En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Dans ta commande avec l'acheteur, choisis l'une des options suivantes :
Contacte directement le vendeur Pro et informe-le que tu souhaites exercer ton droit de rétractation ou remplis le formulaire de rétractation se trouvant dans les Termes et conditions Vinted Pro et envoie-le au vendeur.
Les acheteurs peuvent demander un retour via Vinted ou en te contactant directement par message ou en remplissant un formulaire de retour. Une fois la demande soumise, tu disposes de 2 jours pour accepter le retour ou rembourser l'acheteur tout en lui permettant de garder l'article.
Si un retour vous est demandé, vous devrez renvoyer les articles concernés dans un délai de 5 jours ouvrables. À défaut, le paiement sera versé au vendeur si la commande n'est pas retournée.
La Politique de remboursement ne couvre malheureusement pas les articles qui ne te vont pas ou qui ne te plaisent pas. Tu peux toujours discuter d'un éventuel retour avec le vendeur, mais il est libre d'accepter ou non. Les remboursements pour les retours incluent : le prix des articles retournés.
1. Dans les 2 jours suivant la notification de Vinted indiquant que l'article aurait dû être livré, veuillez cliquer sur « J'ai un problème » dans votre commande auprès du vendeur. Si vous ne signalez aucun problème dans ce délai (ou si vous cliquez sur « Tout est OK »), la commande sera automatiquement finalisée et votre paiement transféré au vendeur.
Après l'annulation de la commande, tu recevras un remboursement sur ta carte de crédit ou de débit sous 5 jours ouvrés. Si, passé ce délai, tu n'as rien reçu, contacte ta banque ou ton prestataire de paiement.
Peu fragiles et au poids plutôt léger, les articles en tissus peuvent être envoyés dans tous types d'emballage : carton, pochette ou sac en plastique.
Avec La Poste, envoyez votre colis avec Colissimo en ligne. N'oubliez pas de donner le numéro de suivi au vendeur afin qu'il puisse bien suivre le colis. En cas de litige avec le vendeur, ou si vous n'arrivez pas à tomber d'accord avec ce dernier, rapprochez-vous de la plateforme Vinted afin de trouver un arrangement.
Signalez l'escroquerie à Vinted : utilisez le Centre d'aide de l'application pour déposer une réclamation et fournir les preuves nécessaires. Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement : si vous avez payé par carte bancaire, vous pouvez peut-être demander un remboursement .
En premier lieu, il est recommandé de contacter le vendeur pour l'informer de la contrefaçon et lui demander un remboursement. Cependant, les vendeurs peuvent ne pas coopérer, notamment s'ils sont conscients du caractère contrefait de l'article. Si le vendeur refuse, vous pouvez alors signaler la situation à Vinted.
Si vous n'obtenez pas satisfaction auprès du vendeur (remboursement, réparation ou remplacement), vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'entreprise . Si le problème persiste, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation.
Un remboursement sans retour consiste pour une entreprise à rembourser un client sans exiger le retour de l'article commandé . Cela peut paraître paradoxal, n'est-ce pas ? Pourtant, même des géants de la distribution comme Amazon et Walmart ont adopté ce modèle, notamment pour les articles de faible valeur.
Les vendeurs ne peuvent ni bloquer ni refuser les retours lorsque Vinted tranche en faveur de l'acheteur . Si un retour est approuvé par la plateforme, le vendeur doit l'accepter et procéder au remboursement dès réception de l'article. Tout refus peut entraîner des avertissements, des restrictions de compte ou une exclusion de la plateforme.
Si tu as acheté un article avec un service de vérification facultatif, mais qu'il n'a pas pu t'être livré après avoir passé avec succès la vérification et qu'il a été retourné à notre centre de vérification, nous renverrons l'article au vendeur et tu recevras un remboursement intégral, incluant tous les frais de ...
Les expéditeurs peuvent utiliser des sacs en plastique pour les charges légères jusqu'à 5 livres lorsque le plastique a une épaisseur d'au moins 2 mils, et pour les charges légères jusqu'à 10 livres lorsque le plastique a une épaisseur d'au moins 4 mils .
Q : Que puis-je utiliser comme matériau d'emballage sur Vinted ?
A: Les boîtes en carton sont les emballages réutilisables les plus populaires. Si une boîte en carton est trop grande, vous pouvez facilement la découper à la bonne taille ou découper les rabats pour obtenir des feuilles de carton permettant d'emballer votre objet.
Que faire si mon colis ne rentre pas dans le casier de la consigne ? Vous pouvez choisir un casier plus grand gratuitement. Si aucun casier plus grand n'est disponible, appuyez sur le bouton en haut à gauche de l'écran pour annuler et trouvez un autre relais dans lequel la taille de casier souhaitée est disponible.
Si tu signales un article comme non conforme à sa description, le vendeur peut te proposer un remboursement partiel. Cela signifie que tu peux obtenir le remboursement d'une partie du prix de l'article et garder l'article au lieu de le retourner.
Soit directement sur la conversation avec le vendeur. Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
L'acheteur peut ouvrir un litige Vinted de deux façons :
Si la perte du colis est confirmée, nous annulerons la commande et tu seras intégralement remboursé (dans le cadre de notre Protection acheteurs Pro). Et si le colis arrive avant que le litige ne soit résolu ? Tu pourras annuler ta demande de remboursement et finaliser la commande.
Malheureusement, notre politique de remboursement ne couvre pas les articles qui ne vous vont pas ou ne vous conviennent pas . Contactez votre vendeur pour un retour, mais sachez que la décision finale lui appartient. Vous pouvez également remettre l'article en vente sur Vinted.
N'a pas répondu aux attentes : Un aspect du produit ne répond pas aux attentes du client ; par exemple, la qualité, les fonctionnalités, le rapport qualité-prix, etc.