Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. "Avancer en beauté". Tout est dit dans la signature.
Cela commence par une loyauté féroce envers le client et de là, une fidélité féroce des clients envers Sephora. «La façon dont nous pensons à la fidélité est que nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons», m'a expliqué Stanley. «Nous sommes animés par ce que nos clients aiment et veulent davantage.
Sephora se différencie à nouveau de ses concurrents grâce à ses techniques de ventes. En effet, le client circule librement au sein du magasin, les vendeurs sont présents et restent à la disposition des clients pour toute aide. Cette technique de vente passive est très appréciée des clients.
Outre ces opérations ponctuelles, que fait Sephora pour fidéliser ses collaborateurs? Nous sommes très attachés au développement de l'employabilité de nos salariés. Ainsi, nous misons sur un programme très complet, via la Sephora University qui représente à la fois un lieu et un label de formation.
Le salaire moyen mensuels chez Sephora pour le poste Vendeur (H/F) - France est d'environ 1 750 €, ce qui correspond à la moyenne nationale.
Les avantages des salariés Sephora : jusqu'à 12 à 15 jours de congés supplémentaires, télétravail, jusqu'à 5110€ de primes, intéressement ou participation, bonnes conditions de travail, bonne ambiance de travail, tickets restaurant, complémentaire retraite, mutuelle, prévoyance, salle de sport, crèche, parking, ce, ...
L'objectif de l'enseigne est d'augmenter son chiffre d'affaires global de 10% par an en moyenne sur les cinq prochaines années. Sephora veut continuer à ouvrir annuellement une centaine de magasins à travers le monde (2000 magasins dans 31 pays en octobre 2014 ).
Ainsi, la Distribution Sélective représente 29% du CA de LVMH. De plus, Sephora représente un réseau de distribution propre au groupe. Ce dernier indique l'un des points forts du leader du marché du luxe puisqu'il lui permet de rester compétitif et de distribuer à grande échelle toutes ses marques.
En créant un modèle inspiré du self-service, il a développé une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous. Son modèle de distribution avant-gardiste a révolutionné l'expérience shopping, faisant de Sephora la destination beauté par excellence.
Le programme de fidélité Sephora vous fait entrer dans un monde de beauté et vous permet d'accéder à des avantages exclusifs. Chez Sephora, 1€ = 1 point. Tous les 150 points ou 4 passages en caisse, vous recevez un bon de réduction de 10% valable sur vos produits préférés, en magasin ou sur sephora.fr.
Et en parallèle, nous récupérons toutes les réclamations et les suggestions d'améliorations issues des différents contacts avec les clients, via l'e-mail ou le téléphone, ainsi que les sources internes telles les enquêtes clients et les remontées de nos conseillers en magasin.
Yves Rocher et Nocibé, concurrents directs de Sephora, occupent respectivement la place de dauphin ainsi que la troisième marche du podium. Ainsi, pour 100 euros dépensés chez Sephora, 34,2 le sont chez Yves Rocher et 25,2 chez Nocibé. Lire aussi : 2021 : le nouveau visage de la beauté !
D'un autre côté, Sephora a réussi sa stratégie CRM avec l'utilisation de SMS et de chatbots. Pour le premier, après une visite en magasin, le client va recevoir des SMS lui proposant des réductions sur certains produits ce qui va l'inciter à revenir et va le pousser à réaliser d´autres achats.
Les points clés sont: la mise en place de l'éclairage LED, la rénovation des équipements de climatisation et de chauffage et la recherche de haute performance environnementale dès la phase de conception des nouveaux magasins via les démarches de certification.
Pour conserver sa Carte Sephora Gold après sa période de validité initiale, le titulaire de la Carte Sephora Gold doit avoir cumulé 700 points (1€ d'achat = 1 point) entre le 1er janvier et le 31 décembre de l'année précédente.
Sephora mène une stratégie marketing principalement axée sur le relationnel. En effet, la politique de relation client menée par la maison est une de leurs priorités absolue. Une relation client étroite et qualitative permet à l'enseigne d'acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.
Ainsi, les marques de cosmétiques de LVMH peuvent occuper près de la moitié des rayons de la section maquillage d'une boutique Sephora. Pourtant, le groupe français ne dispose que de 15 marques de cosmétiques, à comparer aux plus de 200 vendues chez Sephora.
Ces marques sont ultra-désirables et il est vraiment difficile d'y résister. On parle de Anastasia Beverly Hills, de Laura Mercier, de Too Faced, Fenty Beauty ou encore Charlotte Tilbury.
Le port du voile est il accepté ? Non, il s'est pas accepté pendant la prise de poste.
La formation « MANAGER ANIMATEUR SEPHORA » est une formation de 475 heures en alternance CENTRE DE FORMATION – ENTREPRISE qui débute en Octobre et se termine en Septembre, 11 mois plus tard.
Vous pourrez retrouver vos bons d'achats dans votre Beauty Compte Sephora , rubrique « Mon Programme de fidélité ». Vous y retrouverez le décompte de points pour obtenir votre prochain bon de réduction de 10%.
Le salaire typique d'un Conseiller-Vente chez Louis Vuitton est de 1 959 € par mois. Les salaires d'un Conseiller-Vente chez Louis Vuitton peuvent aller de 1 736 € à 3 115 € par mois.
Bac pro esthétique, cosmétique, parfumerie : ce diplôme se prépare en trois ans après le Bac. La formation porte sur les techniques de soins, la vente de produits, gestion administrative et financière, encadrement. BTS esthétique, cosmétique, parfumerie option management : la formation dure deux ans, après le bac.