Rendez-vous sur le site d'assistance de Steam (help.steampowered.com) et connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Achats ». Cliquez sur le produit pour lequel vous souhaitez faire une demande de remboursement.
Vous avez joué au jeu concerné pendant plus de 2h ? ? Tout espoir n'est pas perdu, vous pouvez toujours tenter votre chance en adressant une demande à Steam en vous connectant sur votre espace personnel Steam (“aide”–> “support”–> “produits récents”).
Droit d'annulation de votre commande
Connectez-vous simplement à votre compte d'utilisateur Steam sur cette page, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et le type de problème rencontré, puis cliquez sur le bouton « Je voudrais faire une demande de remboursement ».
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
Le SAV est disponible 24h/24 et 7j/7. Si vous le préférez, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected]. Vous serez remboursé dans les 14 jours qui suivent la validation de votre demande par le support.
Sur le papier, ce que font Instant-Gaming, Mmoga, Gamivo et G2A est tout à fait “légal” (je n'ai jamais dit éthique). Sur ces plateformes se vendent des “jeux d'occasion”, sous la forme de clés d'activation ; des codes uniques qui permettent de télécharger le jeu en question sur son ordinateur ou sa console.
Instant Gaming est une boutique assez ancienne et sérieuse. Leur site Web propose pas moins de 11 langues différentes. Énorme catalogue et prix très bas même sur les jeux les plus récents. Probablement l'une des plus fiables boutiques à ce jour.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Si vous souhaitez vous faire rembourser le produit et non pas obtenir un avoir, cela ne sera possible que si la politique commerciale du magasin autorise cette pratique.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Pour bénéficier du remboursement d'un jeu steam, vous devez y avoir joué moins de 2 heures. Le demande devra être effectuée dans les 14 jours après achat. Si l'achat ne remplit pas ces conditions, vous pouvez quand même faire une demande. Ces demandes sont examinées et traitées au cas par cas.
Allez dans le menu situé en haut de la page "Support" sur le site internet, ou "Aide / Support Steam" sur l'application Steam. Cliquez sur la section Achat pour voir la liste de tous les jeux que vous avez achetés dans les 6 derniers mois. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez faire rembourser.
En ce qui concerne Steam, vous ne pourrez vous faire rembourser qu'à travers l'envoi d'un mail si votre achat sort de la politique de remboursement classique.
La boutique des points propose une série d'items issus de jeux que vous possédez, voués à "personnaliser votre présence sur Steam". Vos points peuvent être échangés contre des items de profil ou de chat, avatars animés, cadres, arrière-plans, et badges.
Après avoir acheté ce type de contenu sur le PlayStation Store, vous avez 14 jours à partir de la date d'achat pour demander un remboursement. Si vous avez commencé le téléchargement ou la diffusion du contenu acheté, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement, à moins que le contenu soit défectueux.
L' avoir correspond à la valeur d'une marchandise restituée. Il permet un achat ultérieur. Si le vendeur est dans son tort (marchandise défectueuse, livraison hors délai, etc.), le consommateur n'est pas obligé d'accepter cet arrangement.
Quelle est la durée de validité de la facture d'avoir ? Sauf mention contraire dans les conditions de vente, la durée de validité d'une facture d'avoir est de 5 ans (Art. L 110-4 du Code de Commerce).
À partir du moment où l'acheteur a reçu le cadeau qui vous est destiné, il dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter et se faire rembourser. Il doit pour cela le faire savoir au vendeur par le formulaire transmis par celui-ci ou par courrier recommandé.
Le délai de 14 jours est le délai légal minimum. Le professionnel peut proposer un délai plus long à ses clients. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké. le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien.
Le jeu met le multijoueur à l'honneur, avec la possibilité de jouer jusqu'à 100 en ligne ! Le « Battle Royale » donnera au joueur l'occasion d'affronter jusqu'à 99 adversaires, sur un principe d'élimination directe : le dernier joueur à être en lice finit Top 1 et devient le grand vainqueur !
Lorsque vous achetez un produit sur Steam, vous avez la possibilité de l'offrir à l'un de vos contacts Steam. Le ou la destinataire recevra alors par e-mail une e-carte très sympa avec votre message personnalisé et les instructions pour valider le cadeau.
Cloud Imperium Games propose régulièrement de tester Star Citizen gratuitement pendant une période limitée.