Après la signature de votre contrat, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pour vous rétracter, il vous suffit de nous retourner le formulaire de rétractation, joint à votre contrat, complété et signé à l'adresse CDISCOUNT ÉNERGIE TSA 20121 42019 Saint Etienne Cedex 1.
L'annulation de commande
Il vous suffit de sélectionner la commande concernée dans votre espace client et de choisir “Annuler ma commande”. Si votre compte a déjà été débité, Cdiscount procédera au remboursement dans les 48 h.
Si le produit est toujours disponible et vendu par Cdiscount, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande. Votre remboursement, ou l'envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit.
Qui prend en charge les frais de retour de mon produit ? Pour le retour de vos petits colis nous vous enverrons une étiquette prépayée. Dans le cas d'un rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
- Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h : depuis la France au 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé) ; - Par courrier : Cdiscount.com / SGPN Service Client BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne, FRANCE (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse).
À quel(s) prestataires confiez-vous les flux retours? Nous travaillons avec Colissimo et Relais Colis pour les moins de 30kg.
La rétractation doit être signifiée dans les 14 jours après réception de la commande. Le client doit faire part de sa décision à l'écrit ou par téléphone. Le produit doit être retourné sous 14 jours. La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Votre lettre doit être envoyée à l'adresse suivante : Cdiscount.com / SGPN – Service Client – BP 90 200 – 93472 Neuilly sur Marne. Il est vivement conseillé d'indiquer votre nom, votre prénom et votre numéro de commande sur votre courrier.
Pour proposer ses produits à la vente sur www.cdiscount.com, chaque vendeur doit payer à Cdiscount un abonnement mensuel de 39.99 € (euros) HT. En outre, sur chaque vente réalisée par le vendeur, Cdiscount prélève une commission calculée sur le montant TTC du prix du produit.
- Une fois que votre commande aura été lancée en préparation, l'annulation ou la modification ne sera plus possible en ligne. Nous vous invitons néanmoins à déposer votre demande d'annulation ou de modification auprès du Service Client en vous rendant sur Mon Service Client / Mon SAV.
Si le vendeur annule la commande, il devra restituer à l'acheteur le double des arrhes reçues. A défaut de mention dans le bon de commande et dans un souci de protection du consommateur, les sommes versées d'avance seront qualifiées d'arrhes.
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Une fois une commande validée, vous ne pourrez plus modifier l'adresse de livraison de celle-ci.
Service Information Cdiscount
Pour toutes demandes d'informations, vous pouvez contacter le Service Informations CDiscount au 39 79, du lundi au vendredi, de 8h30 à 21h. Vous pouvez également poser vos questions par email à l'adresse suivante : [email protected].
Tapez par exemple « service clientèle » ou « contact » et tapez sur Entrée. Souvent, vous trouverez sur la page de contact une adresse email pour envoyer vos demandes et vos plaintes. Vérifiez cette page pour vous assurer que vous recevrez une copie de votre demande.
Le délai de 14 jours est le délai légal minimum. Le professionnel peut proposer un délai plus long à ses clients. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké. le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien.
Notice : Demande de remboursement des frais de retour d'un produit défectueux. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception est vivement conseillée. Pensez à joindre une copie de la facture d'achat et de conserver une copie de votre courrier.
Le client bénéficie souvent d'un délai (15 à 30 jours) pour revenir en magasin pour l'échange, le remboursement ou l'avoir. C'est ce qu'on appelle la politique commerciale d'un magasin. Chaque magasin possède sa propre politique commerciale de remboursement. Elle est généralement indiquée sur votre ticket de caisse.
Peut-on avoir la livraison gratuite chez Cdiscount ? Il est possible d'obtenir les frais d'expédition gratuitement chez Cdiscount en vous procurant le programme Cdiscount à Volonté. Le programme fidélité est gratuit pour un essai de 6 jours et sera ensuite à 29 euros par an.
Nous vous livrons sous 24 heures ouvrés à votre domicile, du Lundi au Samedi. Cette prestation est également ouverte le Dimanche sur certaines villes. Pour les envois Cdiscount vers les îles, les délais de livraison peuvent être rallongés.
S'il veut rivaliser avec Vente-privée, le leader du déstockage en ligne, son challenger Showroomprivé se doit d'innover. Il propose désormais à ses clients la livraison en vingt-quatre heures, grâce à une gestion bien rodée de sa chaîne logistique.
Le partenaire de vos achats Pro met à votre disposition une logistique hors du commun avec une zone de stockage de 300 000m² et une capacité d'envoi de 110 000 colis par jour. Petit ou gros colis, Cdiscount Pro est capable de vous les faire parvenir à l'adresse de votre choix.
Pour exercer ces droits, contactez BLANCHEPORTE par courrier, Service clientèle, 59971 Tourcoing Cedex ou par e-mail au Délégué à la Protection des Données : [email protected], en précisant vos nom, prénom, adresse et votre numéro de client si vous en avez un, pour faciliter le traitement de la demande.
Si vous avez d'autres questions ou inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter sur la discussion instantanée ou à l'adresse e-mail [email protected].