez des informations. Adressez-leur une lettre recommandée pour la mettre en demeure d'exécuter son obligation de livrer votre colis. Elle a deux mois maximum pour s'exécuter.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Dans ce cas, il te faut vérifier à la fois ton porte-monnaie Vinted ainsi que l'autre mode de paiement que tu as utilisé. La partie manquante y apparaîtra. N'oublie pas que les remboursements sur ton compte bancaire prendront plus de temps à être transférés (cela dépend de ta banque).
Si, dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, le Colis n'est pas retiré du Point de Collecte, le Colis sera renvoyé à l'Expéditeur.
Pour toute question relative aux informations fournies ci-après, tu peux nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] En cas de réclamations à formuler à notre encontre à la suite d'un achat sur notre plateforme, tu peux également utiliser cette plateforme de règlement des litiges mise en place par la ...
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Il ne faut donc pas hésiter à laisser un commentaire ou à envoyer un message privé pour obtenir de l'assistance. La réponse peut mettre plus de temps à arriver, mais il est tout de même possible d'obtenir une réponse. Par e-mail, il suffit d'envoyer une requête à : [email protected] .
En résumé, pour récupérer votre colis Vinted, vous disposez de : 9 jours calendaires avec Mondial Relay. 7 jours calendaires avec Shop2Shop by Chronopost. 10 jours ouvrables avec Relais Colis.
Environ 80 % des colis perdus en France finissent par être vendus aux enchères ou par le biais de sites de revente en ligne.
Si vous recevez un colis vide, et que La Poste avait en charge son acheminement, sachez qu'un formulaire de réclamation en ligne est disponible. Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Et si rien n'est fait malgré cela, vous pouvez faire appel à un médiateur de La Poste.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Le site pré-plainte https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr permet aux victimes un gain de temps en évitant les temps d'attente dans les commissariats.
En tant qu'acheteur suis-je remboursé(e) ? En cas de non retrait du colis, Beebs émet automatiquement le remboursement dans les jours suivants la mise à jour du statut de "non retrait". Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Comment contacter vinted par telephone ? L'application Vinted n'a pas mis en place de numéro de téléphone direct pour les contacter La manière la plus rapide sera de leur envoyer un message via l'application mobile de vinted.
Mets en ligne gratuitement. Télécharge gratuitement l'appli Vinted. Prends ton article en photo, décris-le et fixe ton prix. Appuie sur "Ajouter" et ton annonce est en ligne !
Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Vous ne pouvez pas accéder à votre compte s'il est bloqué ou si vous ne disposez pas des détails corrects pour celui-ci. Pour mettre à jour les détails de votre compte, allez dans les Paramètres du compte, puis sous "Infos personnelles", sélectionnez "Mon compte".