Si vous avez acheté en ligne, vous pouvez procéder à une demande de remboursement sur le site de Decathlon. Pour ce faire, vous allez sur l'onglet Mon compte > Mes achats > Retour ou échange. Ensuite, vous recevrez un email vous demandant la confirmation des coordonnées bancaires du compte de remboursement.
Les frais de retour sont offerts pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le délai d'échange ou de remboursement est de 5 jours à partir de la réception de votre produit en entrepôt. Pour un échange, vous renvoyez l'article qui ne convient pas, et passez une nouvelle commande.
Marche à suivre pour renvoyer un article par voie postale : 1 – Connectez-vous à votre compte client Decathlon. 2 – Cliquez sur l'onglet “mes achats” et sélectionnez la commande concernée. 5 – Collez l'étiquette de retour sur le colis.
Leclerc, Decathlon, Etam, ... impriment toujours un ticket papier mais mettent à disposition automatiquement les copies des tickets de caisse sur votre compte client en ligne. Ce service de e-ticket est disponible pour toutes personnes qui possèdent la carte de fidélité du magasin.
Vous en aurez besoin pour échanger un produit ou le retourner en magasin contre un remboursement. Si un produit d'alimentation fait l'objet d'un rappel, sans ticket de caisse, vous n'aurez pas de moyen de prouver que vous l'avez acheté dans une enseigne particulière et ne pourrez obtenir votre remboursement.
Sinon, il est possible aussi d'expédier le message au [email protected] pour toutes questions relatives au magasin, au service ou à l'enseigne, ou au [email protected] lorsque le sujet se rapporte aux achats en ligne.
Livraison en 24h ou 48h, sur rendez-vous : le transporteur France Express – Geodis propose par email et SMS, un créneau (matin ou après-midi), 24h après la commande. Livraison par Prévoté, sur rendez-vous fixée par téléphone, dans les quatre jours suivant l'achat.
Pas de panique !! Vous avez deux solutions pour rajouter votre ticket sur votre carte avec un délai d'un mois après vos achats. - Si vous repassez en magasin dirigez vous vers l'accueil avec votre ticket et votre carte. - Directement de chez vous, sur votre ordinateur, sur le site Décathlon.fr.
Pour obtenir une facture, nous vous invitons à nous contacter directement en précisant dans votre message pour quel type d'abonnement et quelle période concerne celle-ci. Attention : nous ne pouvons pas émettre de facture durant la période d'essai puisque celle-ci est offerte.
Comment modifier ou annuler une commande ? Cela est possible si la commande n'est pas encore préparée et/ou expédiée. Pour modifier ou annuler une commande merci de nous contacter par mail : [email protected] ou téléphone. Nous effectuerons les modifications demandées dans les plus brefs délais.
Livraison gratuite en Point Relais dès 50€ chez Decathlon
Profitez de la livraison gratuite en Point Relais pour toute commande de 50€ et plus (sauf commandes trop volumineuses) grâce à cette offre Decathlon valable toute l'année.
Les vélos sont livrés pré-assemblés et doivent être montés par vous-mêmes. Nous vous conseillons de choisir la livraison dans l'un de nos magasins Decathlon (Click and Collect) si vous souhaitez bénéficier du montage par nos experts cyclistes.
Vous pourrez ainsi joindre le SAV, du lundi au samedi, de 9h à 20h, via le numéro 09 69 36 83 69. Il est non surtaxé et donc entièrement gratuit.
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service Clients, par téléphone au 09 69 32 18 19 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courrier postal à l'adresse : INTERSPORT France - Service Clients, 2 Rue Victor Hugo, 91160 LONGJUMEAU. Conformément à l'article L.
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
Malheureusement, non. Les achats que vous avez payés en boutique sont fermes et définitifs. Vous ne pouvez donc pas demander le remboursement d'un achat en magasin. En effet, aucune loi n'oblige le magasin à accepter le remboursement de votre achat.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Si vous ne trouvez pas l'achat dans l'historique des achats, ou en cas de non-réception du justificatif d'achat, vous pouvez le demander auprès du service client depuis l'application dans la rubrique Nous contacter / Au sujet de l'achat […] / Je souhaite recevoir un justificatif d'achat.
Pour utiliser un avoir en caisse
Premier cas : le client possède son ticket de caisse d'avoir (celui avec le code-barre), et il vous suffit alors de biper le code-barre en question, celui-ci identifiera automatiquement le client, et ajoutera une ligne pour cet avoir dans la partie "déductions".