Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
À la suite de votre appel au service client Free, vous pourrez trouver le bon de retour matériel Free dans votre Espace abonné, dans un délai de 72 heures.
Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l'équipement et si possible dans son carton d'origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.
Le matériel (accessoires + Freebox) doit être retourné au service client Free dans un délai de 10 jours à compter de la demande de résiliation. Il faut renvoyer votre colis complet, avec la lettre de résiliation Free visible et apparente. Le colis doit être expédié en recommandé avec accusé de réception.
Contrairement à certaines idées reçues, il n'est pas possible de ramener sa box internet directement dans une boutique Free. Les consommateurs n'ont pas d'autres choix que d'envoyer ce matériel par colis. L'adresse est donnée logiquement au moment de la résiliation.
Tout d'abord, il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation fibre en fournissant un des motifs suivants : licenciement, décès du titulaire, incarcération, handicap / hospitalisation ou encore déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free.
Frais d'ouverture de ligne Free, Bouygues, Orange, SFR
Si votre logement dispose déjà d'une ligne téléphonique, il vous suffit de prévenir le fournisseur de mettre la ligne à votre nom et il n'y a alors pas de frais d'ouverture.
Comment restituer le matériel à Free ? Le matériel doit être retourné au service client de Free par colis recommandé avec accusé de réception au plus tard 15 jours après la résiliation.
Les équipements et accessoires Freebox doivent nous être retournés au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet de la résiliation, à l'aide du bon de retour mis à disposition dans votre Espace Abonné.
Lorsque vous résiliez une offre RED Box, vous devez restituer votre équipement à l'opérateur dans un délai de 20 jours à compter de la date de résiliation. Pour cela, vous avez deux options qui s'offrent à vous : le renvoi en relais Pick up ou en bureau de Poste.
Résiliez votre offre internet avant de restituer la box
Après avoir la lettre de confirmation, vous pourrez rendre le matériel. Notez qu'il faut attendre que le fournisseur d'accès internet vous demande la restitution de la box pour la renvoyer.
Le 1044 Free est gratuit que vous appeliez depuis une ligne Free ou non. Comment joindre Free sans passer par le 3244 ? Si vous ne souhaitez pas appeler le 3244 pour bénéficier d'une assistance technique par téléphone, vous pouvez contacter le service client Free en ligne, depuis votre Espace Abonné.
Vous pouvez adresser une demande de geste commercial à Free en contactant le service client au 3244. Le service consommateurs Free peut être contacté par courrier si la première réponse obtenue n'est pas satisfaisante.
Comment changer d'offre Free ? Si vous souhaitez procéder à un changement de Freebox, rendez-vous sur votre compte client Free. Après avoir cliqué sur l'onglet « Mon abonnement », vous choisirez « Échanger ma Freebox », puis vous sélectionnerez le modèle de votre choix parmi les offres proposées.
Où se trouve le formulaire de rétractation Free ? Vous n'avez pas besoin d'un formulaire de rétractation pour annuler une commande chez Free. Il suffit d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'opérateur ou au 09 72 15 00 50.
Pour migrer vers la Freebox Révolution et bénéficier des dernières fonctionnalités, l'abonné Free doit demander à changer sa box Free directement depuis son compte client Free : Rendez-vous dans l'onglet Mon abonnement. Cliquez sur l'option Échanger ma Free box pour une Freebox. Sélectionnez le modèle de votre Freebox.
Free est en partenariat avec la société de transport UPS. Le transporteur s'occupe de récupérer votre Freebox au dépôt.
Cependant, vous pouvez contacter Free par mail pour signaler un incident de sécurité. Dans ce cas, deux adresses Free sont mises à votre disposition : [email protected] : pour un incident lié au site de Free, par exemple. [email protected] : pour un incident lié à votre Freebox.
La Fibre Free est l'offre fibre optique fournie par Free grâce à votre Freebox. La Fibre Free permet d'avoir une connexion internet plus rapide et de meilleure qualité : jusqu'à 400x plus rapide que l'ADSL (avec Freebox Delta). La Fibre Free est l'offre fibre numéro 1 sur les débits en 2022*.
Frais de mise en serviceSachez que les frais de mise en service de 49€ sont facturés pour les box Free Fibre, comme pour les box Free ADSL.
Pour profiter de l'offre de remboursement de vos frais de résiliation chez Free, vous devez une fois votre accès internet Freebox activé, imprimez le mail de confirmation de souscription. Il faut le renvoyer, par courrier, à l'adresse indiquée dans ce mail.