Comment répondre à un commentaire négatif exemple ?
Voici deux exemples de réponses à un avis négatif tout en remerciant le client : « Merci pour votre commentaire. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. » « Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Comment répondre à un commentaire négatif sur Google ?
Exemples de réponses à un avis négatif
Ne jamais remettre en cause la parole d'un vrai client.
Tâcher de comprendre la situation de son point de vue, lui laisser la place de s'exprimer ici (pour éviter qu'il ne le fasse ailleurs et trouver des éléments de réponse)
Quoi qu'il arrive, il faut répondre avec calme et courtoisie. Si l'auteur de l'avis est de mauvaise foi, répondez poliment de manière factuelle mais sans jamais l'accuser de mentir ou le menacer.
Des avis négatifs suivis d'une réponse apportant une solution apporte finalement une valorisation à votre prestation. Si vous avez une bonne gestion de vos avis et donc de votre service client vous ne devez pas avoir de critiques récurrentes.
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
Si vous suspectez un avis d'être faux, voici quelques pistes pour les gérer : Répondez à l'avis négatif, même s'il n'y a qu'une note, sans commentaire. Respectez nos bonnes pratiques pour répondre à cet avis négatif : restez courtois et sans agressivité, professionnel.
Comment lire les commentaires négatifs sur Facebook ?
Appuyez sur une publication pour afficher la section des commentaires. Les commentaires masqués seront grisés. Appuyez sur une zone grisée pendant quelques secondes. Cela fera apparaitre un menu.
Google utilise des mesures de détection de spam automatiques pour supprimer les avis qui sont probablement du spam. Ces mesures permettent d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur Google, en leur garantissant que les avis affichés sont authentiques, pertinents et utiles.
Maintenez le commentaire appuyé, puis sélectionnez Masquer. Pour afficher de nouveau un commentaire masqué, appuyez sur Afficher en dessous du commentaire.
Remerciez le client pour son message. Personnalisez votre réponse (ne faites jamais de copier-coller) Soulignez les points positifs de son avis. Encouragez la recommandation auprès de son entourage ou encouragez-le à revenir.
Pourquoi il est important de répondre à tous les avis ?
Soyez réactif
On vous le dit et redit, vous devez répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, c'est le prérequis indispensable pour maîtriser votre e-réputation. Cela favorise votre référencement local et sert votre stratégie d'acquisition et fidélisation client.
Un avis truffé de fautes ou de tournures de phrases incorrectes ainsi que la présence d'anglicismes sont autant de signes évocateurs. Le commentaire non détaillé et non justifié par des faits peut être considéré comme suspect tout comme les avis à contre-courant des autres opinions.
Attention, il faut un peu de méthode. Première étape : instaurez une règle de publication chronologique des avis en fonction de leur date de collecte. Deuxième étape, ne publiez pas bêtement tout de suite les mauvais avis. Instaurez un délai de modération long pour ces avis.
Vous pouvez aussi répondre avec humour (selon l'interlocuteur que vous avez en face de vous, bien sûr) : “Qu'es-tu allée faire à Paris hier ?” “Écoute, si l'on te pose la question, tu pourras toujours dire que tu ne sais pas !” ? L'humour est souvent une bonne façon de détourner l'attention sans blesser personne, vous ...
Soyez détendu et riez. Les piques sont censées vous énerver alors restez de marbre, en apparence. Lorsqu'une personne vous blesse, essayez de faire comme si ses paroles ne vous ont pas atteintes, quoi qu'elle ait pu dire. Riez et laissez couler.