Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre Livechat (accessible sur notre chatbot depuis votre espace client).
En ligne. Vous pouvez également contacter le service client Chronopost par mail : [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de contact mentionné ci-dessus et accessible depuis votre espace client.
En cas de rétractation de l'expéditeur consommateur, Chronopost remboursera le prix acquitté par l'expéditeur consommateur lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale par le ...
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit.
Le délai de livraison est dépassé
Vous pouvez annuler la commande par courrier recommandé ou par courriel (voir encadré ci-dessous). Le professionnel devra vous rembourser de toutes les sommes prélevées dans un délai de 14 jours.
Rendez-vous sur notre module de suivi en ligne ou sur notre application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France. ou 15 caractères pour les colis en provenance de l'étranger.
Chronopost est donc un excellent choix si vous avez besoin d'une livraison rapide et fiable. En termes de rapidité, Chronopost est souvent plus rapide que Colissimo.
Un employé de la Poste se charge de réceptionner et enregistrer votre colis. Dès sa prise en charge, vous pouvez suivre le trajet de votre colis sur notre espace dédié (service de suivi de colis gratuit proposé par votre transporteur Chronopost).
Chez Chronopost, la livraison express est synonyme de réception du colis par son destinataire en moins de 24h, parfois le jour même.
Votre colis a simplement quitté l'entrepôt ou les locaux de l'expédition et il a été confié au transporteur. Votre colis est déjà en cours d'expédition.
Chronopost vous offre la possibilité de recevoir vos colis de 8h à 22h, du lundi au dimanche* selon le choix de votre expéditeur. Pour suivre l'acheminement et connaître le jour de la livraison de votre colis rendez-vous sur notre suivi en ligne.
C'est pourquoi nous avons créé le service de livraison le samedi. Vos clients seront ainsi à leur domicile pour réceptionner leur colis Chronopost.
S'ils n'ont pas été réclamés au bout de 6 mois, ils deviennent alors la propriété de la Poste. L'essor de l'e-commerce est tel que La Poste a trié et livré 505 millions de Colissimo en 2021 contre 471 millions en 2020. Sur les mois de novembre et décembre 2021, ce sont 100 millions de Colissimo qui ont été expédiés.
Prendre contact avec La Poste
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous, signalez la perte de votre colis et demandez des informations.
La livraison à domicile par Chronopost
Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client. Le colis est remis contre signature. En cas d'absence, le livreur vous contacte par le téléphone communiqué au moment de la commande.
Vous l'avez reçu par email ou par SMS (si ce n'est pas le cas, regardez dans vos spams ou faites-en la demande auprès de votre expéditeur).
Chronopost rappelle sur son site Internet que les SMS officiels de l'entreprise sont envoyés par le numéro 38004, et non pas par un numéro commençant par 06 ou 07. Le service indique également que le numéro de colis ou le nom de l'expéditeur sont toujours notés dans le corps de message.
Livraison Dimanche : offrez ce choix à vos clients !
Depuis 2017, Chronopost lance la livraison de colis le dimanche. Ce service révolutionne les habitudes de consommation de vos e-acheteurs en proposant un jour de livraison en plus, celui qui leur manquait !
Si le vendeur ne s'est pas exécuté à l'issue de ce délai, vous pouvez envoyer un courrier au vendeur l'informant que le contrat sera considéré comme résolu à la réception de cette lettre ou de votre écrit à moins qu'il ne s'exécute entre temps (article L. 216-6-I, 2° du code de la consommation).
La demande de remboursement
Dans certains cas, être remboursé n'est pas automatique et le requérant doit parfois rédiger une requête écrite pour percevoir ce qui lui est dû. Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception.
Rapprochez-vous de votre banque. Tout d'abord, prenez contact avec votre banque afin de lui décrire votre situation et lui transmettre toutes les preuves d'achat. Ensuite, demandez-lui d'entrer en contact la société ayant produit votre carte bancaire afin d'obtenir un remboursement via rétrofacturation.