Vous pouvez scanner votre pièce justificative depuis le suivi de commande (https://www.sfr.fr/suivi-commande/), disponible dans votre Espace Client SFR et accessible depuis un PC, une tablette ou un téléphone.
Il y a plusieurs raisons possibles à un refus de commande. En voici quelques exemples : - Vous avez renseigné un IBAN correspondant à un compte sans banque (N26, Revolut, Nickel...) - vous avez une facture impayée sur un ancien contrat SFR/RED ou sur un contrat actif à votre nom.
Par Chronopost à 10 € sous 24h (à compter de la validation de votre commande par SFR, 24h de validation max). - La livraison en relais colis sous 3 jours ouvrés en 48h (à compter de la validation de votre commande par SFR, 24h de validation max).
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rendez-vous ici, renseignez votre numéro de commande et le nom indiqué lors de la souscription, confirmez votre demande d'annulation, remplissez le formulaire de rétractation/annulation de portabilité.
La rétractation n'est cependant pas possible après un achat effectué en boutique SFR. Pour se rétracter, l'abonné SFR doit remplir un formulaire en ligne ou écrire directement au service client SFR.
Vous avez souscrit l'offre SFR Ligne Téléphonique ? Une fois votre demande d'inscription prise en compte, SFR procède à la mise en place de l'abonnement téléphonique. À compter de la prise en compte de votre demande, le délai moyen de mise en service de l'abonnement SFR Ligne Téléphonique est d'environ 2 semaines.
Votre colis est disponible sous 3 à 5 jours après votre validation de votre commande. Quel que soit le mode de livraison choisi, vous serez tenu informé de la disponibilité de votre colis par e-mail et par SMS. Vous pouvez par ailleurs suivre la livraison de votre matériel en temps réel via le suivi de commande.
appeler le 952 depuis votre mobile (appel gratuit en France métropolitaine), appeler le 0811 900 952 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel local en France métropolitaine).
Accéder à l'historique de vos commandes
En haut à droite, appuyez sur l'icône de votre profil. Budget et historique. Appuyez sur Historique des achats.
Pour connaître l'état de votre ligne, vous pouvez soit contacter directement l'opérateur qui vous intéresse, soit nous contacter au 09 75 18 80 51. L'un de nos conseillers examinera votre demande et à l'aide de votre adresse vous dira si votre ligne est activée ou désactivée.
Il existe donc des cas dans lesquels la ligne téléphonique doit être activée. Deux solutions sont alors envisageables : contacter Orange pour demander une activation de la ligne ; contacter un autre opérateur et demander un dégroupage sur numéro inactif.
Le technicien installe la fibre dans le logement et met la ligne en service. Orange : Orange demande un délai de 15 jours minimum pour l'activation de la ligne car le passage d'un technicien est requis. Bouygues : Un technicien passera procéder au raccordement ainsi qu'à l'installation du matériel sous 30 jours.
Le lien pour refuser l'augmentationLe lien pour refuser la hausse de votre forfait RED SFR se situe à la fin du mail envoyé par l'opérateur. Dans ce mail, l'opérateur précise également le délai fourni pour refuser l'évolution de votre offre mobile.
Payez en 12 ou 24 fois avec crédit : En choisissant le crédit 12 ou 24 fois, financez l'achat de votre téléphone entre 200€ et 3000€, paiement initial déduit. Vous payez à la commande un montant initial et vous complétez le prix de votre téléphone en payant 12 ou 24 mensualités.
Pour annuler votre commande, rien de plus simple (à noter toutefois qu'il n'est pas possible d'annuler un panier lié à un abonnement) : Rendez-vous dans la rubrique “Commandes”, cliquez sur la commande concernée puis cliquez sur “Annuler”.
Dans le menu principal de l'appli, sélectionnez la rubrique « Aide » puis l'option « Nous contacter ». À l'ouverture de la fenêtre pop-up, choisissez l'option « Conserver mon ancienne offre ». Faites défiler l'écran jusqu'en bas et sélectionnez « Refuser cette nouvelle offre ». Tenez bon, vous y êtes presque.
- en envoyant un courrier postal à : Service client SFR - données personnelles - TSA 10101- 69947 Lyon Cedex 20.
Le droit de rétractation : dans le cadre d'un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison du produit ou de la signature du contrat de prestation de service, sans avoir à préciser le motif.
Le contenu de la Loi Chatel en détails
Dans le cadre d'un contrat souscrit ou renouvellé sur un période de 24 mois, l'abonné peut résilier son contrat mobile de manière anticipée, soit à partir du 13ème mois d'engagement, moyennant en contrepartie le quart des mensualités restantes.
Toutefois, une annulation de résiliation doit être formulée auprès du service client. Les différents moyens de contacts sont présentés dans ma signature. Bonne journée. Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook.