soit sur votre Espace Client SFR, soit via le Serveur vocal SFR au 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR).
(Ce délai varie selon les opérateurs : SFR : 5 jours, Free : 7 jours, Bouygues Telecoms : 10 jours, Orange 15 jours….). Ce délai court à compter de la suspension de vos services. Il vous appartiendra de régler votre impayé avant l'expiration de ce délai. Dans le cas contraire, vous vous exposez à certains risques.
appeler le 952 depuis votre mobile (appel gratuit en France métropolitaine), appeler le 0811 900 952 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel local en France métropolitaine).
La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Une suspension de ligne mobile signifie l'interruption provisoire de votre abonnement, mais votre numéro de téléphone est maintenu. A la fin de la suspension, vous pouvez récupérer votre ligne et vos services. Une suspension de ligne mobile doit être demandée en cas de perte ou de vol de votre téléphone.
Si vous avez oublié de vous identifier dans les délais et que votre ligne est suspendue, vous pouvez réactiver votre ligne en vous identifiant sur le site de SFR. Indiquez le numéro SFR renseigné sur votre kit SFR La Carte et patientez. Votre ligne SFR La Carte est réactivée dans un délai de 2h après votre activation.
Pour lever la suspension et annuler la SIM de remplacement, vous ne pouvez le faire qu'en appelant le service client au 614 depuis un mobile BT ou 1064 depuis un autre opérateur.
Pour régulariser votre situation, appelez le serveur vocal sécurisé de paiement au 0 805 701 801 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine), pour régler votre facture par carte bancaire.
Ton ancien numéro n'est pas récupérable dans la mesure où la portabilité n'a pas été effective et qu'une résiliation de la ligne SFR a été faite. Officiellement, pour les délais de récupération d'un numéro mobile : il n'y en a pas... En général, quand il est perdu il est perdu (hélas).
Pour suspendre votre ligne SFR, vous pouvez contacter le Service Client SFR au 1023 ou procéder depuis votre Espace Client. Ce service coûte 3€ par mois et ne peut être utilisé que sur une durée de 6 mois.
Si vous avez un Forfait Bloqué ou si vous êtes Client SFR La Carte et que vous avez consommé tout votre crédit, vous ne pouvez plus passer d'appel. Pour le vérifier, connectez-vous en WiFi et rendez-vous dans la rubrique Conso de votre application SFR & Moi.
En cas de problème réseau SFR, vérifiez en premier lieu si votre mobile et votre carte SIM sont endommagés. Assurez-vous également d'avoir payé votre dernière facture SFR. Vous pouvez consulter la carte de couverture réseau SFR sur le site de l'opérateur.
Par téléphone en appelant le 950 (appel gratuit depuis votre mobile). Par SMS, en répondant “OUI” ou en cliquant sur le lien du SMS d'alerte que vous avez reçu lorsque vous avez atteint la limite de consommation de votre forfait.
Vous avez reçu une nouvelle carte SIM après un changement de mobile (nouveau format de carte), la perte ou le vol de votre mobile. Pour l'activer, rendez-vous sur votre Espace Client SFR : le numéro de votre carte SIM s'affichera automatiquement. Vérifiez qu'il s'agit du bon numéro avant de cliquer sur « Valider ».
L'essentiel. ➜ Ce que dit la loi : L'opérateur téléphonique ne peut obtenir le paiement de services sans commande préalable par l'abonné. Lorsque ce dernier résilie son contrat, qu'il soit à reconduction tacite ou à engagement initial, SFR ne peut donc plus continuer à prélever les sommes correspondantes.
Comme indiqué précédemment par Geoffrey, je vous confirme que votre ligne étant résiliée, il n'est plus techniquement possible de la réactiver ni de conserver votre numéro d'appel.
Le lien pour refuser l'augmentationLe lien pour refuser la hausse de votre forfait RED SFR se situe à la fin du mail envoyé par l'opérateur. Dans ce mail, l'opérateur précise également le délai fourni pour refuser l'évolution de votre offre mobile.
Appelez gratuitement le 0805 701 801, service sécurisé d'aide vocale (en effet l'appel est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine), en ligne depuis votre Espace Client SFR. Une fois votre facture réglée, vous recevez une confirmation de paiement.
Depuis l'espace FACTURES, vous pouvez : voir l'état de vos factures et paiements dans la rubrique Historique (1), télécharger une facture en cliquant sur l'icône Facture (2), payer une facture en cliquant sur « Payer vos factures » (3).
Dès six mois, vous pouvez lui donner accès à 5 Go et aux appels et SMS/MMS illimités. Et après un an, si vous le sentez prêt, il peut profiter de 10 Go en France métropolitaine en plus des appels et SMS/MMS illimités. Et il s'agit d'un forfait bloqué.